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Guitar Hero
February 20, 2022
Répondu

Deezer non fonctionnel sur LG wk7

Bonjour,

Sur l'enceinte LG wk7, depuis 15 jours lorsqu'on demande de lire de la musique par Deezer, ok Google confirme la lecture mais aucune musique ne commence.

J'ai fait appel au support LG qui m'indique qu'il s'agit d'un problème Deezer.

En naviguant sur internet, j'ai pu m'apercevoir que d'autres utilisateurs de cette enceinte ont le même souci avec Deezer.

 

Merci pour votre aide.

Cordialement

Mme ALLEMAND Audrey

    Meilleure réponse par Lea.Deezer

    Bonjour à tous, après une enquête approfondie sur le bug, notre équipe technique aurait trouvé des résultats de test non concluants, avec des résultats variables selon les plates-formes et les utilisateurs. Le problème peut être lié à un micrologiciel de haut-parleur obsolète, et ils auraient découvert des informations sur la communauté Google Nest indiquant que LG n'a pas mis à jour sa version Cast, ce qui pourrait contribuer au problème. En conclusion, nous vous recommandons d'explorer les mises à jour du micrologiciel des enceintes et de surveiller les forums et la documentation pour les mises à jour liées à ce problème.

    @Teone86 After further investigation into the bug, our technical team reportedly found inconclusive test results, with varying results across platforms and users. The issue may be related to outdated speaker firmware. They also discovered information on the Google Nest community that LG hasn't updated its Cast version, which could be contributing to the issue. In conclusion, they recommend exploring speaker firmware updates, as well as monitoring the forums and documentation for updates related to this issue.

    59 commentaires

    Roadie
    May 26, 2022

    Je commence à en avoir assez... 

    Si rien n'est résolu par Deezer pour ce problème connu depuis des mois, je résilie et prend un abonnement chez Spotify, plus attentif au service client et à ses performances... 

    Deezer acteur français, totalement incompétent à résoudre un problème technique ou totalement jenfoutiste de ses clients... 

    Guitar Hero
    May 26, 2022

    Franchement DEEZER vous êtes désespérant !!!!!

    Roadie
    June 19, 2022

    Bonjour, je rencontre également ce problème depuis plusieurs mois. Savez vous où en est Deezer dans la résolution de ce problème ? Merci !

    Guitar Hero
    June 19, 2022

    Aucune idée 

    Moi ça fait 6 mois et depuis quelques temps se rajoutent des coupures régulières durant l'écoute..... ras le bol

    Je me suis abonnée hier à Spotify pour 2 mois gratuits. Je vais procéder au transfert de mes playlists à moins que Deezer trouve ENFIN une solution !!!

    Aucun soucis sur Spotify 

    Guitar Hero
    June 28, 2022

    @Yula@Chloé-Deezer@Celly-Deezer 

     

    Vous comptez nous informer de l’avancement des choses ou vous allez continuer longtemps a nous prendre pour des vaches a lait comme ça ?

     

    Vous trouvez ça normal qu’on ne puisse pas utiliser un service que l’on paye au meme titre que les autres utilisateurs ??

    Chloé-Deezer
    Ultimate Superstar
    Ultimate Superstar
    June 29, 2022

    Bonjour @kord007, merci pour ta courtoisie.

    Nous n’avons toujours pas d’avancée à partager avec vous malheureusement, le problème est toujours marqué comme en cours d’investigation. Je comprends votre frustration pour ce problème qui dure depuis bien longtemps maintenant. Comme précisé, je vous tiendrais bien évidemment des avancées quand j’en saurais plus.

    (Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
    Roadie
    June 30, 2022

    Bonjour,

     

    Je viens de découvrir cette page après plusieurs recherches infructueuses.

    un seul mot pour décrire cette situation « lamentable ». 
    Je ne peux pas changer mon enceinte, elle fonctionne et c’est un cadeau. 
    Donc le plus simple changement d’abonnement, spotify offre 2 mois. 

    bonne journée à tous 
     

     

    Guitar Hero
    July 3, 2022

    Bonjour,

     

    Je viens de découvrir cette page après plusieurs recherches infructueuses.

    un seul mot pour décrire cette situation « lamentable ». 
    Je ne peux pas changer mon enceinte, elle fonctionne et c’est un cadeau. 
    Donc le plus simple changement d’abonnement, spotify offre 2 mois. 

    bonne journée à tous 
     

     

    Idem j’ai pris Spotify offre 2 mois et “ça marche”…..

    Guitar Hero
    July 12, 2022

    Vu l'introduction en bourse de Deezer complètement foirée et ce problème toujours non résolu depuis maintenant des mois, on se dit qu'il y a un karma...On est vraiment bon ou on l'est pas. A croire que les investisseurs ont eu vent de l'incompétence chronique des développeurs de Deezer. Vous allez juste tomber sous le coup d'une belle OPA d'un investisseur qui redressera la barre!

    Roadie
    July 23, 2022

    Bonjour.

     

    Quelle déception de voir ce post. 

    Je viens de m'abonner à Deezer pour l'écouter sur ma Google home mini et ma LG WK7. Je suis déçu que ce problème ne soit toujours pas résolu depuis plusieurs mois de message de votre part.

    Si j'avais vu ce post avant .... 😔