Bonjour, depuis le début de la semaine mon application deezer n'a de cesse de se déconnecter et ceci en pleine lecture d'une playlist ! Pour info, je dispose d'un compte premium que je n'utilise que sur un seul appareil et je me suis déjà assuré que personne d'autre n'utilise mon compte en même temps (dans Paramètres puis Appareils connectés). Quelqu'un saurait-il à quoi c'est dû ? Une mise à jour mal installée ? Un bug de l'appli ?
Merci bien !
Bonjour
Comme visiblement de nombreux autres abonnés à Deezer depuis environ 24 heures - soit sans doute depuis une mise à jour pour appareils Android ? - il m’est devenu impossible de faire quoi que ce soit sur / avec l’application Deezer depuis un appareil mobile spécifique soit une tablette Samsung Galaxy tab E fonctionnant sous Android 4.4.4. Si je précise cette “ exclusivité” c’est parce que depuis mon pc sous W10 ou mon téléphone Galaxy A 50 fonctionnant sous la version 10 de Android tout se passe bien
Comme j’ai déjà été confronté au même problème avec l’appli d’un quotidien auquel je suis abonné qui suite à une mise à jour est devenue incompatible avec les versions d’Android antérieures à “ telle date “ je crains hélas qu’il en soit dans notre cas de même.
Ce quotidien en question aujourd’hui, sur cette tablette suscitée visiblement devenue obsolète , je le lis via son site internet. A cet égard est il normal que je ne parvienne pas à en faire de même toujours sur cette même tablette et /mais sur le site de Deezer ? Ca ne me semble pas normal de ne pas y parvenir étant donné que pour le quotidien en question et sur ce même support - qui n’a pourtant que deux ans d’âge - je réussis à passer outre son appli mobile
Merci de vos réponses, de vos lumières , de votre aide
Très Bon week end à toutes et tous
Retrouver beaucoup plus de commentaires d'utilisateurs sur la page crée à cet effet.
"Page qui ne se charge pas sur Deezer"
Mauvaise nouvelle
Deezer incompatible Android 5 et en dessous.
Bonjour hal9000fb
Merci pour l'info, que je craignais
Etsur ces Androids antérieurs au 5 on ne peut pas passer par ...le site web de Deezer ?
Bonne soirée
Non car en l'occurrence c'est ton navigateur Web qui ne sera plus compatible.
Cela m'est arrivé l'année dernière.
Merci pour ce supplément de réponse hal9000fb
Ca veut donc dire que deux ans suffisent pour que certains appareils pourtant en parfait état de marche deviennent face à l’avancée de la technologie notamment des applications obsolètes
Pour être en phase avec l’époque il faudrait donc ( presque ) changer nos appareils mobiles tous les deux ans
Bon dimanche à toi
Non pas vraiment car la version Android qui n'est plus compatible avec Deezer date de 2014.
Mais comment se fait il alors que sur cette tablette "incriminée " achetée en 2016 j'ai pu profiter de Deezer presque deux ans durant et jusqu'à il y a encore 48 heures ?
Parce que la dernière maj pour Android a été. ...fatale?
Oui c'est cela.
La dernière MAJ a éliminé d'un seul coup tous ceux qui étaient sous Android 5 et en dessous.
Bonjour à tous, j’ai bien pris connaissance de tous vos commentaires, je suis en train de faire du tri dans la Communauté pour avoir une idée de combien de personnes sont impactées. Par ailleurs nous avons naturellement reçu beaucoup de demandes à ce sujet via le support client, les équipes sont donc bien informées. Je vais rassembler tous les commentaires à ce sujet ensemble afin de faciliter la communication entre nous. Merci à
Je vous invite à écouter si vous le pouvez 😃 mes playlists car dans 3 semaines elles vont disparaître à tout jamais car je n'ai pas les moyens de faire évoluer mon Smartphone.
Je suis dégoûté car certaines comme "Black" ou "Waouh" m'ont pris plusieurs mois !
😢😢😢😢😢😢😢😢😢😢😢😢😢😢😢😢😢
Bonjour
Et bien si mon problème vient de ça moi ça va être vite vue je pars à la concurrence 
Merci pour votre aide j'espère quand même qu'une solution va être trouvée 
Bonjour,
Même problème sur mon téléphone depuis 2 semaines environ:
L’application Deezer sur mon téléphone se déconnecte en plein milieu d’une lecture d’une PlayList.
L’application se relance et me demande de se (re)connecter.
J’ai un compte Deezer Famille.
Deezer se déconnecte parfois au bout d’une heure, d’autres fois toutes les 2 minutes...
J’ai essayé de désintaller /réinstaller l’application ; j’ai supposé un pb de carte mémoire: j’ai mis une carte mémoire neuve (pas de changement)
Je vous remercie de votre aide,
Cordialement,
Pour ma part, c’est aussi la cata, lecture interrompue régulièrement avec un Samsung A51…
Cela dure aussi depuis quelques semaines..
C’est aussi pareil lorsque je me connecte avec ma voiture et cela est très pénible.
Bonjour,
Je trouve irritant de payer un abonnement (famille) et de n’avoir aucun support en face.
J’ai toujours le même soucis: depuis plus de 2 semaines l’application Deezer sur mon téléphone se déconnecte en plein milieu d’une lecture d’une PlayList (ou lecture du Flow).
L’application se relance et me demande de se (re)connecter (avec login et mot de passe).
J’ai un compte Deezer Famille.
Deezer se déconnecte parfois au bout d’une heure, d’autres fois toutes les 2 minutes...
J’ai essayé de désintaller /réinstaller l’application ; j’ai supposé un pb de carte mémoire: j’ai mis une carte mémoire neuve (pas de changement)
Toujours dans la piste de la carte mémoire: je me suis aperçu que le “cache” de l’appli était sur la carte mémoire alors que l’appli était sur la mémoire du téléphone.
J’ai tout déplacé sur le téléphone: aucun changement.
Je vous remercie de votre aide,
Pour être franc: si cela continue, étant donné le (non) support j’irai voir ailleurs.
Je peux comprendre les soucis techniques par contre j’attends d’avoir un peu de “retour” , de voir que des actions sont faites… Là: je ne vois rien. Même pas un accusé réception de mon message.
Cordialement,
Bonjour à tous, les équipes sont toujours dessus. Les anciennes versions Android jusqu’à la 4.4 sont toujours supportées par les versions actuelles de l’application pour Android, il s’agit d’un problème technique de notre côté dont j’ignore les détails précis. Je reviendrai vers vous dès que j’ai plus de renseignements à ce sujet.
Bien à vous
Hello,
Même PB pour moi en connexion Android Auto. Déconnexion brutale en pleine écoute et sur la route via Android Auto.
J’ai noté que ce PB est apparu il y a environ 10 jours, depuis que j’utilise Android Auto.
Samsung S8/Androïd 9/Deezer Beta
Bonjour,
J'ai également ce problème avec mon compte deezer family et mon téléphone Huawei p20. Les autres membres de mon foyer ne sont pas affectés eux.
C'est très irritant surtout pendant les trajets routier où, lorsque la déconnexion intervient, deezer ce met à masquer l'application de guidage… potentiellement dangereux.
Quand est ce que ce problème sera réglé ?
Bonjour, l’équipe tente de déployer le correctif pour le problème de connexion demain, nous les suivons de près et nous vous dirons s’ils nous confirment que cela a fonctionné.
Désolé pour la gêne occasionnée
Oh oui, on espère que ça va marcher. C’est un peu lassant...
Bonjour à tous ! 😊
Il semble que vous ne rencontriez pas tous le même problème.
Pour le problème d’Android Auto, pourriez-vous nous donner le message d’erreur qui apparait sur votre voiture quand vous écoutez de la musique, s’il vous plait ?
En ce qui concerne les déconnexions automatiques sur vos tablettes/smartphones, je vous invite à télécharger la dernière version d’Android Webview : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.webview.
Merci !
Bonjour,
Le message de Clara-deezer au sujet des déconnexions intempestives pendant la lecture de la musique, ce message est un peu court.
Mettre à jour WebView:
et là: Surprise: WebView est désactivé, pas possible de l’activer…
Une fois désactivé, vous pouvez regarder WebView: il est activé.
A partir de là:
Une fois la mise à jour de WebVIew faite, vous pouvez réactiver Chrome si vous le désirez.
Et au final ???
Est-ce que cela a changé quelque chose pour vous ?
Ce bug est lassant/irritant…
Il est possible de résilier son abonnement 48h avant son renouvellement à la fin du mois… Si le bug n’est pas vite résolu: je vais saisir l’occasion…
AR
Bonjour à tous ! 😊
Il semble que vous ne rencontriez pas tous le même problème.
Pour le problème d’Android Auto, pourriez-vous nous donner le message d’erreur qui apparait sur votre voiture quand vous écoutez de la musique, s’il vous plait ?
En ce qui concerne les déconnexions automatiques sur vos tablettes/smartphones, je vous invite à télécharger la dernière version d’Android Webview : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.webview.
Merci !
Bonsoir,
Je ne connais plus le message, je regarderai la prochaine fois sur l'écran de la voiture. Cependant sur le téléphone on est simplement déconnecté de l'application.
Pour rappel, je ne sais pas si c'est lié, mais je le suppose fortement, lorsque l'on est connecté sur Android auto et que l'on regarde l'application sur le téléphone on voit bien la page d'accueil se recharger indéfiniment jusqu'à la déconnexion pour et simple. Ce cas ne se présente pas quand il n'y a pas de souci de déconnexion.
Je préfère préciser, les déconnexions peuvent intervenir n'importe quand, pendant une chanson, après dix, au passage d'une chanson à une autre.
Depuis la dernière MAJ Android, je n'arrivais plus à ouvrir Deezer: résolu.
Mais la musique s'arrête seule depuis, alors que le lecteur est en "play", j'ai pourtant changé les paramètres en autorisant l'utilisation de l'appli en arrière plan.
Ça ne coupe pas que lorsque je laisse l'appli ouverte. Mais bonjour la batterie....
Bonjour, une mise à jour va être déployée rapidement pour régler ce problème de lecture également, il s’agissait de deux problèmes séparés que nos équipes avaient identifiés et pour lesquels deux correctifs différents étaient nécessaires.
Je ne sais pas si le correctif a été déployé mais sur Android auto le message d'erreur qui s'affiche est le suivant: Oups, la fonctionnalité n'est pas disponible
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