bonjour alors que le service fonctionne depuis des semaines, je n’arrive plus à lancer deezer depuis mon Google Hub Max , j’ai tenté de dissocier puis de réassocier mon compte sans succès. Quelqu’un d autre a t il le même problème ?
merci
Répondu
Service deezer ne se lance plus sur Google Nest Hub Max depuis aujourd’hui , j’ai tenté de dissocier puis de réassocier mon compte sans succès.
Meilleure réponse par Lea.Deezer
Bonjour à vous tous.tes, le bug a été confirmé auprès de nos équipes.
Nous rencontrons un problème sur toutes nos intégrations Google, une enquête est en cours et un ticket ouvert. Je reviendrai sur ce fil de discussion dès que le problème sera résolu ou quand nous aurons un temps de résolution, en attendant je vous remercie pour votre patience ! 🙏🏽
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Je suis moi même assez agacé de la situation. Cependant Deezer ne peut être tenu responsable de mises à jours faites par Google sans informer les développeurs... J'ai bon espoir que la situation soit résolue au plus vite.
pierrotte21 a écrit:
Après les avoir contactés j'ai eu une réponse;
Je suis désolée d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec vos enceintes Google Nest. Pour utiliser les commandes vocales sur Google Nest Audio avec Deezer, il est important de commencer vos demandes par "Ok Google" et de terminer par "sur Deezer" si Deezer n'est pas votre service de musique par défaut. Par exemple, vous pouvez dire : "Ok Google, joue Another One Bites The Dust sur Deezer".
Si le problème persiste, je vous recommande de vérifier que Deezer est bien configuré comme votre service de musique par défaut sur Google Nest. Vous pouvez également consulter notre aide pour les commandes vocales de Deezer sur Google Nest Audio pour plus d'informations.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Merci,
Melodie
Mais quelle incompétence, ou du foutage de gueule.
On fait comment pour résilier et se faire rembourser quand on a pris un abonnement a l'année?
Mélodie n’est pas incompétente, elle n’existe pas. C’est une “IA”. C’est pour ça qu’elle répond rapidement. Moi aussi j’ai été surpris au départ. Sa spécialité : le pipeau.
Melodie
--
Agent Virtuel Deezer
La vraie réponse du support est :
Bonjour *****,
Merci de votre message.
Je tiens à vous informer que malheureusement, nous avons le souci technique concernant Google Home. Je vous prie d'attendre la résolution. Veuillez noter que nos équipes techniques essayent de le régler dans les meilleurs délais.
Merci de votre compréhension.
C’était le 26 mars (ticket ouvert le 24 en insistant auprès de “Mélodie”.
Tos69400 a écrit:
Je suis moi même assez agacé de la situation. Cependant Deezer ne peut être tenu responsable de mises à jours faites par Google sans informer les développeurs... J'ai bon espoir que la situation soit résolue au plus vite.
Où avez-vous vu que Google a fait une mise à jour ?
Qui de plus n’impacterait pas Spotify ?
J’ai d’abord demandé à Google et ils m’ont certifié ne pas avoir fait de modification récemment (semaine du 17 au 21 mars). Par contre Deezer a indiqué qu’ils travaillaient sur un “souci technique”.
Pour info, j’ai mon propre serveur domotique sur lequel Google se connecte, ce qui me permet de dire “Ok Google, ouvre les volets du salon” ou “Ouvre le portail”, Google interprète et envoie directement la commande à mon Raspberry Pi, et je n’ai eu aucune difficulté récente avec ça (à part que Mme Rouge Google est parfois un peu stupide mais ce n’est pas nouveau). Donc en tant que “développeur” je n’ai pas constaté de problème.
Bonjour,
Quelqu’un a des infos sur un délai de résolution ? J’ai l’abonnement annuel qui arrive à échéance, j’aimerai renouveler si ça remarche ou passer sur une autre plateforme avant d’être prélevé.
Merci
Arnaud
Bonjour,
Si on résume les 6 pages de commentaires, personne ne sait rien sur rien au final. On ne sait pas pourquoi ca dysfonctionne du jour au lendemain? On ne sait pas quel est le problème technique exactement? On ne sait pas quand il sera résolu? Il n’y a aucune communication officielle et le seul truc dont on est sur, c’est que ca ne marche plus depuis 10 ou 15 jours et qu’on est pas seul à constater le problème (ce qui est rassurant dans un sens)… :)
Bonsoir, je vous invite à lancer une procédure de désabonnement. Vous obtiendrez une ultime offre à 10 EUR au lieu de 15 pendant 6 mois, c’est toujours ca. Et si vous voulez vraiment que les choses bougent, poussez le désabonnement jusqu’au bout, peut être cela permettra t il d’avoir une réponse correcte… a minima “bug identifié / en cours de correction / cela pourrait prendre 4 semaines...” mais un truc concret...
Bonjour
Merci !
Demande envoyée.
Faites comme moi, ils se bougeront peut être enfin
bonjour, fait également.
….réponse automatique parmail : “Je comprends votre question concernant le dysfonctionnement de Google Home. Je n'ai pas d'informations pour répondre à votre question sur les solutions ou compensations proposées. Souhaitez-vous vous connecter avec un agent ?“
Bonjour, la panne de Deezer avec Google Home dure depuis le vendredi 21 mars !!!
Impossible lancer un titre ou un artiste depuis ma Google Nest.
Que fait Deezer à ce sujet ?
J’ai déjà écrit mais rien ne vient …
Il faut attendre encore combien de temps ?
Le service après-vente de Deezer est bien nul, ce n’est quand même pas normal de ne pas avoir réparé ce dysfontionnement depuis bientôt 2 semaines.
Par contre le prélèvement sur notre compte, lui, fonctionne très bien !!!
Je n’ai aucun retour de Deezer si ce n’est un “ticket” et cela ne fait pas avancer les choses.
Impossible de lancer une chanson ou un artiste sur mes enceintes connectées via Deezer malgré un abonnement en cours depuis plusieurs années... Le message "excusez moi, une erreur s'est produite, réessayez dès que vous pouvez" payer pour un service non-rendu et sans aucune communication aux abonnés est scandaleux…
Je vais me désabonner au plus tôt.
Bonjour
Depuis plusieurs jours impossible de passer par le Google assistant de mon volvo xc60 pour lancer un son sur deezer.
Avez vous trouvé une solution à ce problème?
Merci d'avance.
Julea
Bonjour, la panne de Deezer avec Google Home dure depuis le vendredi 21 mars !!! Impossible de lancer un titre ou un artiste depuis ma Google. Quand est ce que le
problème sera réglé et comment le résoudre?
merci
Tous les jours, je tente un “Hey Google, joue Toto sur Deezer” (Toto c’est court à dire, et puis la musique est sympa), et elle me dit, “pas de problème”, et puis non, ça marche pas, elle ajoute le fatidique “une erreur s’est produite, réessayer dès que possible”, les devs de Deezer ont dû filer leur dém, ou alors ils ont tous les 2 le bras cassé.
“Dès que possible”, elle est optimiste, Mme Rouge, ça fait 2 semaines que l’erreur se produit et qu’elle répète ça...
Peut-être un mouvement de grève des devs chez deezer en tous cas ce ne sont pas des rapides .ma patience commence à avoir des limites se serait pas mal qu’ils nous donnent des infos
Jeanjean r a écrit:
Peut-être un mouvement de grève des devs chez deezer en tous cas ce ne sont pas des rapides .ma patience commence à avoir des limites se serait pas mal qu’ils nous donnent des infos
Oui moi aussi j’aimerais bien pouvoir mettre Mono No Aware sur mon enceinte Google au lieu de l’écouter au casque…
Je rencontre le même problème aux mêmes dates
Deezer devrait au moins communiquer sur l’avancement des recherches.
ils sont plus réactifs quand on ne paye pas
Bonjour,
Depuis maintenant plus d'un mois, lorsque je demande une chanson précise (ou un artiste) sur la Google home, j'ai bien ok je joue la chanson sur Deezer, mais la chanson n'est pas lancée. j'ai à la place un message d'erreur. Excusez-moi une erreur s'est produite réessayer dès que vous pouvez.
Cordialement
Je viens d'envoyer un message au support Deezer, via le lien indiqué par
Réponse d'une IA ci-dessous 😤😡
Moi non plus je ne comprends pas que la résolution de ce problème prenne autant de temps, et que nous ne soyons pas contacté par un vrai humain pour nous proposer un remboursement correspondant à la durée du dysfonctionnement...
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Bonjour Céline,
Je suis désolée d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec Deezer sur votre Google Nest Audio. Voici quelques étapes que vous pouvez essayer pour résoudre ce problème :
1. Assurez-vous que Deezer est bien configuré comme votre service de musique par défaut sur Google Home. Vous pouvez suivre les instructions ici.
2. Essayez de dissocier et de réassocier votre compte Deezer dans l'application Google Home. Pour ce faire, allez dans l'onglet Accueil de l'application Google Home, sélectionnez l'icône ajouter +, puis dans la section Gérer les services, sélectionnez Musique et Audio et dissociez Deezer avant de le réassocier.
3. Vérifiez que votre appareil Google Nest Audio est à jour avec la dernière version du firmware.
Concernant votre demande de remboursement, les remboursements ne sont généralement pas disponibles pour les abonnements Premium. Si vous annulez, votre plan restera actif jusqu'à la fin de la période de facturation et passera ensuite à l'offre gratuite. Pour des exceptions comme des frais accidentels ou des erreurs de facturation, notre équipe de support peut examiner votre cas.
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou si vous souhaitez toujours annuler votre abonnement, n'hésitez pas à me le faire savoir.
Merci,
Melodie
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Agent Virtuel Deezer
+7pierrotte21 a écrit:
Bonjour
Message reçu aujourd’hui de mon dernier ticket :
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Ils en ont juste rien à cirer. La preuve, même la Lea n’a aucune info. Si c’était impactant pour plus de monde (à savoir sur des produits connectés récents) ou si ça leur faisait perdre de l’argent, ils auraient surement résolu ça en très peu de temps. Là c’est juste des gens qui votn surement migrer chez la concurrence mais ça représente rien à leur niveau surement.
Ca fait quand même peine de voir qu’un problème aussi mineur ne peut pas être résolu en moins de 48h. Pour un développeur digne de ce nom, comprendre le pourquoi du comment et le résoudre, ce n’est pas très compliqué.
Bref. Attendons. Mais 15 jours c’est juste à pleurer… de rire ou autre.
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