One Hit Wonder

Répondu

Mon Deezer se coupe tout seul

Forum|Forum|3 years ago
March 25, 2023
52 commentaires
16908 vues

Bonsoir tout le monde,

Depuis quelques temps, mon Deezer se coupe tout seul en pleine écoute. L'appli se ferme toute seule, peu importe que je sois en Bluetooth ou pas, au bout d'un certain temps d'écoute, ça coupe…

J'ai désinstallé et réinstallé, rien ne change.

Que faire?

Meilleure réponse par Lea.Deezer

Bonjour à tous, j’ai obtenu un premier retour de notre équipe technique.

La plupart des appareils Android ont aujourd'hui le mode d'optimisation de la batterie activé par défaut afin d'économiser la batterie. Cependant, dans certains cas, cela peut avoir un impact sur l'application Deezer, car ça peut potentiellement limiter ses capacités en arrière-plan.

Pouvez-vous s'il vous plaît suivre toutes ces étapes :

Ouvrez les paramètres de votre téléphone > Applications > Deezer
Sélectionnez Utilisation de la batterie de l'application (vous devrez peut-être appuyer sur Paramètres avancés pour le trouver)> Illimité
Ouvrez Deezer, puis testez une playlist

Si le problème persiste, procédez comme suit :

Ouvrez les paramètres de votre téléphone > Utilisation de la batterie et de l'appareil
Appuyez sur Mémoire > Applications exclues > + > Deezer > Ajouter
Redémarrez votre téléphone
Ouvrez Deezer, puis testez une playlist

J’attends vos retours !

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P

pierreantoine44000

Guitar Hero

Bonjour @Lea.Deezer.

Tout d abord merci pour cette avancée.

Effectivement mon mode économie de batterie pour l application était en optimisé.

1 point pour vous.

On va essayer déjà comme ça…

Concernant la mémoire, aucune application n est exclue. Je préfère laisser ainsi pour le moment. A voir si le bug persiste.

Une info citée plus haut dans la conversation qui peut aussu avoir son importance: Lors d un appel raccroché (passé ou reçu) l'application se relance puis au bout d'une minute ou deux, se coupe et cela systématiquement. A creuser.

P

poussix

Guitar Hero

bonjour,

Cela fait 10 jours que j'ai fait la modification proposée. Jusqu'à aujourd'hui... pas de coupure.

Merci

R

roroleny56

Roadie

Bonjour , j'ai fait toute les manipulation même celle de la batterie et rien ne marche l'appli ce coupe toute les 20min dès qu'elle est en arrière plan . J'ai un moto e13 Android 13 Deezer version 7.1.4.88 besoin d'aide

J

jayonee

Roadie

Bonjour, même problème depuis quelques temps.

De plus, lorsque je reçois un appel, la musique ne se coupe plus. J'ai vu dans d'autres messages, que je ne suis pas la seule.

J'ai du mal à comprendre comment une application peut régresser comme ça c'est dommage. Ça fait des années que j'utilise deezer, en payant quand même presque 10€ par mois. J'attends encore un peu, si les problèmes ne sont toujours pas résolu je changerais d'application.

je partage le même avis. ayant deezer payant depuis plusieurs années sans problèmes je pense également changer vers spotify car trop de coupure intempestive depuis un an …. Deezer la france quoi (bande d’incompétents)

Spotify l’amérique !!

P

papy_russe2

Roadie

Bonjour,

j’ai ce problème de coupure de l’écoute de deezer toutes les 2 ou 3 minutes sur un PC (windows 10 à jour) avec l’application téléchargée sur le microsoft store, notamment en écoutant france inter. (ce qui ne se produit pas quand j’écoute france inter sur le site de france inter). Je suis obligé de cliquer sur “play” sans arrêt.

Que puis-je faire ?

Chloé-Deezer

Ultimate Superstar

Hello @papy_russe2, as-tu tenté de supprimer l’app sur ton ordinateur et la télécharger de nouveau ? Tu peux utiliser ce lien https://www.deezer.com/fr/download

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)

F

Francesco92

Guitar Hero

Bonjour, je constate depuis plusieurs jours des problèmes de coupure lorsque j'écoute Deezer sur mon téléviseur via Free. Que ce soit des morceaux téléchargés ou non, je ne peux pas écouter un morceau en entier. C'est très pénible. Par contre, via mon téléphone, tout fonctionne bien. Free serait il responsable de ces multiples coupures. Pour info, mon réseau est très bon et jusqu'il y a quelques jours, tout fonctionnait très bien.…

Merci de me dire si je dois mener une action auprès de Free ou si c'est Deezer qui doit intervenir.

Bonne journée,

François

Véronique.Deezer

Ultimate Superstar

Bonjour, je constate depuis plusieurs jours des problèmes de coupure lorsque j'écoute Deezer sur mon téléviseur via Free. Que ce soit des morceaux téléchargés ou non, je ne peux pas écouter un morceau en entier. C'est très pénible. Par contre, via mon téléphone, tout fonctionne bien. Free serait il responsable de ces multiples coupures. Pour info, mon réseau est très bon et jusqu'il y a quelques jours, tout fonctionnait très bien.…

Merci de me dire si je dois mener une action auprès de Free ou si c'est Deezer qui doit intervenir.

Bonne journée,

François

Bonjour @Francesco92 as-tu un message d’erreur en particulier lorsque la musique coupe?

F

Francesco92

Guitar Hero

Bonjour, je constate depuis plusieurs jours des problèmes de coupure lorsque j'écoute Deezer sur mon téléviseur via Free. Que ce soit des morceaux téléchargés ou non, je ne peux pas écouter un morceau en entier. C'est très pénible. Par contre, via mon téléphone, tout fonctionne bien. Free serait il responsable de ces multiples coupures. Pour info, mon réseau est très bon et jusqu'il y a quelques jours, tout fonctionnait très bien.…

Merci de me dire si je dois mener une action auprès de Free ou si c'est Deezer qui doit intervenir.

Bonne journée,

François

Bonjour @Francesco92 as-tu un message d’erreur en particulier lorsque la musique coupe?

Bonjour, non, je n'ai aucun message.

Bonne journée

Véronique.Deezer

Ultimate Superstar

Bonjour, je constate depuis plusieurs jours des problèmes de coupure lorsque j'écoute Deezer sur mon téléviseur via Free. Que ce soit des morceaux téléchargés ou non, je ne peux pas écouter un morceau en entier. C'est très pénible. Par contre, via mon téléphone, tout fonctionne bien. Free serait il responsable de ces multiples coupures. Pour info, mon réseau est très bon et jusqu'il y a quelques jours, tout fonctionnait très bien.…

Merci de me dire si je dois mener une action auprès de Free ou si c'est Deezer qui doit intervenir.

Bonne journée,

François

Bonjour @Francesco92 as-tu un message d’erreur en particulier lorsque la musique coupe?

Bonjour, non, je n'ai aucun message.

Bonne journée

Bonjour @Francesco92 je t’invite à supprimer l’application depuis ta TV puis tu l’installes à nouveau.

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