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Répondu

Membres Deezer Famille disparus le 20/02

M
Tiny Dancer

Je ne peux plus gérer les membres ajoutés à mon compte famille. J’ai 5 membres dans mon compte mais je ne peux en voir qu’un. Quoi faire?

Meilleure réponse par Celly-Deezer

@Mimiz @coolchen15 @lily1810 Je vous confirme que c’était un problème passager sous iOS. Cela a été résolu depuis ! 

Je vous prie de nous excuser de la frayeur ! 😭

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    11 commentaires

    C
    Tiny Dancer
    • coolchen15
    • Tiny Dancer
    • 1 commentaire
    • 20 février 2023
    Mimiz a écrit:

    Je ne peux plus gérer les membres ajoutés à mon compte famille. J’ai 5 membres dans mon compte mais je ne peux en voir qu’un. Quoi faire?

    Jai le même problème depuis ojd 😅 j’espère qu’ils vont résoudre ça au plus vite!

    L
    Tiny Dancer
    • lily1810
    • Tiny Dancer
    • 1 commentaire
    • 20 février 2023

    Bonjour,

    Depuis aujourd’hui, 3 profils ont disparus de mes membres. 

    Comment faire pour les retrouver ? De plus je ne peux pas les recréer. 
    Merci de m’aider. 

    Celly-Deezer
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    • Celly-Deezer
    • Lucky Star
    • 1336 commentaires
    • Réponse
    • 22 février 2023

    @Mimiz @coolchen15 @lily1810 Je vous confirme que c’était un problème passager sous iOS. Cela a été résolu depuis ! 

    Je vous prie de nous excuser de la frayeur ! 😭

    Elle/elle avec une préférence pour les adjectifs qualificatifs neutres
    C
    1 personne aime ça
    • C
      coolchen15
    Q
    Tiny Dancer

    Bonjour,

    Problème non résolu. J ai également perdu le profil de 4 membres de ma famille depuis ce matin

    Comment les récupérer merci

     

    Celly-Deezer
    Lucky Star
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    • Celly-Deezer
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    • 1336 commentaires
    • 22 février 2023

    @quedelamusiqueeee Si les membres de ta famille sont des comptes indépendants (ils ont leurs propres identifiants de connexion), peux-tu leur renvoyer un lien d’invitation ?

    Si non, peux-tu contacter l’équipe support via ce formulaire : http://dzr.fm/request pour qu’ils voient ça en détails avec toi ? Merci !

    Elle/elle avec une préférence pour les adjectifs qualificatifs neutres
    Q
    Tiny Dancer

    Non j ai un compte familly à mon nom. 

    Leurs comptes dépendent du mien. Hors depuis ce matin sur les 5 tel nous avons dû remettre identifiant et mdp comme cela arrive parfois après une maj. Sauf que leur profil ont disparus. Seul le mien étant admin est possible. Cependant je peux créer de nouveaux profils. Quel est le soucis ? C est la maj?

    Q
    Tiny Dancer
    Celly-Deezer a écrit:

    @quedelamusiqueeee Si les membres de ta famille sont des comptes indépendants (ils ont leurs propres identifiants de connexion), peux-tu leur renvoyer un lien d’invitation ?

    Si non, peux-tu contacter l’équipe support via ce formulaire : http://dzr.fm/request pour qu’ils voient ça en détails avec toi ? Merci !

    Celly-Deezer a écrit:

    @quedelamusiqueeee Si les membres de ta famille sont des comptes indépendants (ils ont leurs propres identifiants de connexion), peux-tu leur renvoyer un lien d’invitation ?

    Si non, peux-tu contacter l’équipe support via ce formulaire : http://dzr.fm/request pour qu’ils voient ça en détails avec toi ? Merci !

    Non j ai un compte familly à mon nom. 

    Leurs comptes dépendent du mien. Hors depuis ce matin sur les 5 tel nous avons dû remettre identifiant et mdp comme cela arrive parfois après une maj. Sauf que leur profil ont disparus. Seul le mien étant admin est possible. Cependant je peux créer de nouveaux profils. Quel est le soucis ? 

    Celly-Deezer
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    • Celly-Deezer
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    • 1336 commentaires
    • 24 février 2023

    @quedelamusiqueeee J’ai pu voir que tu as ouvert une demande auprès du support comme conseillé. Merci.

    Elle/elle avec une préférence pour les adjectifs qualificatifs neutres
    Q
    Tiny Dancer

    Sauf que pas de nouvelle.…

    C est vraiment  inquiétant ce silence !!!

    J espère que les profils ne sont pas perdus !!!

     

    Celly-Deezer
    Lucky Star
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    • Celly-Deezer
    • Lucky Star
    • 1336 commentaires
    • 24 février 2023

    Cela peut parfois prendre 48h pour revenir vers les utilisateurs.trices, suivant le nombre de demandes en cours. Merci !

    Elle/elle avec une préférence pour les adjectifs qualificatifs neutres
    Q
    Tiny Dancer

    Et pendant ce temps là on paye un abonnement qui n est pas honoré .... voir plus si profils perdus comme je le pense !

     

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