Bonjour Behike,

Tout d’abord, merci d’enrichir la communauté par tes nombreux témoignages 
Je vais tenter ici de partager ma vision de DEEZER aussi franche, fraiche et complète que possible :)
Il y’a surement des éléments qui vont te paraître assez élémentaires, mais comme la communauté est un espace publique, je m’applique à ce que mes explications soient accessibles à tous.

Commençons par admettre que depuis 20 ans, notre consommation numérique n’a cessé de croitre, autant que notre appétit. Nous nous sommes habitués à des évolutions extraordinairement rapides, et ne sommes plus impressionnés par la magie que le WEB nous permet d’accomplir. Bien que Deezer soit un incontournable de la scène de streaming musical, nous ne tendons pas à ressembler aux géants qui la dominent et à qui nous sommes inlassablement comparés.

Et quelle fierté ! Au sein de Deezer, il n’y a pas de robots. Il y a des humains, qui sont animés par des rêves et des ambitions toujours plus folles. J’en viens donc à répondre à ton premier point : Oui, nos équipes travaillent toujours sur la résolution des bugs que tu cites, et c’est plus long que prévu.

Il faut bien comprendre la mécanique de traitement d’un dysfonctionnement. Après avoir été signalé, il est reproduit, isolé, regroupé, identifié ou encore comparé, puis confirmé. Une phase de résolution est alors amorcée. Selon le degrés de complexité, fixer un bug peut prendre 10 minutes comme 1 jour, mais la phase test que s’ent suit prend plusieurs semaines voire plusieurs mois. Et la raison de la durée de ce processus, c’est parce chez Deezer, nous ne prenons rien à la légère, et que comme tu le suggères, les développeurs travaillent sans relâche “dans des conditions réelles”. Les équipes se démènent vraiment pour que la resolution soit complète. Il faut considérer que nous parlons d’une galaxie digitale et numérique contrôlée mais infinie en termes de comportements et de données.
Parfois la résolution d’un bug entraine un effet “domino”. Une résolution engendre un nouveau bug, et bam, il faut recommencer. La version BETA est en général la dernière version de cette phase test.
Mon expérience de CM a énormément changé ma vision de l’informatique. Il m’était quasiment impossible avant de mesurer la difficulté des challenges des développeurs, la précision du codage et le nombre incalculable de paramètres en jeu. Ce n’est pas toujours parfait, et parfois même pire, la solution ne vient pas...
…Mais au fur et à mesure de l’aventure, je suis fière de défendre cette performance de haute voltige !

J’arrive donc à ton second point. Il ne s’agit pas de ne communiquer aucun detail sur l’avancée des corrections, mais plutôt une volonté de ne pas faire de présomption dont personne ne connait l’issue. Le numérique n’est pas une science exacte et il est difficile de prévoir les comportements de cette géante plateforme musicale.
Je comprends très bien l’idée de calendrier que tu proposes, mais quelles seraient les conséquences si le calendrier n’était pas respecté ? Il est trop hasardeux de planifier ce genre d’estimations. D’autant plus que si les développeurs pouvaient mettre ce calendrier sur table, alors la phase test serait inutile, puisque la fin serait déjà connue... Tu me suis ? Nous les CM, avons une place delicate, car nous sommes avant tout utilisateurs mais aussi relais avec les services qui composent la machinerie.
Lorsque nous disons “Cela sera fixé des que possible”, Nous le pensons vraiment ! Nous n’essayons pas de créer une fausse attente, c’est simplement la vérité. Quant au fait que tu trouves que Deezer se fait marcher dessus, et bien je ne suis comme tu t’en doutes pas du tout d’accord ! Si Spotify, Google ou Youtube fonctionnaient sans accro, sans échec ou sans lacune, ça se saurait.
Nous ne sommes pas ces gros joueurs aux moyens surdimensionnés, mais nous ne sommes pas des petits joueurs !

Nous sommes Deezer, plus de 800 passionnés par l’industrie musicale, animés par une volonté commune : Être au plus proche de nos utilisateurs.
Alors, oui, je peux comprendre que le temps paraisse parfois long, les informations floues ou les progrès incertains.
Mais s’il vous plait soyez indulgents. Car chez Deezer, il y a des équipes qui travaillent sans relâche à la résolution des bugs, l’amélioration du produit, les futures intégrations ou encore à l’étude des remontées (Toutes répertoriées grâce à des outils prévus à cet effet).Sur l’appli, nous sommes les seuls à avoir créé FLOW, et depuis peu les FLOW MOOD !
c’est la musique que vous aimez déjà, mais aussi des découvertes sur-mesure et des chansons que vous pensiez avoir oublié où pour lesquelles vous êtes peut-être à l’aube d’un coup de foudre, en fonction de votre humeur du moment.
.Sur la Communauté, il y a la “Boite à Idées” (Deezer Labs sur la communauté anglaise).
Je te laisse y jeter un oeil, et t’apercevoir qu’en parallèle de “ce qui rame”, il existe une liberté de parole que tu ne peux retrouver nul par ailleurs !
D’ailleurs, tu pourrai tester d’y déposer ta suggestion concernant la customisation de l’appli ? Une suggestion obtenant beaucoup de votes a toutes ses chances d’être concrétisée, tu en as la preuve dans cette section ! Nous croyons que l’inspiration se trouve partout, et nous ne négligeons rien.

C’est l’essence même de ma Communauté. Chaque mot, chaque virgule, chaque personne est entendue. A défaut d’être considéré par “plus lents” que les suédois 

Ma mission en tant que CM est évidemment de te garder près de nous. Mais si je n’ai pas su te convaincre aujourd’hui, ce sera peut-être pour une autre fois ?
Notre porte sera toujours ouverte.

Bien à toi, Marine