Coupures intempestives de la musique sur l'application Deezer

Payé un abonnement famille HD, et c'est le début des problèmes. Les musiques s'arrêtent avant la fin.

Faut se bouger Deezer! Faire des gestes commerciaux... menfin...On va devoir aller poster sur tout vos comptes réseaux sociaux pour dire que ça ne marche pas.

Bonjour tout le monde, 

Pour que je comprenne correctement vos soucis de lecture n’hésitez pas à me préciser les informations concernant votre utilisation : quels appareils utilisez vous, quelle version avez vous, quel dépannage avez vous tenté ?

Si la lecture se bloque sur navigateur à cause de la pub, je vous conseille de supprimer les cookies entièrement et de relancer le navigateur.

Même système si il s’agit d’un bug sur téléphone, vous pouvez supprimer le smart cache (ce qui supprimera vos téléchargements) pour réinitialiser le stockage peut-être plein, et donc la lecture.

Depuis 4 jours j'ai des coupures de l'application au bout d'une ou deux chansons. Marre de relancer l'application tout le temps ! J'ai supprimé et réinstallé l'application mais rien à faire !

Une solution à m'apporter avant que je décide de me désabonner pour un concurrent ? 

Bonjour @Maeva29, es-tu sûr d’avoir la dernière version de l’app ? As-tu tenté de supprimer le cache ?

Oui, j'ai réinstallé l'application donc j'ai bien la dernière version et j'ai supprimé le cache ! 

Bonjour @Maeva29, quel est le modèle de ton téléphone ?

Bonjour 

Même problème que tout le monde ici : coupures deezer intempestives mais pas sur un portable mais des  paires d’enceintes sonos play 5 et echo studio. J’ai une connexion fibre  400 mégas avec un ping de 10 ms chez SFR. Je n’ai aucun problème de décrochage wifi. Étrangement, sur Sonos play 5 en plus des coupures  certains morceaux ne se lancent pas et la piste suivante est alors lue . Et, chose comique, j’ai un message d’erreur : débit insuffisant pour une lecture en streaming ! ! Comique car les plays sont branchées en ethernet 😦 j’ai fait des tests lorsque le problème survient : le débit  est toujours identique. Même avec un wifi mesh dont le boîtier est positionné à  50 cm des enceintes c’est la même chose. Entre ces coupures et l’intégration de l’appli deezer avec les enceintes sonores qui est au point mort depuis plus de 3 ans, on s’étonne pourquoi deezer va si mal. Je vais une fois de plus passer mon chemin... Et me tourner vers la concurrence ! 

Bonjour @michelcaru, peux-tu m’envoyer une capture d’écran de ce message d’erreur ? Celui-ci produit lorsque tu utilises l’app sonos avec deezer ?

Bonjour,

Après avoir lu l’historique des messages depuis 1 an, j’ai nettoyé les caches de l’appli, désinstallée et réinstallée, changé mon mot de passe, essayé sur un autre téléphone. Je n’ai pas de message d’erreur, juste la musique qui se coupe et qui revient se remet au début sans la lire.... Le problème persiste.

Je rejoins les commentaires précédents en un an, la problème n’est pas réglé, je pense donc changer d’appli. Dommage j’aimais bien deezer.

meme soucis que les précédents commentaires

Android 12, dernier version de l’appli Deezer, la lecture qui coupe au milieu des pistes, voir passe à la suivante.

Je viens de reduire la taille du cache au minimum pour voir avec 32Mo… (on peut pas désactiver le cache ?)

Apres, s’il faut désinstaller / Vider les caches et compagnie, c’est que l’application est pourrie !

Etant abonné Spotify également, quand ca coupe trop je change de fournisseur, et aucun souci avec l’appli du concurrent …

Bref, débuguez votre appli une bonne fois pour toute ! Sinon l’abonnement famille va sauter pour ma part. J’ai deja transféré mes favoris.

Ca fait un moment que ca dure ces problemes … l’an dernier deja ca avait commencé, et pas résolu !