problemes telechargement

Bonjour @JahJah, serait-il possible d’obtenir tes versions Deezer et iOS/Android ?  Depuis quand rencontres-tu ce problème, et serait-il possible d’augmenter l’espace cache également ?

Bonjour.

J'ai un abonnement famille à 19,99€ par mois.

Depuis quelques temps, l

es morceaux ajoutés sur mes "playlist" ne se téléchargent plus (pas la petite coche verte).

Pareil pour les nouveaux albums.

--> Voir les deux écrans ci-joint.

Je ne vois plus de boutons "téléchargement".

Je ne peux donc plus écouter ces morceaux hors connexion.

J'ai mis à jour l'application, je me suis déconnecté/reconnecté.... Rien à faire, ça ne fonctionne pas.

Est-ce que équipe support de Deezer peut m'indiquer la procédure à suivre?

Merci.

Bonjour @Arringes, que se passe-t-il en appuyant sur les trois petits points à droite de l’album ? L’option de téléchargement est-elle proposée ?

Bonjours, j'ai un problème pour télécharger les différentes playlists depuis quelques mois, j'appuie sur télécharger mais elles ne se télécharge que 1 fois sur 4 aléatoirement.

J'ai de la place dans mon téléphone, dans le caches, les mises a jours sont faites régulièrement et je ne vais pas désinstaller l'application pour ne pas perdre le peux de son que j'ai réussi à télécharger.

Ma Version de Deezer est 8.0.2.89 

Ma version Android: 13.TKQ1.220829.002

En espérant une réponse rapide de votre part, merci beaucoup. 

Bonjour @Tgk009, possèdes-tu une carte SD sur ton Android ? Sinon, as-tu essayé d’en installer une ?

Bonjour, je ne peux pas installer de cardes SD. Comme sur la plupart des nouveaux téléphone. 

Et le téléchargement marchait très bien auparavant, je n'ai rien changé depuis 

Allez, moi aussi je rajoute ma pierre à l’édifice : depuis maintenant plusieurs années je rencontre ce problème que ce soit sur mon vieux OnePlus 3 qui marche encore :

• Android 9
• Deezer 8.0.2.88
• 6GB RAM + 64GB ROM
• Processeur Snapdragon 820

Ainsi que sur mon nouveau OnePlus 7 :

• Android 12
• Deezer 8.0.2.88
• 6GB RAM + 128GB ROM
• Processeur Qualcomm Snapdragon 855 Octa-core

J’ai récemment reset mon vieux téléphone parce que deezer ne se lançait plus (je ne me sers de ce téléphone que comme mp3, comme mon nouveau téléphone n’a pas de prise jack pour mes écouteurs).

Une fois le téléphone entièrement reformaté d’usine, j’ai installé Deezer et j’ai mis tous mes albums et playlists en téléchargement car je préfère (moins d’utilisation de bande passante = impact carbone réduit).

Mais après avoir téléchargé quatre-cinq playlists, ça s’arrête. Et impossible de relancer le téléchargement. Ou du moins c’est erratique. Parfois je vais désactiver et réactiver le téléchargement et ça va se lancer, parfois non. Mais les albums et playlists sont toujours marqués en téléchargement. Juste ils ne se téléchargent pas.

J’ai essayé différentes techniques :

• fermer complètement l’app et la rouvrir
• redémarrer mon téléphone
• déconnecter le wifi et le reconnecter
• désactiver et réactiver le téléchargement

Je ne sais pas quelle règle l’application suit pour lancer le téléchargement, mais en tout cas il n’y a aucun moyen “impératif” de lui dire “vas-y ! relance-toi ! t’as pas fini ton boulot !”.

Réponse à Lea.Deezeril y a 3 jours

Bonjour @Arringes, que se passe-t-il en appuyant sur les trois petits points à droite de l’album ? L’option de téléchargement est-elle proposée

Bonjour Léa.Deezer.

- Pour les ALBUMS, l'option téléchargement est possible mais le comportement est bizarre.

Le dernier album que j'ai téléchargé apparaît bien dans "mes musiques téléchargées" : il y a un point vert devant devant le titre de l'album dans la liste. En option, je peux retirer l'album de mes téléchargements. A priori, tout se présente donc bien sauf que quand je sélectionne l'album, il n'y a aucun point vert devant les titres et je ne peux pas jouer l'album hors connexion. Deezer me demande de repasser en mode connecté pour jouer l'album.

- Encore plus curieux, quand je passe par la rubrique "Albums", mon album est bien là mais précédé d'un point NOIR au lieu d'un point vert. En option, je peux retirer l'album de mes téléchargements. Quand je sélectionne l'album, il n'y a aucun point vert devant les titres et je ne peux pas jouer l'album hors connexion. Deezer me demande de repasser en mode connecté. 

En résumé pour un ALBUM, la fonction téléchargement fonctionne mal/aléatoirement, Deezer semble considérer que l'album est téléchargé mais il ne l'est pas!

- Concernant un MORCEAU que je souhaite télécharger, je n'ai PLUS l'option téléchargement.

- Avant, quand j'ajoutais un morceau dans ma playlist, il se téléchargait automatiquement, avec le petit point vert devant. Là, le morceau est dans ma playlist sans le point vert devant. Bien sûr, l'option retirer de mes téléchargements n'est pas proposée et je ne peux pas jouer le morceau hors connexion.

- En résumé pour un MORCEAU, la fonction téléchargement ne fonctionne PAS.

- J'ai la dernière version de Deezer disponible sur le Play store, mon smartphone ANDROID est à jour d'un point de vue système, j'ai de l'espace de stockage.

Merci à tous pour vos retours d'expérience !

• Espace disponible 33,9 Go / 59,6 Go.
• Occupé par Deezer 24,0 Go (40%).
• Données stockées sur /storage/59D3-18F5/Android/data/deezer.android.app/files.
• Smart cache 5,9 Go.
• Espace alloué au smart cache: 6,0 Go.

Merci!

Toujours pour Lea.Deezer....

Je viens de constater qu’en entête d'une playlist, AVANT j'avais un bouton du style "Appuyez sur Télécharger" pour rendre votre contenu disponible hors connexion.

IL N'EXISTE PLUS!!!

J'ai maintenant un bouton "VERT flèche blanche bas". Si je le sélectionne, j'ai le message "Tu veux vraiment retirer ta playlist des téléchargements?"