Bonjour

Je me permets de relancer le sujet. Après plusieurs manipulations effectuées sur conseil du support rechnique (j’ai même changé de carte SD) le problème est toujours d’actualité. 

Pouvons nous avoir une communication sur la prise en charge de l’anomalie, son origine et son délai de résolution svp ? @Lea.Deezer @Avtandil Devdariani 

Coucou  Madame Lea Deezer, toujours rien pour résoudre ce problème de téléchargement  ? Mon Androïde et Deezer ont été encore re remis à  jour, sans amélioration. 

Ne serions nous plus intéressant puisque déjà abonnés voir tropp addict de notre plate-forme pour passer à une autre plus performante ?

12€ euros par mois. .. pas cool

Aucune réponse que ce soit via la communauté ou le support technique des que les manipulations demandées ne changent rien au problème. 

Quels sont les autres moyens de contact pour remonter le problème et avoir une réponse et une date de résolution de l'anomalie ? 

@Bard  Je continue d’alimenter le fil avec mes observations:

Le support technique m’a demandé de passer l’application en mode “hors connexion”

En faisant cette manipulation j’ai pu constater qu’après redémarrage de l’application, les titres qui n’étaient pas indiqués comme téléchargés avant, l’apparaissent comme tel et sont écoutables en mode hors connexion et mode avion! 

Par contre dés que je repasse l’application en mode connectée, les titres sont à nouveau affichés comme non téléchargés et non écoutables en mode avion.

Il y a donc bien un bug sur certains titres. Néanmoins je pense que si tu passes l’application en mode hors connexion et après l’avoir redémarrée tu devrais pouvoir lire l’ensemble de tes contenus. 

J’attends un retour du support technique quant à la prise en compte de l’anomalie et l’éventuel correctif. 

Merci pour ta réponse. Par contre, retrouver le mode "télécharger" pour 1 seul nouveau titre serait bien aussi, sanscpasser par l'album complet. Et encore, quand ça ne beug pas.!

@Lea.Deezer Un quelconque avancement sur le bug ?

Mon téléphone ne télécharge de nouveau plus les nouveaux titres.

Enfin… c’est très capricieux.

Ma playlist principale, qui contient 1275 titres, ne veut pas télécharger la dizaines de chansons que j’ai rajoutées ce dernier mois. Mais une autre de mes playlists (qui ne contient que 30 titres) a immédiatement téléchargé la nouvelle chanson que j’ai rajoutée il y a quelques jours (je précise : elle l’a téléchargée uniquement lorsque j’ai ouvert la playlist en question cet après-midi).

Dans un premier temps, en attendant de trouver la source du bug, les développeurs ne peuvent-ils pas simplement ajouter un bouton pour télécharger individuellement les chansons ? Ce afin de nous permettre de forcer le téléchargement des chansons que l’on veut vraiment écouter sans connexion internet (sinon moi je pars chez les amerloques avec Spotify qui semble beaucoup plus fluide que deezer)

Bonjour @mcquint, toujours en cours de résolution malheureusement, je suis désolée… il est vrai qu’il serait bien plus simple de télécharger chanson par chanson, l’idée avait déjà été proposée, mais refusée pour le moment. En cas de nouvelles, je reviendrai sur ce post ! Toutes mes excuses à nouveau.

Bonjour,

Même problème, Android 12 et deezer 8.0.5.15, pas de carte SD.

Ça fait un moment que j'ai ce soucis, je suis tout le temps en mode hors connexion sur mon téléphone, sauf quand j'ajoute des nouvelles musiques dans mes playlists. La, je décoche "hors connexion", et si j'ai rajouté les musiques via ordinateur, je les vois arriver dans ma playlist. Sinon je les ajoute depuis le téléphone, et dans les 2 cas, je refresh la playlist avec espoir que ça télécharge les nouveaux ajouts.

Totalement aléatoirement, au bout d'un certain nombre de passages en hors connexion et repassage en connecté (au moins 6-7 par tentatives, sur plusieurs jours différents), ça passe. Mais c'est très laborieux.

Ce serait vraiment plus simple de forcer le téléchargement des nouveaux ajouts d'une playlist avec un bouton, plutôt que de prier que ça se fasse automatiquement.

Avez-vous des nouvelles sur l'avancement de la résolution? Ça fait un moment que j'ai ce problème.

Merci!

Bonjour @B0rn, je t’invite à contacter le support tu peux leur envoyer une vidéo lorsque tu fais l’opération ils vont vérifier ce qui se passe.