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Problèmes de connexion TV APP, BOSE et divers appareils



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265 commentaires

Niveau d'utilisateur 2

Arrêtez de laisser entendre que c’est pas un pb Bose. C’est pareil avec SAMSUNG !

Pas de Deezer sur ma barre de son depuis plus de 1 mois et malgrès 4 ou 5 message à DEEZER pour signaler que la communication DEEZER n’est pas au point sur ce pb.

C’est un pb chez DEEZER, assumez SVP  !

Bonjour tout le monde.

J'ai le même problème que vous avec ma Bose home 500 depuis quelques semaines 

Deezer fonctionne très bien quand je le lance directement. Via l'application Bose Music

 . 

Il y a même le sigle Deezer sur l'écran.

Mon enceinte est à jour fait manuellement ce jour même, (En appuyant sur le bouton bluetooth et volume moins) pendant 10sec.

Mais je me demandais... 

Je suis passée depuis peu à l'abonnement Deezer Hi-Fi.

Est-ce que ça ne viendrait pas de l'encodage audio à tout hasard ? Ou de l'assistant vocales ? Je suis avec Alexa 

Sinon Deezer fonctionne parfaitement sur tous mes appareils Alexa autre que Bose.  

Bon courage la team. 

Bonjour. Depuis plusieurs jours, lorsque je lance Deezer sur ma tv Panasonic, les titres défilent à toute vitesse sans être lus et un message apparaît sur l’écran “une erreur est survenue”; que faire ? Merci à celles et ceux qui pourraient m’aider à résoudre ce souci ...

Bonjour  @Pat57310 

Il existe bien une mise à jour manuelle des enceintes Bose, le mieux est de la faire à partir de l'ordinateur sur le site Bose et de connecter l'enceinte à l'ordi. Malheureusement pour moi, comme pour beaucoup ici, ça n'a rien changé au problème, d'ailleurs personne ici n'a dit que la mise à jour avait réglé le problème ! Comme je le répète, jusqu'à résiliation de mon abonnement Deezer, le mieux est d'aller à la concurrence ! Peut être que là, Deezer fera en sorte de régler ce souci. 

bonjour,

Je n’ai pas trouvé de mise à jour nouvelle sur l’application Bose music 

version de l’application 5.0.1

le problème persiste.

grrr!!!

Bonjour Marren,

ma TV est une LG 2020,

 

Niveau d'utilisateur 6
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bonjour,

Depuis plusieurs semaines je ne peut plus lire la musique de mon compte Deezer, sur mon Bose Home speaker 500, en utilisant l’assistant vocal de Google ou en utilisant Amazon Alexa.

Seule la lecture de deezer via l’application du téléphone (bose music fonctionne)

Que fait Bose!!!!!

 

Salut @Pat57310 , 

As tu recherché manuellement la dernière mise à jour de BOSE? 

Il semblerait qu’elle n’est pas été automatiquement proposée. Tiens nous au courant !

Bonjour @chrisvid1 , @Tissiou , @russeb , @noutache , 

Pouvez vous tous verifier si vous avez bien téléchargé la dernière mise a jour BOSE ? 

La plupart des utilisateurs nous ont informé que cette mise à jour est à rechercher manuellement ! Elle n’est pas proposée systématiquement et automatiquement. 

Tenez moi au courant ! 

Bonjour, j'utilise un Harman Kardon Allure pas un appareil Bose. Il est parfaitement à jour. Harman m'a demandé de voir avec Deezer et Amazon (Alexa). Sur mes autres appareils (écho Show, téléphones). Deezer fonctionne parfaitement. Amazon n'a pas de solution sauf renvoyer le produit, Harman refuse la prise en charge sous garantie car l'enceinte fonctionne parfaitement par ailleurs.

bonjour,

Depuis plusieurs semaines je ne peut plus lire la musique de mon compte Deezer, sur mon Bose Home speaker 500, en utilisant l’assistant vocal de Google ou en utilisant Amazon Alexa.

Seule la lecture de deezer via l’application du téléphone (bose music fonctionne)

Que fait Bose!!!!!

 

Niveau d'utilisateur 1
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Je suis exactement dans la même situation.

Ras le bol de devoir “bricoler” je ne sais quoi en vain pendant des heures avec, en face de nous, des sociétés (bose, deezer, amazon...) qui se renvoient la balle depuis des jours voire des semaines avec un manque de professionnalisme trop souvent subi maintenant.

En attendant, le consommateur a payé, paye et doit se taire ?

Niveau d'utilisateur 1
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QQ réponse s reçues de Bose hier après contact sur les pbs Deezer et alexa:

 

“Oui, vous avez raison, c'est un problème permanent avec ce produit. Les gens nous contactent au sujet du même problème. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Je vous demanderais d'attendre une fois que nous aurons reçu une mise à jour de notre équipe de préoccupation.”

“Je peux tout à fait comprendre que notre technicien y travaille déjà. Nous avons déjà créé un ticket pour ce problème auprès de notre équipe de préoccupation. Je vous demanderais d'attendre une fois que le firmware a été mis à jour.”

On est tjrs dans le flou complet sur ce pb, sur, pour moi, Bose soundbar 700 et Bose speakers 500.

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Bonjour @chrisvid1 , 

Au niveau de la communauté, mes compétences sont effectivement limitées :neutral_face:

Je relai les informations que j’ai à travers le forum d’entraide mais je ne pourrai vous apporter de meilleures solutions que celles des spécialistes (support client Deezer / BOSE etc.) 

Je suis navrée que l’expérience soit aussi mauvaise de votre côté. 

Ces étapes ont été suivies par beaucoup d’utilisateurs et pour eux, ça a marché ! 

Bonne journée. 

Bonjour.

Si c’est un problème de certificat de sécurité comme indiqué plus haut, pourquoi le problème serait résolu pour certains utilisateurs et pas d’autres?

Et comme l’indique Chrisvid il n’y a personne sur ce forum qui signale que ça a fonctionné !

Je ne souhaitais pas résilier Deezer pour garder mes playlist mais ce problème n’étant pas pris au sérieux depuis 2 mois je résilie et passe spotify.

Niveau d'utilisateur 1

Bonjour

Je rencontre les mêmes problèmes que tous avec Alexa et Deezer sur Bose 500. Je viens de recevoir l'offre de prolongation d'abonnement de Deezer via Orange. 

Avez-vous enfin une vraie solution ou une perspective car vous nous contraignez à quitter Deezer ?

Et s'il vous plaît arrêtez de nous parler de mise à jour manuelle et solutions de ce type que nous avons tous effectuées sans succès. C'est lassant de lire cela à la longue 

Alors Deezer stop ou encore ?

Bonjour

 

Malgré la lecture de différentes solutions proposées (mise à jour forcée, réinitialisation  …),

Mes enceintes homme speaker 500 et smart speaker n’arrivent pas à diffuser la musique de Deezer : elle me dit « voici le compte Deezer » et puis  …………… « désolé je ne parviens pas à lire la musique »

 

Il faut que je passe par mon IPhone en Bluetooth.

 

Un comble.


La seule solution trouvée par un internaute est :

resilier Deezer et passer sur spotify car rien ne bouge depuis plus un mois. 
 

Je souhaite vivement une réponse que nous corresponde et surtout une vrai solution rapide. 
En effet, le prélèvement de mon abonnement lui ne pose aucun problème (pour le moment!!!)

 

dans l’attente 

Bonjour à tous, 

J'ai trouvé la solution au problème de compatibilité entre Deezer et les enceintes Bose.... Je viens de résilier mon abonnement et dans 15 jours je passe chez Spotify comme ça plus de problème !

 

Niveau d'utilisateur 1

Bonjour,

Je viens de recevoir ce mail de Deezer :

Le sujet “Deezer non disponible ALEXA” a été marqué comme résolu ou a reçu une réponse.

Pour aller voir ce qu'il s'y passe, c'est par ici 

Si tu ne souhaites plus recevoir de notifications liées à ce sujet, rends toi sur ce lien et clique à nouveau sur 'Suivre ce sujet' en bas du premier message.

A bientôt !

L'equipe Communauté Deezer

Le lien ouvre une “page introuvable”, Deezer ne fonctionne toujours pas sur mon enceinte Bose Sounbar 700. 

La gestion de ce problème est tout juste catastrophique. Faut-il vraiment quitter Deezer ??? Aucun autre choix ???

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Manuelles 

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Bonjour, cela ne fonctionne toujours pas sur mon home speaker 500. Mais je lis plus haut que l’on peut faire des màj mannulles de bose : comment faire ?

merci 

Niveau d'utilisateur 1
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Merci pour votre retour, tant mieux pour ceux qui ont vu le pb résolu. Cependant je n'ai vu aucun avis dans ce sens. Si mon pb est résolu,  et surtout après 1 mois je le partage sur les forums🤔

Niveau d'utilisateur 6
Badge +3

Bonjour @chrisvid1 , 

Au niveau de la communauté, mes compétences sont effectivement limitées :neutral_face:

Je relai les informations que j’ai à travers le forum d’entraide mais je ne pourrai vous apporter de meilleures solutions que celles des spécialistes (support client Deezer / BOSE etc.) 

Je suis navrée que l’expérience soit aussi mauvaise de votre côté. 

Ces étapes ont été suivies par beaucoup d’utilisateurs et pour eux, ça a marché ! 

Bonne journée. 

Niveau d'utilisateur 2

Bonjour

De mon côté, le problème n’est pas avec BOSE. J’utilise une soundbar SAMSUNG

Niveau d'utilisateur 1
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Déjà répondu, bien sûr mise à jour manuelle effectuée il y a 48 heures.

Niveau d'utilisateur 6
Badge +3

Bonjour @chrisvid1 , @Tissiou , @russeb , @noutache , 

Pouvez vous tous verifier si vous avez bien téléchargé la dernière mise a jour BOSE ? 

La plupart des utilisateurs nous ont informé que cette mise à jour est à rechercher manuellement ! Elle n’est pas proposée systématiquement et automatiquement. 

Tenez moi au courant ! 

Niveau d'utilisateur 6
Badge +3

Bonjour @Carolinep1980 , 

Merci pour ton retour. Quelle est la marque et l’année de sortie de ta TV ? 

 

Niveau d'utilisateur 6
Badge +3

Salut @anelord , 

Tu penses pouvoir contacter le support de ta TV / ou ton fournisseur pour récupérer le code ? 

 

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