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Répondu

Bug il semble que vous êtes hors ligne + d'autres bugs intempéstifs

M
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Depuis ce soir j’ai ce message qui revient en boucle ( il semble que vous êtes hors ligne )

J’ai tenté de supprimer le cache mais rien n’y fait. J’ai aussi régulièrement la lecture qui s’arrête suite à un bug. Voyant que le problème à l’air récurrent en parcourant les forums, j’espère que le problème sera vite réglé autrement je vais résilier mon abonnement hifi et aller voir la concurrence. Jusque là je n’ai rien dit mais les bugs s’accumulent et ça en devient insupportable

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Meilleure réponse par Yula 22 February 2022, 21:06

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10 commentaires

Yula
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Bonjour @Meloman013, depuis quel navigateur? 

As-tu un PC ou MAC? 

Essaye notre application:

WIN -> https://www.deezer.com/desktop/download/artifact/win32/x86/5.30.160

MAC -> https://www.deezer.com/desktop/download/artifact/darwin/x64/5.30.160

M
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Désolé pour le manque de précisions. Je suis déjà sur l’application et il n’y a qu’avec l’application sur PC que j’ai ce problème.

Si je passe par Firefox ou l’appli mobile tout fonctionne. Je me servais de l’application il y a 3 jours depuis déjà de longues minutes et en lançant une recherche d’artiste j’ai eu ce message qui n’est jamais parti depuis.

Même en redémarrant, en vidant le cache plusieurs fois. toujours le même message. En suivant les conseils du chatbot j’ai désinstallé l’application avant de la remettre et depuis j’ai sans arrêt la page de login et sign up dans l’application quand je clique sur login ça se connecte via firefox, je m’identifie mais ça ne relance pas l’application. Quand je clique sur ouvrir dans l’application, l’application devient noire une fraction de seconde comme si elle allait enfin s’ouvrir et ça revient direct sur la page blanche de login. Et ça en boucle.. Alors que l’identification a réussi vu que je suis connecté via firefox.

Entre temps j’ai re-désinstallé et remis une version plus ancienne de l’application avec toujours le même résultat. J’ai donc re tout désinstallé et j’ai réinstallé la dernière version qui a toujours le même problème.

J’avoue ne plus savoir quoi faire

M
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J’ai le même problème sur MAC, le programme (application) m’indique toujours “vous êtes hors ligne” alors que sur mon navigateur ça fonctionne…

HELP PLEASE, je paie un abonnement^^!!

 

L
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Bonjour,

même probleme depuis 2 jours sur mac OS 10.11.6 

l’application m’indique toujours “vous êtes hors ligne” , impossible de se déconnecter non plus

aucun pb sur navigateur ni sur androïd

M
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C’est bien la preuve que ça ne vient pas de chez moi, alors que le service client m’a laissé entendre que le problème venait que j’utilisais windows 7 et qu’il n’y avait plus de support depuis 2020 donc qu’ils ne pouvaient pas m’aider… Sauf que j’utilise depuis juillet 2020 l’application sur ce même pc sans jamais aucun problème et qu’il est inscrit sur le site deezer application pc pour windows 7 et plus… Bref il va déjà être temps de reconnaitre que le problème vient bien de chez eux et ensuite de le régler ^^ Merci d’avance aux ingénieurs chez deezer

N
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Bonjour,
J’ai le même problème sur mon Mac depuis quelques jours. Impossible d’utiliser l’application …
Merci pour votre réponse

M
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Je viens de tout faire remonter au service client qui va lui même faire remonter à l’équipe en charge des bugs, qui devraient je l’espère réparer le problème. On croise les doigts :fingers_crossed::fingers_crossed::fingers_crossed:

N
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Je viens de tout faire remonter au service client qui va lui même faire remonter à l’équipe en charge des bugs, qui devraient je l’espère réparer le problème. On croise les doigts :fingers_crossed::fingers_crossed::fingers_crossed:


Super, merci beaucoup !

M
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Aucune évolution ni prise en compte de mon problème 7 mois après… Aucun geste commercial ni proposition de solution qui fonctionne… J’ai eu beau tester plus de 10 versions de l’application dont la toute dernière mise à jour aujourd’hui et toujours le même problème ! Impossible de se connecter...

S
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Plus d’un an plus tard, toujours la même erreur qui apparaît.

C’est dommage, Deezer semblait le meilleur choix mais le bandeau gris qui apparaît tout le temps gâche l’expérience.

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