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Micro coupures pendant la lecture sur Deezer


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Bonjour,

j'ai très régulièrement des micro coupures pendant la lecture (plusieurs par minutes) eu cela gâche vraiment mon expérience. Cela arrive sur Les supports audio bluetooth, aussi bien depuis mon Android que depuis mon PC sous Windows 10, aussi bien sur du contenu téléchargé qu'en streaming. Les autres sources audio (youtube, VLC, etc... ) passent très bien. Ce n'est donc ni un problème de connexion internet ni un problème de connexion bluetooth. J'en déduis un souci avec l'application et si cela continue je ne vais pas rester longtemps.

Merci d'avance pour votre aide.

M.


26 commentaires

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Bonjour @Mig, est-ce que tu as constaté cela sur des titres spécifiques ? Par rapport à ton Android, tente d’appliquer la méthode décrite dans le schéma au débit de ce sujet et tiens-moi au courant.

Bien à toi

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Bonjour,

 

J’ai également des micro-coupures sur mon deezer avec l’application PC sur windows 10 (version 2004).

J’ai essayé de désinstaller/réinstaller l’application, sans succès…

 

Merci par avance pour votre aide.

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Le_Dambu, peux-tu me communiquer la version de ton application Deezer ? Tu la trouveras en cliquant sur les trois traits en haut à gauche, puis sur Aide. Tu as ces coupures sur certains titres en particulier ou sur n’importe quel contenu ?

Bien à toi

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Bonjour @Kevin Deezer ,

L’application est en version 4.20.0.

J’ai par ailleurs le même problème qui commence à se produire sur le navigateur de temps à autres (firefox 77.0.1 (64 bits))…

Les coupures sont sur la plupart des titres, j’ai peu de chansons qui sont lues sans coupures et c’est assez récent. Je n’ai pas vu de “règle” particulière sur le type de contenu…

 

Merci par avance.

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@Le_Dambu, tente de vider tous tes caches, désinstalle ton application, redémarre le PC, réinstalle l’application et dis-moi si cela a amélioré quelque chose:

Bien à toi

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Bonjour @Kevin Deezer ,

 

J’ai fait les manipulations indiquées. Pour le moment cela semble résolu. Une ou deux microcoupures ponctuelles, mais c’est bien mieux.

 

En espérant que cela reste stable et que ça ne recommencera pas ;).

 

Merci.

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Merci pour le retour @Le_Dambu, c’est bon à savoir. N’hésite pas à le refaire, je pense que ce sont des erreurs accumulées dans tes données temporaires qui sont la cause de ces micro-coupures :slight_smile:

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@Kevin Deezeroui, c’est noté.

Mais ça n’est pas très “pratique” si je dois désinstaller et réinstaller à chaque fois que ça recommence… (ce qui est d’ailleurs déjà à nouveau le cas :pensive: )

Y-a-t-il un moyen de purger les données temporaires autrement ?

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@Le_Dambu, nous verrons comment ça évolue, de base je te conseille de régulièrement éteindre ton ordinateur, en principe cela suffit :slight_smile:

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@Kevin Deezer Le problème survient à nouveau depuis 1h environ, j’ai même l’impression que ça revient comme précédemment. Je ne vais pas non plus redémarrer mon ordinateur 3 ou 4 fois par jours…

D’ailleurs les redémarrages précédents n’avaient pas résolu le problème, d’où ce post...

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 @Le_Dambu en effet, ça ne me parait pas être une solution. Aurais-tu moyen d’essayer sur un autre ordinateur, pour voir si le problème se reproduit avec ton compte ? Désolé que cela n’ait pas eu le succès escompté.

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@Kevin Deezer Je essayer de voir pour faire le test et je te dirai ce que ça donne.

Merci.

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@Kevin Deezer , j’ai essayé sur un autre ordinateur, j’ai l’impression que le problème n’arrive qu’au bout d’un certain temps et de manière “aléatoire” (je n’ai pour le coup pas détecté ce qui pouvait déclencher ça)…

Mais il est clair que c’est surtout avec l’application que j’ai le plus de problème. J’ai constaté que sur les navigateurs c’est bien plus rare… Je vais donc continuer sur Firefox pour le moment, nous verrons si cela se reproduit beaucoup ou non régulièrement. Dommage pour l’application en tout cas.

 

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Bonjour @Le_Dambu, merci d’avoir testé de ton côté, je suis vraiment désolé que nous n’ayons pas trouvé l’origine du problème jusqu’ici :confused: Je n’abandonne pas, je vais voir si d’autres utilisateurs on des problèmes similaires sur la communauté anglophone. De ton côté, veille à bien mettre à jour l’application.

Bonne soirée

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@Kevin Deezer , merci. Tu me diras si tu vois des choses similaires et s’il y a des solutions.

Si je trouve d’où cela peut venir, je te ferai un retour.

 

Bonne journée.

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@Kevin Deezer , le problème est bien revenu, tant sur l’application que sur les navigateurs (malgré la suppression des caches et redémarrages...). J’ai essayé sur Firefox, Chrome et Edge (tous les 3 à jour), j’ai au bout d’un certain temps (variable) la lecture qui s’arrête et repart.

Je n’ai pas le souci sur d’autre applications ou sites (youtube, soundcloud ou autre).

Voilà pour les derniers essais.

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Merci de me tenir au courant.J’essaie de penser à des causes possibles que nous n’aurions pas abordées, mais j’ai sincèrement du mal à entrevoir quelque chose qui paraisse probable. A tout hasard, quel est ton fournisseur internet ? Tu es connecté en WiFi ou ethernet ?

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Je suis chez Orange, en wifi.

J’ai fait plusieurs fois le test sur https://www.speedtest.net/fr, j’ai un débit descendant entre 25 et 30 Mbps et ascendant entre 8 et 9  Mbps .

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Bonjour @Le_Dambu, j’ai parlé de ton problème à nos équipes, peux-tu contacter notre support client ? Ils peuvent tenter quelque chose de leur côté. N’hésite pas à leur donner le lien de cette conversation afin qu’ils voient ce qui a été testé.

Bien à toi

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Bonjour @Kevin Deezer , merci.

J’ai contacté le support, j’attends leur retour.

 

Bonne journée.

Bonjour, 

Comme bon nombre de clients, j'ai des micro coupures intempestives sur des morceaux listés dans mes coups de coeur. Les micro coupures sont aléatoires sur les morceaux. 

Les titres ne sont pas synchronisés sur mon smartphone Android et j'utilise la version de l'application 6.2.4.98. Je suis en WiFi depuis chez moi. 

Pouvez-vous investiguer ?

Cdlt 

Alain 

 

 

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Bonjour @kergoff29, sur des titres en particulier, que je puisse vérifier de mon côté (il me faudrait les liens) ? Si cela arrive sur ton Android, il est fortement recommandé d’appliquer ces étapes dans l’ordre où elles sont décrites sur le schéma.

Bien à toi

Bonjour à tous, je viens ajouter ma contribution aux micro coupure. 
j’ainun iPhone XR en iOS 13.7. Quand j’écoute Deezer en Bluetooth j’ai des Micro coupure très régulièrement. Ce qui gâche mon plaisir.  

Qd je met une vidéo sur YouTube tjrs en Bluetooth  pas de soucis. Tout passe bien. 
Quand je branche mon iPhone directement sur mon ampli pas de micro coupure.

 

j’ai desinstaller et réinstaller l’application le pb est tjrs présent.

Je vais continuer mes tests...

 

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Merci @lucquettu, tiens-nous au courant, et donne-nous la version de ton application Deezer. Tu as constaté ces problèmes récemment ?

malheureusement cela fait des mois que le problème persiste. et ce n’est pas un problème de version vu que je fais les mises à jours régulièrement. ce n’est pas non plus un problème lié à l’opérateur internet vu que j’ai changé d’opérateur et que le problème est le même. je songe sérieusement à changer de plateforme musicale . il semble que ce problème est lié uniquement à deezer.

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