🚨BREAKING NEWS : Deezer Premium/Famille🚨

"notre équipe travaille avec diligence". Avec un tgv ça irait plus vite 🤭

J’ai repayé un abonnement il y a quelques heures, j’espère que je ne serai pas prélevé 2 fois. Si tel était le cas, que devrais je faire ?

J’en fais effectivement partie.

Un vendredi de pont… bon courage aux équipes IT…

Mais pourquoi "repayer" si le premier prélèvement était bien passé ?

Petite question,   On ne pourrait pas avoir une alerte dans nos mails ou autre afin que les personnes qui sont abonnées ne vous envoient pas chacun un message pour dire "au fait votre application déconne merci de rectifier le problème " pour qu'on soit juste informé en amont ??

Concerné par le problème aussi. Mes enfants sont en PLS.

Deezer a t’il été piraté? plus d’abonnement en cours… Nos comptes ont ils été hackés par la Russie? 

Bref abonnement Family plus disponible depuis quelques heures déjà, espérons que le service client nous offre un mois gratuit! 

En télétravail, avec des enfants qui sont en PLS (pas droit aux écrans mais bien à la musique...) Erreur de débutant ! ;-)

Je suis d’accord. En terme de communication j’aurais préféré avoir un message d’information sur l’appli ou par email plutôt que d’avoir à contacter le support (ce que j’ai fait, avec une réponse à côté de la plaque) ou devoir fouiner sur le forum pour savoir si d’autres rencontrent le même problème.

On peut comprendre les difficultés techniques et autres bugs mais @deezer, très mauvais en terme d’image: ‘une communication vient d’être faite à ce sujet”...où? sur ce forum? ok, mais pour ceux qui ne le consultent pas? 

Un message ou une alerte  pour nous prévenir aurait été sympa....… 

Réveillé en sursaut par le grand qui était en Pls et nous voilà maintenant 5 en pls vu qu'on vie en musique 🤪🤪🤪 

Abonnement famille bien payé le 6...…

Je suppose qu'on aura même pas un geste commercial ????

Mon compte a été dissocié de l’offre famille de mes parents suite à ce bug impossible de faire revenir mon compte sur leur abonnement alors que j’ai juste modifier l’adresse mail et le mot de passe pour me connecter plus simplement 

Je vais encore faire l'avocat du diable, mais pour un geste commercial, il faudrait que la panne dure au minimum plusieurs jours. Il ne faut pas rêver qu'ils offriront un mois d'abonnement pour une demi journée de panne...ni même qu'ils rembourseront 30 cts d'euros au prorata ..

Même soucis. Mon abonnement en direct avec Deezer n'étant plus reconnu, j'ai dû me résoudre à souscrire via le play store de Google afin de résoudre le problème. Résultat, je me retrouve avec un abonnement premium mais deux paiements: mon prélèvement habituel direct deezer (le 17 du mois) et depuis aujourd'hui mon abonnement via google (10 du mois). Le fait d'avoir eu le mauvais réflexe de souscrire Google aujourd'hui va rendre la résolution du problème plus complexe, puisque je suppose que Deezer aura plus vite fait de permettre que nos Abo soient à nouveau pris en compte que de gérer des soucis de double facturation Deezer/Google Ireland. Merci

Bonjour, combien de temps cela va t il durer ? C'est très problématique….

Et pensez vous envoyer un email ou notif dès que cela sera résolu ?

Bonjour à tous, merci pour vos feedbacks et désolée encore pour le dérangement… Pour ceux qui auraient souscrit entre-deux, je vous invite à contacter le support afin de voir ce qu’ils peuvent faire pour vous.

Pour les autres, certains comptes ont déjà retrouvé leurs fonctions Premium ! Il n’y a pour le moment pas de délais précis, mais la résolution est bien en cours.

Bonjour,

Où en est la panne ? J’ai un compte family où 6 personnes sont dessus et ça devient problématique …

Bonjour @Lea.Deezer 
Pour ma part, mon abonnement existe bien, en revanche tous les profils ont été supprimés et 2 profils externes ont été ajoutés en lieu et place, donc toute la famille a perdu ses playlists et profils…

Help please !

Même question qu'au dessus. Pourquoi le premier réflexe est de repayer alors qu'il ne s'agissait pas d'un problème de prélèvement ?

Pardon si je parais condescendant, ce n'est pas le but, je m'interroge c'est tout...

Pas encore de résolution chez moi non plus 

Bonjour @Lea.Deezer,

Comment se fait-il qu’aucune communication n’a été faite sur le soucis ? Pourtant vous avez bien été capable de communiquer l’augmentation de prix de 10% de ce mois-ci. L’abonnement coûte à présent 2€ plus cher que votre très cher concurrent alors que je ne peux même plus écouter de musique. C’est inadmissible ! J’attends un geste de votre part.

Bonjour j’ai payé un nouvel abonnement famille à 19,99€ et toujours pas accès aux musiques 

comment me faire rembourser de cet achat ? 
merci 

Bonjour ,

J’ai un abonnement famille deezer et je rencontre également le même problème cependant un des membres de la famille a été déconnecté. Il n’apparaît plus parmi les profils famille, comment peut il se reconnecter ? 
 

merci d’avance. 

Même question qu'au dessus. Pourquoi le premier réflexe est de repayer alors qu'il ne s'agissait pas d'un problème de prélèvement ?

Pardon si je parais condescendant, ce n'est pas le but, je m'interroge c'est tout…

Pour l'autre ou les autres, je l'ignore. De mon côté je pensais que mes détails de carte avait sauté.