Bonjour

Depuis la nouvelle mise à jour de Deezer quand je mets mes musiques préférées en coup de cœur je les ai en double et cela ça fait un mois et demi que c'est comme ça c'est vraiment insupportable quand ont es en voiture ou en moto . est-ce que il y a moyen de le faire corriger ou pas parce que payer l'abonnement et avoir se gêne c'est dommage.

Bonjour @johnso94, merci pour ton retour. Le problème a déjà été signalé à nos équipes, peux-tu me dire quelle est la version de ton application Deezer et celle d’Android ?

Bien à toi

Bonjour à tous!

J’ai également le même problème depuis plusieurs mois. Mes coups de coeur sont en doublons, sur mon smartphone les titres apparaissent qu’une seule fois et se lisent 2x, par contre sur mon ordinateur ils s’affichent 2x et se lisent 2x mais seulement les derniers titres. Je vous mets les screenshots comme explication. Les doublons arrêtent d’apparaître sur l’ordinateur entre le 04.03 et le 11.03 mais se lisent quand même à double. 

Mon smartphone est un Galaxy S10 avec la dernière mise à jour logiciel et l’application Deezer est à jour également. Mon ordinateur est un MacBookPro et j’utilise Deezer sur Safari car l’application ne reconnaît pas mes identifiants (les mêmes qui marchent très bien sur les autres sites de Deezer).

En plus de ce problème, de nombreux titres sont endommagés. Ayant un compte familial, ces mêmes titres ne beugent pas chez les autres utilsateurs. J’ai essayé de “réparer le titre”, rien n’y fait. J’ai effacé tous mes téléchargements et ai déconnecté mon compte, pour le reconnecter et retélécharger mes musiques. Ca a marché pendant 1j. D’autres titres qui ne beugaient pas avant se mettent à beuger. J’ai cherché sur le site, paraîtrait-il qu’il faudrait faire une manipulation compliquée pour les réparer. J’ai 417 coups de coeur, j’ai ni le temps, ni l’envie de m’en occuper.

Ca fait quelques années que ma famille et moi sommes clients chez Deezer Premium, préférant payer pour avoir un service de qualité. Les problèmes énoncés au-dessus sont là depuis des mois, passant à travers mises à jour et companie. J’ai été patiente mais là j’en ai marre de plus pouvoir écouter les musiques que je veux et dans les conditions que je veux en payant chaque mois les services. Celà fait 4 mois que le premier message a été publié.

Merci malgré tout pour vos réponses à nos messages et à vos recherches de solution. J’espère que la situation reviendra à la normale avant de changer de services.

Bien à vous,

Clémentine

Bonjour @Clém1832, merci pour ton retour très complet et honnête. En effet ce problème concernant la lecture double des Coups de coeur est présent depuis un moment et est en cours de correction par nos équipes. Désolé que ça prenne autant de temps, je comprends tout à fait que tu en aies marre. Pour ce qui est des titres qui posent problème, la manipulation n’est pas si compliquée que cela, je te mets le lien vers le sujet ici. L’enjeu de cette manipulation est de nettoyer les données temporaires accumulées sur le téléphone qui peuvent causer des erreurs, surtout sur les appareils Android.

N’hésite pas si tu as des questions

Bonjour,

Sur mon téléphone portable et pareil sur mon PC

Dans mes coup de coeur pas de doublons, quand je lance la playliste alors tout les derniers titres en file d’attente “non aléatoire”, sont en doublons !!!

Avez vous une solution ?

ce problème est survenu il y a que depuis 3 ou 4 mois

Merci

Bonjour @louaski, ce problème est connu de notre côté et nos équipes sont en train de se pencher dessus, je suis désolé que la résolution prenne autant de temps  J’ai déplacé ton message dans ce sujet dans lequel je vous tiendrai tous au courant de l’avancée à ce propos.

Bien à toi

Lorsque je lance ma playlist coup de cœur, peu importe le titre, le premier passe 2 fois. Cest agaçant ! 

Bonjour @zozo4202 

(déjà j’ai vu Eddy de Pretto donc bon point pour toi  )

As-tu essayé de te déconnecter/reconnecter ou bien réinstaller l’application ? Parfois ça peut résoudre le problème

Musicalement 

Salut Kevin, j’ai aussi ce problème depuis plusieurs mois. J’ai essayé de déinstaller l’app, suppr les données, etc .. rien n’y fait j’ai toujours le même problème de doublon en liste d’attente. Le problème est présent sur l’app Windows, sur mon iPhone 6, mon S9+ et ma tablette ActiveTab 2… C’est très gênant. y a t il une solution à ce jour ?

A plus tard,

Bonjour @Voltaire, depuis combien de mois à peu près ? Nous n’avons pas réussi à reproduire le problème de notre côté, et depuis quelques temps nous n’avions plus de retours à ce sujet. Je vais transmettre ton retour et tes données à l’équipe à qui cela avait été assigné.

Bien à toi

Bonjour, 

Même problème de mon côté. Cela fait environ 2 mois que mes titres sont en double dans la file d'attente de lecture mais pas dans mes coup de cœur.

La version de deezer est 6.2.5. 70

La version Android est la version9

Merci pour votre aide. 

Salut Kevin,

Depuis bien 5-6 mois facile. C'est toujours les 3 premiers titres dans les favoris. Je te mets un screen en PJ. A+

Bonjour @Nathalie Castera 

Je pense que c’est un bug d’affichage. Tu peux essayer d’effacer le cache de l’application dans les paramètres du téléphone (uniquement si Android, sinon réinstallation de l’appli). 

Musicalement ! 

@Voltaire, d’accord, merci pour l’information et désolé pour la gêne occasionnée !

Passe une belle soirée

Bonjour @zozo4202 et @Nathalie Cahu, c’est un problème connu chez nous, je vais transférer vos retours.

Merci à vous
 

pEDIT] J’ai déplacé vos messages dans ce sujet qui aborde ce problème.

Bonjour @Kevin Deezer ,

Même problème que @Voltaire pour moi. Sur le web, pas de soucis mais sur l’application Android (je suis sur un Samsung S8 Version Android 9), mes 3 coups de coeur ajoutés en dernier apparaissent 2 fois dans ma liste et sont donc lus deux fois également lorsque j’écoute ma playlist. Ce problème existe depuis plusieurs mois. Auparavant, je ne voyais pas les titres en double mais ils étaient lus deux fois quand même. Maintenant, je les vois en double lorsque j’ouvre mes coups de coeur.

J’ai essayé de désinstaller l’appli, réinstaller, vider le cache, etc. Mais le problème est toujours présent. Cela commence à faire un moment, sais-tu quand il est prévu de corriger ce bug ?

Joyne

Bonjour @joyne95. Les équipes avaient commencé à travailler sur ce bug, mais il nous n’avait alors pas été possible de le reproduire de notre côté. Je vais transférer ton retour à l’équipe en question, en copiant-collant ce que tu as écrit parce que tu décris bien l’évolution du problème.

Merci à toi pour ton retour détaillé

Bonjour @Kevin Deezer 

J'ai également le même problème depuis plusieurs mois. Celui-ci avait disparu pendant quelques temps mais reviens désormais systématiquement. Les 24 derniers ajouts sur mes coups de cœur (ajoutés via l'application Android ou via Chrome) sont en double comme le montre la capture ci-dessous.

Chrome est dans sa dernière version et votre appli Android en v6.2.7.126

J'avoue que comme certains je commence également à perdre patience ... :-/

Bonjour @sload, merci de ton retour. Juste pour être sûr, tu ne vois pas les doublons sous Chrome, seulement sur l’application mobile ?

@Kevin Deezer je vous confirme que sur Chrome les morceaux n'apparaissent pas en doublons (ni sur la liste, ni sur la file d'attente)

Merci beaucoup @sload pour la confirmation. Je partage également ton retour à l’équipe en charge.

Bonne semaine

Problème réglé en rajoutant des morceaux dans mes coup de cœur.

Réactions très rapide ! Merci beaucoup.

Je n’ai jamais été déçu de deezer !

Gros bug depuis deux jours...

Le problème c’était réglé tout seul mais il est revenue.

Ma playlist coup de cœur est sans dessus dessous. Tout les titres sont mélangés malgré le « ajoutés récemment »...

J’ai tout en double et dès que je recharge la playlist, le nombre des titres augmentent !

J’ai aussi des problèmes durant certaines lectures de musique. Elle se coupe en plein milieu et un message d’erreur s’affiche, j’ai tout essayé mais rien y fait malgré toutes vos astuces...

J’aime beaucoup cette application mais je n’ai vraiment pas envie de tout trier si c’est pour voir que le problème revient au bout de deux jours et que tout ce re affichent en doublons. J’espère que mon message sera plus visible ici et que l’on pourras m’aider à résoudre ce problème définitivement et non temporairement.

Merci beaucoup.

Je comprend vraiment pas je viens de virer un titre de ma playlist et tout est revenue à la normal ! 
Mais pour combien de temps ? Hier tout était aussi revenue à la normal mais ce matin tout était sans dessus dessous…

J’espère que le problème va ce régler.

Bonjour

Depuis quelques mois j ai des problemes de  doublon qui se cree quand j ajoute une chanson et c est assez gonflant !

J ai vidé le cache et desinstallé l appli pour ensuite la remettre mais rien y fait... 

Du coup le titre se joue 2 fois et si j en supprime 1 c est les 2 qui disparaissent !! Tres pratique !!!

Je vois que le problème est récurrent au vue des autres sujets de discussion, au prix qu on paye ca serait pas mal de faire quelque chose ?!