déconnexions intempestives

Je suis abonné à deezer premium depuis des années.

J'ai toujours payé et depuis hier je suis déconnecté alors que les autres comptes marchent.

Que dois je faire ?

Huawei p smart 2019

Bonjour,

Mes constations au sujet de ces déconnexions intempestives:

• A priori, cela n’arrive pas quand je suis en Wifi chez moi (pas certain à 100%, j’écoute peu Deezer sur mon téléphone depuis chez moi) .
• Samedi, 18h, sur la route (heure chargée ?) impossible d’écouter 1 chanson en entier. Déconnexion en moins de 3 min.
• Dimanche matin : même trajet (même téléphone, même tout): 1 déconnexion au bout de 40 min.

==> Soucis lié à la charge chez Deezer ?

Idée/hypothèse à partir de là: le soucis n’est pas logiciel (sur le téléphone) mais sur le réseau chez Deezer.

Explication (technique): Pour servir les milliers d’utilisateurs de Deezer, il n’y pas 1 serveur mais plusieurS serveurS.

Entre mon téléphone et les serveurs chez Deezer, il y a mon opérateur téléphonique et un équipement qui répartit la charge entre les serveurs (un Load Balancer).

Mon opérateur: il n’a pas UNE adresse IP par téléphone, il utilise un groupe d’adresse IP,  mon téléphone change potentiellement d’adresse IP à chaque requête (c’est géré par mon opérateur téléphonique).

Chez moi, sur mon Wifi: l’adresse IP ne change pas.

Chez Deezer, pour répartir la charge entre les serveurs, il y a surement un “Load Balancer”.

A partir de là:  2 techniques de Load Balancing:

• Load Balancing avec un cookie de session (à la 1er connexion mon téléphone reçoit un cookie, ensuite à chaque requête, il montre son cookie, le Load Balancer me reconnait et me renvoie ainsi toujours vers le même serveur).
• Load Balancing par adresse IP : le Load Balancer regarde mon adresse IP pour me renvoyer vers le même serveur qu’avant.
  Le soucis: mon opérateur me changeant fréquemment d’adresse IP,  le load Balancer voit souvent ma requête comme une 1er requête et me renvoie vers un serveur qui ne me connait pas et me (re)demande de m’identifier. Des fois c’est au bout de 2 min, d’autres fois quand il y a peu de monde sur le réseau mobile: mon opérateur me mets toujours sur la même adresse IP, donc pas de soucis).
  ==> Fait penser à un Load Balancer mal configuré (config usine...)

Conclusion:

J’ai fait mon délire et suis rentré dans la technique. Cependant, je trouve que cela expliquerait assez bien ce que  nous vivons assez ces déconnexion intempestives.

Pouvez vous transférer mon idée à l’équipe réseau de Deezer ?

En attendant: le calendrier avance.

Plus d’un mois que le problème dure. Mon abonnement doit être renouvelé le 22  du mois.

==> Le 19 Avril je résilie.

Le support Technique Deezer est NUL  !! Le support m’a dit:

• “mettez à jour WebView” (une idée à la con) ayant Chrome sur mon téléphone WebView n’est pas utilisé… mais j’ai fait - rien changé.
• “Installer une ancienne version de Deezer”  : et le support a fermé ticket… (Attendre ma réponse: c’est optionnel...) Comment mettre en place une ancienne version de Deezer: c’est certains que c’est facile… comme ce n’est pas dans le magasin d’appli de Google…
   

Ce ‘non-support”  m’a encore plus motivé pour aller voir ailleurs.

J’ai déjà exporté ma PlayList dans cette optique...

AR

Bonjour,

Pour répondre à Kevin, j’ai comme les autres depuis quelques jours des déconnexions de Deezer (abonnement famille Premium) quand le téléphone (Samsung S10+) est en CarPlay. 

Ayant un abonnement Tidal en plus, lorsque je passe sur cette application, je n’ai aucun problème de déconnexion. De là à penser qu’il s’agit bien d’un problème Deezer...

Idem, 2 jours sans déconnexions, si ça recommence je prends spotify, il y a une offre sympa en ce moment

Bonjour, 

Même problème rencontré depuis environ 1 semaine, au bout de 2-3 chansons, plus de musique, Le message suivant apparaît : erreur, lecture impossible. 

J'ai l'abonnement deezer famille. 

J'utilise l'appli avec mon Samsung S21 sur une enceinte Bluetooth à la maison. 

J'ai quitté mon appli précédente car il n'y avait pas d'offre famille.

Ce serait bien de trouver une solution rapide 

Cordialement 

Bonjour,

Deezer c'est déconnecter tour seul , j'ai essayé plusieurs fois de reconnecter mes le message reste le même connexion échoué, j'ai désinstallé l'application , réinstaller, éteint mon téléphone et redémarrer, toujours pareil connexion échoué ..

Une solution svp.

(J'ai un Android )

Bonjour @Kevin Deezer ,

Avez vous des news ?

Au delà des messages dans ce forum, quand on regarde les dernières évaluations sur Google Play: le problème n’est pas localisé sur 4 ou 5 grincheux mais semble assez général depuis plus d’un mois…

Merci pour votre retour,

C’était bien Deezer… Lundi 19 est mon dernier jour… Snif… Sniff...

Bonjour,

Content de voir que je suis pas le seul à rencontrer ce problème... et désespèré de voir que le problème, remonté par certains ici depuis (trop) longtemps, n'a toujours pas résolu (ni réellement considéré j'ai l'impression).

Cela fait presque un mois qu'il m'est quasiment impossible d'utiliser mon abonnement Deezer, les coupures intervenant systématiquement, à chaque écoute, et cela dès quelques secondes d'écoute, minutes quand j'ai de la chanve ("Erreur, lecture impossible"). Je suis sous Android, Samsung A50.

@Deezer, avez vous une piste de résolution du problème ? Quand pourrons nous à nouveau bénéficier correspondent de votre service ?

En attendant, et comme bon nom des membres sur ce sujet, je dissuade mon entourage de rejoindre Deezer, et le renouvellement de mon abonnement apparaît bien hypothétique...

Dans l'attente de votre retour,

Guillaume

J ai d autres appli qui se deconnectent (disney plus, orange tv...)

Mes soucis ont commencé suite à une maj Android, j en suis quasi certain. Le timing correspond.

Je pense qu il vaut mieux soit regarder dans les paramètres appli du tel soit attendre la prochaine maj Android. (Je penche pour la maj Android)

Bonjour,

Même problème depuis fin mars gros problemes de perte de connexion, oblige d'appuyer sur le bouton reessayer qui apparait sur l ecran du telephone très souvent, alors que je diffuse par android auto, pas très secure.