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Problèmes de connexion TV APP, BOSE et divers appareils

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265 commentaires

R
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Bonjour, 

Depuis de nombreux mois, je constate que je ne peux plus commander vocalement à Alexa de lancer Deezer sur mes Bose Homespeakers. 

Les applis et skills sont bien en place. Tout fonctionnait il y a encore quelques mois. 

J'ai retrouvé plusieurs commentaires de personnes faisant le même constat à divers endroits mais aucune réponse.

Les problèmes de "compatibilité" sont fréquents et j'ai déjà dû désinstaller puis réinstaller les applications Bose, Alexa et Deezer quelques fois. Cela devient extremment pénible... 

Quelqu'un a-t-il fait le même constat? et a trouvé une solution pour régler mon problème du moment? et connait-on la raison de ces problèmes à répétition?

Merci par avance pour vos retours.

D
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Chère Mareen ou qui que vous soyez derrière ce pseudo,

 

Personnellement je n’ai eu aucune réponse à ma question et les quelques bribes  que vous apportez n’en sont pas. Nous, clients de Deezer, utilisons et payons un service inutilisable. Par ailleurs, il semblerait que vous soyez sourd et maintenant muet. Dans ces conditions, il semble que seule la voie juridique et de communication publique puisse vous faire bouger. Sachez donc que je vais prendre contact rapidement avec les associations de consommateurs nationales pour dénoncer publiquement votre manque de rigueur et de professionnalisme, ainsi que la moquerie envers vos clients. Parallèlement, je prépare une action juridique dans le cadre du code de la consommation. Vraiment dommage que vous n’ayez retrouvé ni la vue ni l’ouïe pour respecter vos clients. Dommage aussi de jouer votre réputation face à la concurrence sur ce volet. Cdt (un client qui apporte toujours son soutien aux entreprises françaises lorsqu’il est réciproque, et là c’est un crève cœur)

B
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Niveau d'utilisateur 1

Bonjour @Bluesy , 

J’ai déplacé ton commentaire ici puisqu’il concerne toujours le même souci. 

 

Le problème rencontré était dû au certificat de sécurité de Let’s Encrypt, utilisé par de nombreuses compagnies. Ce certificat a expiré récemment, empêchant l'accès de certains de nos partenaires à des services comme Deezer. Bose a résolu le problème. Il faut bien désinstaller les applications Deezer et Bose sur ton appareil et redémarrer le routeur.

Une fois ton routeur lancé, il faut réinstaller Deezer et Bose, et cela fonctionne de nouveau ! 

 

Bonjour Mareen,

Vous lisez les commentaires ???

Nombreux sont les possesseurs d’enceintes BOSE qui vous expliquent que malgré la désinstallation des applications BOSE et DEEZER, le redémarrage du routeur et la réinstallation des applications, rien ne change.

Pourquoi vous obstinez-vous à nous expliquer que BOSE a résolu le problème, alors que nous, possesseurs d’enceintes BOSE, constatons le contraire. Cela fait quasiment deux mois que nous subissons ce problème et vous venez nous narguer en expliquant qu’il est réglé !

C’est totalement insupportable !!!

Mareen
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Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @Flo1988 ,

Effectivement, tu trouveras plus d’infos ici ! 

#DeezerCrew
R
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Bonjour, j’ai également le même problème depuis 2-3 semaines. J’ai essayé de désinstaller/réinstaller l’appli plusieurs fois, relancer mon routeur pour nouvelle config. réseau, mais problème toujours présent.

Merci d’avance pour celui ou celle qui aurait la solution à ce problème.

F
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Bonjour,

Depuis plusieurs semaines, je n’ai plus la possibilité d’écouter Deezer en utilisant Alexa malgré que le paramétrage soit fait. J’ai cru voir qu’il y avait un problème général. Pouvez vous m’en dire plus ?

C
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Niveau d'utilisateur 1
Badge +2

Tout ces palabres et renvoi des responsabilités de l'un à l'autre, qui perdurent, m'amènent à penser que si c'était un simple pb de certicat ou de mise à jour, ce serait déjà résolu. Il doit y avoir de gros  enjeux commerciaux, de gros sous à la clef qui sont derrière ces dysfonctionnements, et qui bloquent la résolution du pb.

B
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Niveau d'utilisateur 1

pénible et long même si à priori cela vient “d’Alexa” donc d’Amazon non ?

J y ai pensé moi aussi car amazon  a aussi son service de music. J'ai un doute. Ils nous font tourner en bourique. On paie un abonnement deezer pour ne pas pourvoir l'utiliser avec la voix alexa c est pas normal.  Alexa dit que c est pas leur faute , bose dit que c'est pas leur faute, deezer dir que c'est pas leur faute. Et qui subit ce dysfonctionnement c est le client. Et pas de solution trouvée. 

Soit disant un problème de certificat si c'est ça aurai du être résolu depuis très longtemps. Ca doit être une priorité. Sinon beaucoup de clients vont partir. 

F
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Niveau d'utilisateur 1

Et bien moi j'abandonne Deezer. En voyant les réponses de Mareen, on voit que nous ne sommes pas pris au  sérieux et qu'à chaque fois, les réponses sont à côté de la plaque.

E
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Niveau d'utilisateur 1
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pénible et long même si à priori cela vient “d’Alexa” donc d’Amazon non ?

B
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Niveau d'utilisateur 1

Bonjour,

 

 pour info hier j’ai eu Bose et d’après eux, le problème émane bien de Deezer  concernant le pb sur le bose 500 home speaker

Ils vont se rejeter la faute à  chaque fois c'est sur.

S
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Bonjour,

 

 pour info hier j’ai eu Bose et d’après eux, le problème émane bien de Deezer  concernant le pb sur le bose 500 home speaker

C
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Bonsoir à tous.

Oui pareil chez moi.Deezer avec commande alexa toujours HS sur Bose homespeaker 500… 

B
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Badge +1

Bonsoir,

toujours HS pour moi aussi.

ça commence à faire long...usant de lire qu’il faut patienter...

B
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Niveau d'utilisateur 1

Bonsoir,

C'est toujours hs sur bose home speaker 500 avec commande vocale alexa chez moi. Et vous?

 

Merci 

Mareen
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Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @Lou Loute , 

J’ai déplacé ton commentaire ici, tu trouveras la réponse à ta question ! 

Bonne soirée 

#DeezerCrew
Mareen
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Niveau d'utilisateur 6
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Hello @Carolinep1980 , 

Merci pour ton retour. Ce souci est lié à un souci connu de nos équipes (tu pourras mieux comprendre en lisant le sujet). 

Nous espérons que la résolution sera bientôt complète (Ce qui est déjà le cas pour les appareils BOSE par exemple). Pour les autres supports, comme Alexa ou ta TV par exemple, je le réaffirme : Cela est totalement indépendant de DEEZER. Je ne manquerai pas de tenir informés tous les membres de la communauté dès que j’en saurai plus ! 

Bonne journée, 

:notes:

#DeezerCrew
C
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Niveau d'utilisateur 1
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Je suis d'accord avec Soutteman, via l'appli Bose music c'est bon, mais via Alexa, C’est tjrs pareil après desinstall, reboot box et reinstall de Bose music et deezer.

S
Rang

Bonjour,

j’ai desinstallé Bose music et desactivé Deezer sur mon compte bose. Puis ai réinstallé sur mon tel.

Alors lancer de la musique deezer via bose music  sur bose 500 home speaker : OK

Et lancer deezer via alexa (vocal) sur bose 500 home speaker  : KO

 

 

C
Rang
Niveau d'utilisateur 1
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Mareen, je viens de suivre ton process pour mon système Bose soundbar 700 et speakers 500, rien de changé pour la lecture de musique sur Deezer via Alexa. Autre chose?

Mareen
Rang
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @Bluesy , 

J’ai déplacé ton commentaire ici puisqu’il concerne toujours le même souci. 

 

Le problème rencontré était dû au certificat de sécurité de Let’s Encrypt, utilisé par de nombreuses compagnies. Ce certificat a expiré récemment, empêchant l'accès de certains de nos partenaires à des services comme Deezer. Bose a résolu le problème. Il faut bien désinstaller les applications Deezer et Bose sur ton appareil et redémarrer le routeur.

Une fois ton routeur lancé, il faut réinstaller Deezer et Bose, et cela fonctionne de nouveau ! 

 

#DeezerCrew
L
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Bonjour 

Pourquoi je ne peux plus me connecter à Deezer sur ma smart tv Samsung ?? 

B
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Bonjour, franchement votre service client est pitoyable  et d'une incompétence notoire qui discrédite l'image des entreprises Françaises. J'ai un compte Premium qui ne fonctionne plus avec mon enceinte Bose 500   et Alexa depuis plusieurs semaines. Mes demandes sur la communauté Deezer sont restées sans solutions et vu le nombre de vos clients dans la même situation je m'interroge sur vos compétences techniques pour régler ce problème.

En conclusion, j'abandonne Deezer et j'ouvre un compte chez votre concurrent.
 

D
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Bonjour,

Même problème depuis des semaines pour l’ens des membres de mon abonnement famille. Merci de m’envoyer par @ direct les solutions (avec procédure détaillée svp) que vous suggérez de tester.

Cdt

T
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Niveau d'utilisateur 2

Bonjour à tous, 

Comme évoqué, il s’agit d’un problème qui n’est pas inhérent à Deezer, et dont la résolution est attendue du coté de BOSE. 

Pensez bien à faire toutes les mises à jour proposées ! 

Belle journée et à bientôt 

 

Ce n’est pas vrai. Le problème existe aussi avec Samsung. La résolution de ce problème ne se trouve donc pas que chez Boss, cher DEEZER !!! Je pense que vous n’avez pas bien cerné le problème qui se crée avec les clients, qui ne sont pas satisfait des réponses faites jusqu’à présent. Et cela dure depuis des semaine cette histoire de “certificat”, Bose, Samsung …

On a l’impression que vous ne gérer pas bien le pb

 

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