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One Hit Wonder
Delphine Guyot
One Hit Wonder
May 17, 2022
Répondu

L'application tourne dans le vide

L'application "mouline" tourne dans le vide. Je n'ai accès à rien. Jai enleve et téléchargé 2 fois en vain.  Comment faire ?

    Meilleure réponse par Celly-Deezer

    Bonjour,

    @Mdigiusto et @turandot59, pouvez-vous suivre cette démarche même si vous aviez déjà fait quelques-unes de ces étapes avant : 


    • Désinstallez votre application Deezer. Ne vous inquiétez pas, ça n'effacera pas vos favoris.
    • Éteignez votre appareil.
    • Si vous avez une carte SD, retirez-la. Si non, passez à l'étape suivante.
    • Allumez votre appareil.
    • Réinstallez Deezer via Google Play.
    • Ouvrez Deezer ➡ Connexion en utilisant uniquement votre adresse email et mot de passe
    • Téléchargez un album ou une playlist, et écoutez quelques morceaux ou naviguez dans l'appli.

    Seulement une fois que vous aurez suivi ces étapes, et que vous serez sûr.e que votre appli Deezer fonctionne bien, vous pourrez remettre votre carte SD dans votre appareil. 

    Vérifiez aussi que vous avez suffisamment de place libre pour Deezer sur votre appareil. S’il reste 1Go de libre, ça commence à être peu et peut créer les difficultés que vous rencontrez.

     

    @lily-chocolat Désolée de lire que le problème perdure pour toi. 😲 Peux-tu soumettre une capture d’écran de ta page de données et stockage : ouvre Deezer ➡ roue d'engrenage en haut à droite ➡ Données et stockage ?

     

    Merci ! 

    19 commentaires

    Afficher les réponses précédentes
    Chloé-Deezer
    Ultimate Superstar
    Chloé-Deezer
    Ultimate Superstar
    July 14, 2022

    Bonjour @lily-chocolat, pardon si je me suis mal exprimée, retirée ta carte SD a chaque fois n’est pas une solution en effet ! Mais la retirer dans un premier temps après avoir supprimer l’app, afin de vérifier si le problème vient de la carte, peut aider à résoudre le problème :)

    (Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
    lily-chocolat
    Guitar Hero
    lily-chocolat
    Guitar Hero
    July 29, 2022

    Bonjour Chloé,

    Un peu de temps pour te répondre, oups … désolée.

    J’ai désinstallé Deezer de mes applications,

    éteint le portable,

    Puis retiré la carte SD,

    Rallumé le portable,

    Téléchargé et installer l’app Deezer,

    Ouvert l’application, entré mes id et mon mdp ….

    et cliqué sur une “flow”  …. ça marche !!!

     

    Puis de nouveau, j’ai fermé l’application.

    Je l’ai rouverte … et là : et ben non, ça rame et tourne dans le vide.

     

    Ma carte SD n’est donc pas responsable de ce bug

     

    Merci pour ton aide Chloé

     

     

    Chloé-Deezer
    Ultimate Superstar
    Chloé-Deezer
    Ultimate Superstar
    August 3, 2022

    Bonjour @lily-chocolat, désolée que ce dépannage n’est fonctionné que temporairement, peux tu me dire quel modèle de téléphone et version de l’app tu possèdes ?

    (Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
    Roadie
    Mdigiusto
    Roadie
    December 26, 2022

    Bonjour,

    Exactement le meme problème que Delphine Guyot et lilly chocolat. 

    Samsung A10 moi aussi. 

     

    Si depuis vous avez trouvé une solution je suis preneur.

    lily-chocolat
    Guitar Hero
    lily-chocolat
    Guitar Hero
    December 26, 2022

    Bonjour Mdigiusto

    Non, toujours aucune solution malgré les différentes mises à jour :-(

    Es-tu en version gratuite ?

    Roadie
    turandot59
    Roadie
    January 4, 2023

    Bonjour 

    Je me permets de m'intégrer dans cette discussion.

    Mon épouse a le même problème depuis plusieurs mois et possède aussi un Samsung a10.

    Je suis obligé de faire les mêmes manipulations pour avoir une session d'utilisation.

    La session suivante tourne dans le vide.

    Nous avons un abonnement premium.

    Tout fonctionne bien sur mon portable samsung j5 et celui de mon fils samsung a12 avec le même abonnement.

    A bientôt j'espère.

     

    Roadie
    Mdigiusto
    Roadie
    January 8, 2023

    Visiblement le samsung A10 a un pb avec l'appli... j'ai passé les fete a supprimer les données et a me reconnecter. 

    Désagréable. Surtout en étant en version payante. 

    @Chloé-Deezer aucune idée de ce qu'onnpeut faire?,

    lily-chocolat
    Guitar Hero
    lily-chocolat
    Guitar Hero
    January 8, 2023

    Merci à vous deux pour votre témoignage. 

    C'est rassurant de savoir que ce n'est pas parceque je n'ai pas la version payante. 

    Je confirme que c'est "pénible" de devoir supprimer les données à chaque nouvelle utilisation. 

    Celly-Deezer
    Ultimate Superstar
    Celly-DeezerRéponse
    Ultimate Superstar
    January 12, 2023

    Bonjour,

    @Mdigiusto et @turandot59, pouvez-vous suivre cette démarche même si vous aviez déjà fait quelques-unes de ces étapes avant : 


    • Désinstallez votre application Deezer. Ne vous inquiétez pas, ça n'effacera pas vos favoris.
    • Éteignez votre appareil.
    • Si vous avez une carte SD, retirez-la. Si non, passez à l'étape suivante.
    • Allumez votre appareil.
    • Réinstallez Deezer via Google Play.
    • Ouvrez Deezer ➡ Connexion en utilisant uniquement votre adresse email et mot de passe
    • Téléchargez un album ou une playlist, et écoutez quelques morceaux ou naviguez dans l'appli.

    Seulement une fois que vous aurez suivi ces étapes, et que vous serez sûr.e que votre appli Deezer fonctionne bien, vous pourrez remettre votre carte SD dans votre appareil. 

    Vérifiez aussi que vous avez suffisamment de place libre pour Deezer sur votre appareil. S’il reste 1Go de libre, ça commence à être peu et peut créer les difficultés que vous rencontrez.

     

    @lily-chocolat Désolée de lire que le problème perdure pour toi. 😲 Peux-tu soumettre une capture d’écran de ta page de données et stockage : ouvre Deezer ➡ roue d'engrenage en haut à droite ➡ Données et stockage ?

     

    Merci ! 

    Elle/elle avec une préférence pour les adjectifs qualificatifs neutres
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