Bonjour, Mon commentaire ne va pas t’aider, c’est simplement pour signaler que je rencontre le même problème.

Bonjour, j'ai exactement le même problème avec mon ampli NAD. J'ai contacté le support de BluOS.

D'après eux, certains contenus étiquetés « Deezer Premium » ne sont plus disponibles via l'API Deezer dans l'application BluOS.

J'ai donc contacté le support de Deezer et voici leur réponse qui a été rédigé par une IA :

"Je comprends que tu rencontres des problèmes avec l'intégration de Deezer sur BlueOS. Malheureusement, il semble que certains contenus étiquetés « Deezer Premium » ne soient plus disponibles via l'API Deezer dans l'application BlueOS. 

Pour une expérience optimale, je te recommande de vérifier les offres disponibles sur Deezer ici. Peut-être qu'une autre offre pourrait mieux répondre à tes besoins."

Aucune solution n'est proposée par Deezer qui se contente de m'orienter vers les offres d'abonnement alors que je suis déjà abonné à Deezer Premium !

Le support de BluOS m'a indiqué qu'ils ont contacté Deezer afin de trouver la cause du problème. Plus qu'à espérer qu'une solution soit trouvée.

Bonjour,

Mauvaise réponse car j’utilise depuis ce matin Bluos controller sur pc Windows sans souci. Je vais donc désactiver le fonctionnement en arrière plan sur mon téléphone Android. En plus il me semble que je n’ai pas non plus de souci avec le flow en utilisant le téléphone. Je pense que le problème vient de l’app android.

Je vous tient au courant de la suite mais avec toutes ces mises à jour qui ne me concernent plus avec mon node 2 de 2016 j’avoue que l’appli fonctionne de moins en moins bien

bon je reviens sur ce que j’ai dit avec le pc ça a tenu 40 mn. ça devient compliqué ces lecteurs réseaux

Personnellement j’ai tout fait : désinstallé sur Androïd, désinstallé sur pc puis réinstallé. Même chose sur le smartphone et aucun résultat positif ! Manifestement il y a des problèmes récurrents de compatibilité entre Deezer et BluOS et ça ne date pas d’aujourd’hui. A croire que le groupe NAD a des actions chez Spotify.

Oui sur un même artiste certains morceaux passent d’autres non. Il n’y a plus qu’à attendre

Le message d'erreur s'affiche toujours sur les mêmes musiques. Comme danielborde, j'ai désinstallé l'application puis réinstallé. J'ai tenté d'installer aussi une ancienne version de BluOS, mais j'ai toujours ces messages d'erreur.

Même problème depuis hier! Les playlists sont coupées à partir de certains titres. Très énervant. Si le problème n'est pas réglé rapidement je résilierai Deezer.

Même problème alors que je suis abonné Deezer Premium et que ma version Bkuesound est à jour.

Pareil, nous sommes très nombreux dans cette situation…

Pareil, ça devient vraiment insupportable. Impossible d'écouter un album sans être interrompu...

Si le problème n'est pas rapidement résolu, je pense vraiment passer à Spotify. Ça me ferait mal de laisser tomber une société française et devoir refaire toutes mes playlists mais c'est absolument nsupportable.

J'espère que nos commentaires sont monitorés par le service client de Deezer.

Bonjour, merci pour votre retour je vais revenir vers vous je vais me renseigner en interne. 

Bonjour,

J’ai également le même problème alors que cela fonctionnait parfaitement il y a moins d’une semaine. La communauté compte sur vous Veronique pour avoir des retours des supports Deezer & Bluesound pour que cela refonctionne normalement.

Merci

Réponse reçue ce jour du support client Deezer. Pas encore essayer mais j’espère que ça va résoudre le problème définitivement. 

Diana P (Deezer Support)

1 déc. 2024, 10:52 UTC

Bonjour,

Merci de votre message.

Il semble que votre Bluesound ne reconnaît pas votre abonnement payant.

Voici ce que vous pouvez faire :

• Déconnectez-vous de Deezer sur tous les appareils
• Obtenez un nouveau mot de passe pour le compte Deezer via ce lien
• Dissociez Deezer de l'application Bluesound
• Éteignez vos enceintes pendant une à deux minutes
• Rallumez-les
• Ajoutez Deezer à l'appli Bluesound
• Connectez-vous avec le nouveau mot de passe Deezer

Cela devrait résoudre le problème, mais n'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.
 
Bien à vous

Diana P
Customer Care Agent

Bon alors désolé, fausse bonne nouvelle : la manipulation préconisée par le service support de Deezer ne fonctionne pas ! 

J'ai suivi toutes les indications à la lettre mais de nouveau le même message...

Merci quand même 

Je crois qu’on est parti pour un moment avant que la solution ne soit trouvée 

Bien noter que cela fonctionnait normalement il y a 1 semaine sans la moindre mise a jour sur la partie BlueSound, ni sur le compte Deezer au niveau abonnement ou réglages.

De plus l’abonnement Deezer est bien reconnu sur le BlueSound car il y a pas mal de titre qui sont lisibles sans problème.

Merci pour votre retour

J'avais contacté le support de BluOS il y a quelques jours. Ils ont eu exactement le même message d'erreur.

Il va falloir être patient.

Voilà leur réponse:

Merci d'avoir contacté l'équipe d'assistance BluOS !

Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez ce problème. Nous avons pu le reproduire ici. Après avoir discuté avec notre équipe d'assurance qualité, il semble que certains contenus étiquetés « Deezer Premium » ne soient plus disponibles via l'API Deezer dans l'application BluOS.

Notre équipe de développement de produits discute à son tour avec Deezer pour trouver la cause première et si un changement est nécessaire de notre côté ou de Deezer.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais espérons que le service sera rétabli dans un avenir proche. Il peut également être utile de signaler le problème à Deezer.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Bonjour, merci pour votre patience. Nos équipes sont en train d'analyser le problème et je reviendrai vers vous dès que j'aurai des informations complémentaires. Bonne journée. 

Le problème dure depuis plus d'une semaine.Il va falloir que ça se règle très vite maintenant...

Il semble que le problème  soit réglé! Merci à ceux qui ont contribué à la solution.

Bonjour ​@saintjuirien est-ce que tout fonctionne parfaitement?

Bonjour pouvez-vous vérifier que tout marche bien de votre côté le bug a été résolu aujourd’hui. 

Bonjour ​@Véronique.Deezer, je confirme que de mon côté tout fonctionne correctement.

Merci d'avoir corrigé ce bug