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Problèmes de connexion TV APP, BOSE et divers appareils

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265 commentaires

B
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Bonjour depuis quelques temps je rencontre des problèmes avec le skill Deezer sur alexa. Avez-vous ce genre de problème ?

Bonjour @bjn63 , 

Peux tu partager avec nous davantage de détails au sujet de ton problème ? 

Avant je disais alexa joue Deezer sur mes enceintes Yamaha musiiccast, le flow se lançait, maintenant plus rien

C
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Voici une copie d’une réponse reçue de la part de Deezer, chacun comprendra  que personne n’est responsable dans ces partenariats croisés, quel mépris pour l’utilisateur-payeur!

 

Jean (Deezer Support)

9 nov. 2021 à 17:18 UTC

Bonjour

Comme indiqué précédemment ce problème n'est pas de notre fait et nous avons fait part de ce problème à certains de nos partenaires et notamment BOSE

Avez vous contacté leur support?

Bien à vous

Jean

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N
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Bonjour,

Pas de changements... je ne peux toujours plus lancer deezer avec alexa sur ma bose portable smart speaker.

Je connecte en Bluetooth pour le lancer via mon s10 mais à chaque changement de titre il faut le lancer manuellement en cliquant sur réessayer sur le téléphone car le contenu ne peut pas être chargé ...( et ceci malgré les procédures suivies sur le forum ça recommence à chaque fois).

Ça commence à faire beaucoup là.

Ça sera avec regret mais je vais changer...

H
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Moi aussi je confirme la non validité de la solution de mise à jour. Je l'ai effectuée hier manuellement et toujours le même problème.

J'ai donc viré Alexa pour utiliser ok Google mais là le problème est que Deezer n'est carrément pas compatible avec bose en utilisant Google.

Donc force est de constater que l'utilisation de Deezer a vraiment un problème ! On nous prend  pour des citrons. La solution est d'utiliser Spotify qui eux doivent avoir de bons techniciens puisque que ça fonctionne que l'on utilise Alexa ou ok Google ! 

T
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Niveau d'utilisateur 2

Effectivement, il n’y a pas que deezer.

je n’ai plus non plus France Infoet tuneln

C
Rang

Bonjour,

Je n’ai pas trouvé de réponse sur le forum, meme si la question deja été posée:

J’ai installé l’application deezer sur ma freebox pop

Tout semble normal, je suis identifié mes listes apparaissent bien mais la lecture ne veut pas démarrer.

J’ai désinstallé l’application, redémarré la freebox réinstallé l’application deezer, rien n’y fait.

J’ai également essayé de vider le cache.

La version de l’application est 3.0.0.

Auriez vous rencontré le problème ? et trouvé une solution ?

Merci pour votre aide !

R
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Bonjour @Mareen, pour infos sur mon enceinte j'ai également le problème avec d'autres appli que Deezer. TuneIn et France Infos par exemple ne fonctionnent plus non plus. Voilà juste pour dire qu'il ne faut pas incriminer que Deezer, courage aux équipes.

A
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Bonjour,

Non car j’ai perdu le code PIN de ma télé pour désinstaller l’appli. En revanche j’ai regardé ma telé est à jour.

C
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Je confirme çà ne fonctionne toujours pas…..

C
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Niveau d'utilisateur 1
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J'ai fait une Maj manuelle sur Bose soundbar 700 et Bose speaker 500, rien n'a changé. Le pb persiste entre alexa et deezer.

Je doute de votre competence Mareen, inutile d'envoyer des pseudo solutions si elles ne sont pas valides, c'est de l'enfumage 😤

C
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Marche à suivre pour remboursement si je suis abonné via Orange. Merci

Mareen
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Bonjour @chrisvid1 , 

Pour toute demande relative au paiement de ton abonnement, il faut contacter le service client via ce formulaire ! 

Bon week end 

#DeezerCrew
Mareen
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Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @bebelle64 , @Christophe 5890 , @Bluesy , 

Pour résoudre le souci au niveau de vos équipements BOSE, il faut que vous téléchargiez la dernière mise à jour BOSE. 

Elle n’est pas automatiquement proposée, il faut aller la chercher manuellement. 

Tenez nous au courant :slight_smile:

Bon Dimanche 

#DeezerCrew
Mareen
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Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour,

J'ai le même problème sur enceinte Bose depuis  plus d'un mois alors que tout fonctionnait correctement.  Ce n'est pas un problème d'enceinte. Les messages restent sans réponse de la part de deezer ou Amazon c'est dire l'intérêt qu'on porte au consommateur !!

J'ai trouvé la solution je vais annuler mon abonnement dezzer et supprimer l'application Alexa et m'abonner, comme mon fils, à Spotify et utiliser OK Google !!  Alors si vous en avez marre que vos commentaires ne soient pas pris en compte alors n'hésitez pas à changer !!! 

 

 

Bonjour Hugo, 

La dernière mise à jour de BOSE a résolu le souci pour la plupart des utilisateurs. Elle n’est pas automatiquement proposée, il faut la rechercher manuellement ! 

Essaie et tiens nous au courant. 

Bon week end 

#DeezerCrew
T
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Niveau d'utilisateur 2

Bonjour, après tout ces palabres depuis plus de 15 jours, existe il un début, de commencement, d’espoir de solution prochaine? Aucune com reçue, ni de Deezer, ni de Bose ni d’ Amazon Alexa. Quelqu’un me dément il?:thinking:

Je confirme aucune Com ni de Deezer, ni des partenaires

j’ai pour ma part déjà posté 3 message à ce sujet

pas de réponse 

T
Rang
Niveau d'utilisateur 2

Bonjour

je trouve que l’on se moque de nous

cela fait plusieurs semaines que le problème persiste et des dizaines et des dizaines de commentaires pour signaler cette anomalie

en attendant rien ne se fait et très peu de communication et de considération pour les clients utilisateurs 

Deezer dit que c’est un problème pour le partenaire

Pas normal, c’est a Deezer que nous sommes abonnés.  aucun message au client. nous payons un service que nous n’obtenons pas

je trouve cela inadmissible

beaucoup de gens autour de moi m’ont dit qu’il quitter le service pour aller sur Spotify

je pense que je vais faire de même

 

 

Mareen
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Bonjour @anelord , 

Du nouveau de ton côté ? 

 

#DeezerCrew
C
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Évidemment oui, un geste est attendu par Deezer, mais le plus urgent c'est qu'ils règlent ce pb.

B
Rang

Bonjour,

Toujours le même problème de connexion à Deezer en passant par la Skill sur une enceinte Bose 500. Après plusieurs tentatives de suppressions-créations de compte, de redémarrage routeur-enceinte rien ne règle le Pb! En conclusion je ne peux pas exploiter mon compte Deezer …. Abonnement qui ne sert à rien…. un geste commercial serait peut être à envisager pour les personnes qui ne peuvent plus se connecter.

A méditer !!!!!  

H
Rang

Bonjour,

J'ai le même problème sur enceinte Bose depuis  plus d'un mois alors que tout fonctionnait correctement.  Ce n'est pas un problème d'enceinte. Les messages restent sans réponse de la part de deezer ou Amazon c'est dire l'intérêt qu'on porte au consommateur !!

J'ai trouvé la solution je vais annuler mon abonnement dezzer et supprimer l'application Alexa et m'abonner, comme mon fils, à Spotify et utiliser OK Google !!  Alors si vous en avez marre que vos commentaires ne soient pas pris en compte alors n'hésitez pas à changer !!! 

 

T
Rang
Niveau d'utilisateur 2

Bonjour

C’est une barre de son : Samsung Soundbar Q950T

connectée en wifi via la livebox 

Merci

Bien à toi

C
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Idem rien de changé sur mon bose homespeaker 500

G
Rang

Bonjour anelord, 

J'ai exactement le même problème que toi je voulais savoir si tu avais pu résoudre le problème et si oui comment as tu procédé.

Merci

B
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Bonjour, 

idem pour moi, impossible de connecter DEEZER sur BOSE alors que mon compte est associé.

Mareen
Rang
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @Tissiou , 

Quel est le modèle de ton appareil et la version du système d’exploitation que tu utilises ? 

Bien à toi 

 

#DeezerCrew

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