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One Hit Wonder
March 25, 2023
Répondu

Mon Deezer se coupe tout seul

Bonsoir tout le monde,

Depuis quelques temps, mon Deezer se coupe tout seul en pleine écoute. L'appli se ferme toute seule, peu importe que je sois en Bluetooth ou pas, au bout d'un certain temps d'écoute, ça coupe…

J'ai désinstallé et réinstallé, rien ne change.

Que faire?

    Meilleure réponse par Lea.Deezer

    Bonjour à tous, j’ai obtenu un premier retour de notre équipe technique.

    La plupart des appareils Android ont aujourd'hui le mode d'optimisation de la batterie activé par défaut afin d'économiser la batterie. Cependant, dans certains cas, cela peut avoir un impact sur l'application Deezer, car ça peut potentiellement limiter ses capacités en arrière-plan.

    Pouvez-vous s'il vous plaît suivre toutes ces étapes :

    • Ouvrez les paramètres de votre téléphone > Applications > Deezer
    • Sélectionnez Utilisation de la batterie de l'application (vous devrez peut-être appuyer sur Paramètres avancés pour le trouver)> Illimité
    • Ouvrez Deezer, puis testez une playlist

    Si le problème persiste, procédez comme suit :

    • Ouvrez les paramètres de votre téléphone > Utilisation de la batterie et de l'appareil
    • Appuyez sur Mémoire > Applications exclues > + > Deezer > Ajouter
    • Redémarrez votre téléphone
    • Ouvrez Deezer, puis testez une playlist

    J’attends vos retours ! 

     

    52 commentaires

    Guitar Hero
    May 25, 2023

    @Lea.Deezer, le problème est pourtant connu et reconnu depuis des semaines voir des mois.

    Il suffit de regarder les posts sur le forum deezer, ou tout simplement les avis sur Google play.

    Et combien d autres qui ne se plaignent pas?

     

    Le chef de projet développement est en burnout et par restrictions budgétaires il n a pas été remplacé?

    Il y a lieu de se poser la question de savoir s'il y a encore un pilote dans l avion.

    Bordel, une entité comme Deezer qui ne sait pas résoudre ce problème en moins d une semaine, c est quand même pathétique.

    Roadie
    May 25, 2023

    Bonjour à tous, veuillez m'excuser pour la réponse tardive, je n’ai à ce jour toujours pas de nouvelles concernant l’avancée de ce problème.

    Pour ceux qui ne l’ont pas fait, j’aurais besoin que chacun de vous me précise sa version Deezer (j’ai besoin des chiffres exacts) et de vos versions Android (10,11,12,13), je vais relancer nos techniciens.

    Je vous remercie pour votre patience et je m’excuse à nouveau pour ce désagrément.

     

    Bonjour, ma version Deezer est 7.0.28.69 et la version Android 13. 

    J'espère que vous trouverez la solution. 

    Merci. 

     

     

    Guitar Hero
    May 26, 2023

    @Lea.Deezer @Chloé-Deezer 

    Tous les tests ont déjà été effectuées,  rien ne change. 

    Merci de trouver une solution assez rapidement ça devient très vite énervant zt embêtant depuis quelques mois déjà ! 

    Lea.Deezer
    Ultimate Superstar
    Ultimate Superstar
    May 26, 2023

    Bonjour à vous tous, j’attends un retour de notre équipe technique, je n’ai malheureusement pas de délais à vous communiquer, mais je reviendrai sur cette conversation afin de vous tenir informés des progrès. Je comprends que la situation ne soit vraiment pas idéale et je m’en excuse, j’espère tout autant que vous qu’elle soit rétablie au plus vite. 🙏🏽

     
    Elle/elle ✨
    Guitar Hero
    May 26, 2023

    @Lea.Deezer, pour information, vous m aviez répondu en Octobre pour le même problème.

    En espérant que le nécessaire soit fait rapidement.

    Lea.Deezer
    Ultimate Superstar
    Ultimate Superstar
    June 1, 2023

    Bonjour @Marie Lou Noirot, je comprends tout à fait que le problème persiste, pour toute demande de compensation, il serait préférable d’ouvrir un ticket directement avec le support, car nous ne pourrons pas le faire depuis la Communauté 😊

     
    Elle/elle ✨
    Roadie
    June 3, 2023

    Idem Xiaomi Rémi 9 pro. Le musique se coupe tout le temps. Plus des problèmes de chargement.... Des fois pas possible d'avancer la chanson... Vraiment déçue de Deezer depuis mon abonnement je n'avais pas tous ces soucis chez la concurrence... 

    Lea.Deezer
    Ultimate Superstar
    Ultimate Superstar
    June 5, 2023

    @Angy.B quelle est ta version Android, et ta version Deezer s’il te plait ?

    Elle/elle ✨
    Roadie
    June 5, 2023

    @Lea.Deezer 

    Version Deezer 7.0.29.67

    Android 11.RKQ1.200826.002

    Lea.Deezer
    Ultimate Superstar
    Lea.DeezerRéponse
    Ultimate Superstar
    June 7, 2023

    Bonjour à tous, j’ai obtenu un premier retour de notre équipe technique.

    La plupart des appareils Android ont aujourd'hui le mode d'optimisation de la batterie activé par défaut afin d'économiser la batterie. Cependant, dans certains cas, cela peut avoir un impact sur l'application Deezer, car ça peut potentiellement limiter ses capacités en arrière-plan.

    Pouvez-vous s'il vous plaît suivre toutes ces étapes :

    • Ouvrez les paramètres de votre téléphone > Applications > Deezer
    • Sélectionnez Utilisation de la batterie de l'application (vous devrez peut-être appuyer sur Paramètres avancés pour le trouver)> Illimité
    • Ouvrez Deezer, puis testez une playlist

    Si le problème persiste, procédez comme suit :

    • Ouvrez les paramètres de votre téléphone > Utilisation de la batterie et de l'appareil
    • Appuyez sur Mémoire > Applications exclues > + > Deezer > Ajouter
    • Redémarrez votre téléphone
    • Ouvrez Deezer, puis testez une playlist

    J’attends vos retours ! 

     
    Elle/elle ✨