Problèmes de connexion TV APP, BOSE et divers appareils


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Chers utilisateurs, 

 

En raison de l’expiration d’un certificat de sécurité mondial,

 

Un certain nombre d’appareils (principalement les plus anciens) rencontre des problèmes de connectivité entre certains serveurs de nos partenaires et Deezer.

 

Nous avons déjà communiqué cette information à nos partenaires et les avons informés qu’une solution doit être apportée de leur côté.

Nous vous remercions de votre compréhension pendant que nous travaillons conjointement à la résolution de ces problèmes.

 

Techniquement, c’est le remplacement du certificat DST ROOT CA X3 (et son intermédiaire R3) qui a expiré le 30/09/2021 par le certificat ISRG ROOT X1 (et intermédiaire de remplacement) qui est à l’origine du problème.  

Si vous souhaitez obtenir davantage d’informations techniques,  vous pouvez consulter le site (en anglais) : https://docs.certifytheweb.com/docs/kb/kb-202109-letsencrypt/

 

 

 

Mareen il y a 2 ans

peut être un espoir: 

une réponse de Bose

Bonjour, Merci pour votre message. Bose est au courant d'un problème technique affectant Deezer jouant via Alexa. Nous travaillons aussi rapidement que possible pour développer une mise à jour du logiciel pour résoudre le problème et prévoyons que la solution soit prête d'ici la fin novembre. Jusqu'à ce que le firmware soit disponible, Deezer ne peut pas être lu via Alexa. En attendant, nous vous invitons à lancer directement la lecture de Deezer à partir de l'application Bose Music. Merci pour votre compréhension.

 

Bonjour @efjie , 

Merci pour ce témoignage. 

Comme je le répète, il ne s’agit pas d’un souci venant de Deezer, mais bien de BOSE. 

Bose a sorti une nouvelle mise à jour il y a quelques semaines dont le but était de corriger ce souci. Cette mise à  jour s’est révélée être inefficace pour plusieurs utilisateurs. 

Nous attendons donc toujours un nouveau correctif. 

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265 commentaires

Niveau d'utilisateur 1

Bonjour @Bluesy , 

J’ai déplacé ton commentaire ici puisqu’il concerne toujours le même souci. 

 

Le problème rencontré était dû au certificat de sécurité de Let’s Encrypt, utilisé par de nombreuses compagnies. Ce certificat a expiré récemment, empêchant l'accès de certains de nos partenaires à des services comme Deezer. Bose a résolu le problème. Il faut bien désinstaller les applications Deezer et Bose sur ton appareil et redémarrer le routeur.

Une fois ton routeur lancé, il faut réinstaller Deezer et Bose, et cela fonctionne de nouveau ! 

 

Bonjour Mareen,

Vous lisez les commentaires ???

Nombreux sont les possesseurs d’enceintes BOSE qui vous expliquent que malgré la désinstallation des applications BOSE et DEEZER, le redémarrage du routeur et la réinstallation des applications, rien ne change.

Pourquoi vous obstinez-vous à nous expliquer que BOSE a résolu le problème, alors que nous, possesseurs d’enceintes BOSE, constatons le contraire. Cela fait quasiment deux mois que nous subissons ce problème et vous venez nous narguer en expliquant qu’il est réglé !

C’est totalement insupportable !!!

Bien sûr chacun se renvoie le problème. Comme ça les clients restent sans vrais réponses. Ça va faire un mois que ça dure, je pense que le minimum, c'est que ces deux sociétés, puissent partager leurs mises à jour avant que le matériel et l'application ne puissent plus être utilisés.

Pour ma part j'ai Deezer Hi-Fi à 14.99 euros par mois et une enceinte connectée Bose home speaker 500 à plus de 300 euros alors le minimum que j'attends c'est d'avoir un matériel qui fonctionne.

Bien cordialement 

J’ai un abonnement Premium Deezer depuis pas longtemps ( par le biais d’Orange). Mon compte est correctement associé à Alexa mais lorsque j’essaye de lancer Alexa m’indique que Deezer est non disponible?

euh pourquoi ? J’ai essayé de désinstaller la skill er recommencé mais cela ne donne rien..

si cela ne marche pas me reste plus qu’à résilier et passer sur les autres! 
 

quelqu’un a déjà eu ce souci?

Merci de votre aide 🤗

Bonjour à tous,

Aujourd’hui 14 octobre 2021 cela fait au moins quatorze jours que Deezer ne fonctionne pas sur Bose Home Speaker 500. C’est navrant même énervant. Payer pour aucun résultat c’est vraiment dommage car l’application Deezer me plaisait bien. J’avais déjà un problème avec l’assistant Google qui ne voulais pas de Deezer comme musique par défaut et qui me répète sans cesse que: “Deezer n’est pas compatible” et maintenant c’est Alexa qui répond: “Désolé je ne parvient pas à lire la musique”(c’est le comble).

Alors aujourd'hui je me suis fait un compte sur Amazon Music, ça dépanne sur Alexa, je teste pendant 30 jours après on verra si Deezer et Bose trouve un solution avant 1 mois.

J’ai l’application Deezer sur mon smartphone, sur mon ordinateur portable et il y 15 jours je l’avais aussi sur mon enceinte connectée. 3 appareils comme j’y ai droit avec mon compte Deezer, j’espère donc que Deezer solutionne ce problème au plus vite car je ne suis pas le seul à avoir ce défaut de l’application et je suis certain que beaucoup ne vont pas sur ce forum.

 Je vous remercie de faire le plus rapidement possible afin que nous retrouvions tous l’usage de Deezer sur tous nos appareils.

Dans l’attente de votre prompt réponse moins sibylline que les précédentes.

Bien cordialement.

Bonjour

 

J'ai une enceinte Bose Speaker 500 avec laquelle j'utilisais Deezer via commande vocale (via Amazon Alexa sur Iphone). Depuis quelques jours l'enceinte renvoie un message d'erreur et ne se connecte pas.

 

Savez-vous d'où vient le problème ?

Merci par avance. 

Niveau d'utilisateur 1
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Je suis d'accord avec Soutteman, via l'appli Bose music c'est bon, mais via Alexa, C’est tjrs pareil après desinstall, reboot box et reinstall de Bose music et deezer.

Niveau d'utilisateur 1

Et bien moi j'abandonne Deezer. En voyant les réponses de Mareen, on voit que nous ne sommes pas pris au  sérieux et qu'à chaque fois, les réponses sont à côté de la plaque.

Bonjour, j’ai aussi le même soucis avec mon enceinte Bose home speaker 500. Apparemment un problème  de certificat de sécurité !!! Mais qui est en cause? Bose?amazon Alexa? Oú deezer? Et à quand une solution? Merci.

Niveau d'utilisateur 1
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Toujours pas de solution pour bose soundbar 700 et bose suround speaker? Cela commence à faire long pour un certificat qui ne serait pas à jour. Deezer envisage  t il de rembourser un mois d’abonnement au service?

Bonjour à tous,

J’ai le même problème avec mon enceinte Bose 500. Merci pour les infos. J’espère que cela va maintenant être vite résolu.

Niveau d'utilisateur 1
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Bonjour, après tout ces palabres depuis plus de 15 jours, existe il un début, de commencement, d’espoir de solution prochaine? Aucune com reçue, ni de Deezer, ni de Bose ni d’ Amazon Alexa. Quelqu’un me dément il?:thinking:

Niveau d'utilisateur 2

Bonjour, après tout ces palabres depuis plus de 15 jours, existe il un début, de commencement, d’espoir de solution prochaine? Aucune com reçue, ni de Deezer, ni de Bose ni d’ Amazon Alexa. Quelqu’un me dément il?:thinking:

Je confirme aucune Com ni de Deezer, ni des partenaires

j’ai pour ma part déjà posté 3 message à ce sujet

pas de réponse 

Chère Mareen ou qui que vous soyez derrière ce pseudo,

 

Personnellement je n’ai eu aucune réponse à ma question et les quelques bribes  que vous apportez n’en sont pas. Nous, clients de Deezer, utilisons et payons un service inutilisable. Par ailleurs, il semblerait que vous soyez sourd et maintenant muet. Dans ces conditions, il semble que seule la voie juridique et de communication publique puisse vous faire bouger. Sachez donc que je vais prendre contact rapidement avec les associations de consommateurs nationales pour dénoncer publiquement votre manque de rigueur et de professionnalisme, ainsi que la moquerie envers vos clients. Parallèlement, je prépare une action juridique dans le cadre du code de la consommation. Vraiment dommage que vous n’ayez retrouvé ni la vue ni l’ouïe pour respecter vos clients. Dommage aussi de jouer votre réputation face à la concurrence sur ce volet. Cdt (un client qui apporte toujours son soutien aux entreprises françaises lorsqu’il est réciproque, et là c’est un crève cœur)

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Cher Monsieur « Jean »

Les partenaires que vous citez n’ont pas de problème avec vos concurrents comme Spotify ou Amazon music…

Et vous nous dites que vous ne pouvez rien faire? Ne pensez vous pas que c’est à Deezer de « monter au créneau » ? 

Niveau d'utilisateur 1

Bonjour,

Même problème ici, depuis une bonne semaine, aucune réponse de Deezer qui ne semble pas réagir. Cela devient très agaçant.

Bonjour

Depuis quelques jours, l’enceinte connectée bose home speaker 500 ne lance plus deezer via Alexa
J’ai utilisé 2 comptes deezer différents : meme constat dans les 2 cas

note : par contre, avec spotify, ca marche tres bien

Tous mes tests montrent que le soucis vient de deezer : quand cela sera t il résolu ?

merci par avance

 

Hi Deezer support! I have the same problem with my LG Smart TV since yesterday. I have a premium account and honestly I'm so sad that two days have passed withouth solution to the problem.

I searched about the issue on the internet and got here in this thread. I cuold notice  that my case it's not the only one. Could you please help me to listen to Deezer on my TV again? Thanks in advance

 

Bonjour, cele fait maintenant plus d’1mois que le service Deezer ne fonctionne plus sur mon enceinte connecté Bose Home Speaker 500avec Alexa.Ça commence à faire trop long!! Je suis cliente chez Deezer depuis quelques année et là je pense sincerement à changer! Bougez vous Deezer!!!! Merci par avance

Bonjour,

 

Même problème sur barre de son Samsung.

Tout fonctionne sauf Deezer depuis plusieurs semaines. Après Carplay ça commence à faire beaucoup.

 

Merci de publier sur l’avancement de l’incident. Ou en est la résolution svp? Existe -t-il une solution de contournement en attendant votre résolution?

 

Cordialement,

 

Niveau d'utilisateur 1

Bonjour,

J’ai une Bose soundbar 700. Le problème dure depuis plus d’un mois maintenant.

Pouvez-vous au moins nous dire si ce problème sera réglé et nous donner un délai de résolution ???

Aucun geste commercial pour compenser ce service plus que réduit ???

Cordialement

Bonjour,

 

j’ai une barre de son q900t de samsung et deezer ne veut plus se lancer avec alexa : “désolé je n’arrive pas à lire la musique”

Ca marche très bien avec amazon music donc cela vient de deezer.

Cela fait plus d’un mois, ça devient très agaçant. Travaillez vous sur une solution ? 

 

 

 

Hello, 

Idem que vous et toujours pas de nouveau! Du coup je suis en période d' essai Spotify et tout fonctionne très bien sur ma bose home speaker! Ça fait du bien! On va la où ça fonctionne rien de plus normal!

Bye bye deezer!

Niveau d'utilisateur 1

Bonsoir,

Sur Alexa, la skill Deezer (notée 1,7 sur 5) n’est jugée que par des « 1 étoile » depuis la fin septembre sur tous les commentaires suite à ce dysfonctionnement rencontré avec nos enceintes connectées Bose, Yamaha et Echo d’Amazon !

Quand allez vous enfin prendre les mesures techniques pour y remédier ?

Cordialement.

Bonjour ça ne vient pas de chez Bose même chose sur les barres de son Yamaha. Le problème vient de Deezer qui depuis un mois est incapable de faire fonctionner son service sur le service Alexa en dehors des produits Amazon. Bref un conseil partez de chez Deezer ça ne marchera plus sur les enceintes tierces. 

Niveau d'utilisateur 1

Bonjour Mareen,

Si je comprends bien il y a alors le même souci d’expiration de certificat avec les enceintes Écho d’Amazon  ? 
Comme AlexRoger, je parviens très bien à écouter la radio via Tuneln ou Amazon Music par la commande vocale d’Alexa.

En revanche silence totale de mes enceintes lorsque je demande ma musique sur Deezer !

Bonne fin de WE

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