Skip to main content
Guitar Hero
February 20, 2022
Répondu

Deezer non fonctionnel sur LG wk7

Bonjour,

Sur l'enceinte LG wk7, depuis 15 jours lorsqu'on demande de lire de la musique par Deezer, ok Google confirme la lecture mais aucune musique ne commence.

J'ai fait appel au support LG qui m'indique qu'il s'agit d'un problème Deezer.

En naviguant sur internet, j'ai pu m'apercevoir que d'autres utilisateurs de cette enceinte ont le même souci avec Deezer.

 

Merci pour votre aide.

Cordialement

Mme ALLEMAND Audrey

    Meilleure réponse par Lea.Deezer

    Bonjour à tous, après une enquête approfondie sur le bug, notre équipe technique aurait trouvé des résultats de test non concluants, avec des résultats variables selon les plates-formes et les utilisateurs. Le problème peut être lié à un micrologiciel de haut-parleur obsolète, et ils auraient découvert des informations sur la communauté Google Nest indiquant que LG n'a pas mis à jour sa version Cast, ce qui pourrait contribuer au problème. En conclusion, nous vous recommandons d'explorer les mises à jour du micrologiciel des enceintes et de surveiller les forums et la documentation pour les mises à jour liées à ce problème.

    @Teone86 After further investigation into the bug, our technical team reportedly found inconclusive test results, with varying results across platforms and users. The issue may be related to outdated speaker firmware. They also discovered information on the Google Nest community that LG hasn't updated its Cast version, which could be contributing to the issue. In conclusion, they recommend exploring speaker firmware updates, as well as monitoring the forums and documentation for updates related to this issue.

    59 commentaires

    Guitar Hero
    August 3, 2022

      

     

     

    Bonjour @kord007, merci pour ta courtoisie.

    Nous n’avons toujours pas d’avancée à partager avec vous malheureusement, le problème est toujours marqué comme en cours d’investigation. Je comprends votre frustration pour ce problème qui dure depuis bien longtemps maintenant. Comme précisé, je vous tiendrais bien évidemment des avancées quand j’en saurais plus.

     

    @Yula@Chloé-Deezer@Celly-Deezer 

    J’avoue avoir un peu de mal avec la courtoisie lorsque je paye un service pendant des mois (on ne parle pas de quelques heures/jours de panne la, on parle bien de plusieurs mois), et que la réponse que l’ensemble des utilisateurs obtiennent est : “ne vous en faites pas, continuez a payer, ça devrait refonctionner un jour, enfin, peut être, si les planètes s’alignent et que nous devs de bougent”

     

    Et encore un peu plus de mal maintenant, de mémoire, nous n’avons pas gardé les vaches ensemble, donc aucune raison de me tutoyer, je ne me le suis pas permis. 3 réponses d’un “CM officiel” en presque 6 mois, je pense que c’est néanmoins une belle perf !

     

    Bref, on a les clients qu’on mérite a priori, je suis un con grincheux, pour un service rendu par des incapables qui se fichent que leur produit ne fonctionne pas, ça me semble plutot raccord.

     

    Comme indiqué par plusieurs utilisateurs, je vais aller faire un tour a coté voir si l’herbe n’est pas plus verte, c’est clairement cramé ici, et c’est pas uniquement lié aux fortes températures a l’extérieur.

     

    J’invite les gens ayant un problème a se signaler sur différents forums donc celui d’UFC, histoire de faire valoir vos droits au fonctionnement du service pour lequel vous avez payé depuis de nombreux mois.

    Roadie
    September 25, 2022

    Go Spotify sous peu je crois... 

    Roadie
    October 30, 2022

    bonjour j ai le même souci avec dezzer avec l enceinte connecter LG WK7 , j ai tout essayer mais cela fonctionne toujours pas .. depuis plusieurs mois  je vois que je ne suis pas le seul . je voudrais s avoir  si vous allez nous trouvez une solution .
    merci d avance de votre réponse

     

    Roadie
    October 30, 2022

    Bonjour @kord007, merci pour ta courtoisie.

    Nous n’avons toujours pas d’avancée à partager avec vous malheureusement, le problème est toujours marqué comme en cours d’investigation. Je comprends votre frustration pour ce problème qui dure depuis bien longtemps maintenant. Comme précisé, je vous tiendrais bien évidemment des avancées quand j’en saurais plus.

    je suis très deçu on paye un service et cela fais plusieurs mois que cela fonctionne pas , je depuis plusieurs années abonner chez vous .. mais il faut que vous nous trouviez une solutions

     

    Roadie
    December 21, 2022

    ça fonctionne de nouveau chez moi!

    et vous?

    Guitar Hero
    December 21, 2022

    Le Miracle de Noël…..

    Ca fait en effet quelques jours que le service fonctionne à nouveaux!

    Roadie
    December 23, 2022

    Bonjour 

    Toujours ko chez moi

    Vous avez fait des manipulations ?

    Guitar Hero
    January 18, 2023

    Bonjour 

    Ne fonctionne pas avec deezer chez moi !  😠

    Celly-Deezer
    Ultimate Superstar
    Ultimate Superstar
    January 19, 2023

    @menthe66 

    Pouvez-vous suivre ces deux points :

    1) Assurez-vous une dernière fois que Deezer est à jour : answer/113412

    2) - Déconnectez-vous de Deezer
    - Déliez l'appareil/l’enceinte et Chromecast du Wi-Fi
    - Éteignez l'appareil pendant une à deux minutes
    - Rallumez-le
    - Liez l'appareil et Chromecast au même réseau Wi-Fi
    - Connectez-vous à Deezer et écoutez de la musique

    Si le problème persiste, pouvez-vous préciser votre version exacte Android et celle de l’appli Deezer ? Merci !

    Elle/elle avec une préférence pour les adjectifs qualificatifs neutres
    Guitar Hero
    February 6, 2023

    @menthe66

    Pouvez-vous suivre ces deux points :

    1) Assurez-vous une dernière fois que Deezer est à jour : answer/113412

    2) - Déconnectez-vous de Deezer
    - Déliez l'appareil/l’enceinte et Chromecast du Wi-Fi
    - Éteignez l'appareil pendant une à deux minutes
    - Rallumez-le
    - Liez l'appareil et Chromecast au même réseau Wi-Fi
    - Connectez-vous à Deezer et écoutez de la musique

    Si le problème persiste, pouvez-vous préciser votre version exacte Android et celle de l’appli Deezer ? Merci !

    Bonjour, 

    Je suis désolé mais vous avez une méconnaissance totale du sujet, l'enceinte LG wk7 est une enceinte "hey google"

    Bien sûr je dois pouvoir "caster" deezer en écoute dessus à partir de mon smartphone et aussi en Bluetooth.

    Mais pour ce qui est du fonctionnement de base en tant qu'enceinte connecté avec assistant google intégré, je n'ai pas la main sur les mises à jour de cette enceinte.

    Quand à la version d'android, vous connaissez beaucoup d'enceintes avec assistant google intégré qui ont android. 

    Je me répète cette enceinte peut être et c'est sa fonction première, utilisée sans smartphone ! 

    Cordialement