Répondu

Connexion impossible sur l'application Deezer Android


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Bonjour, 

 

Depuis plusieurs semaines, je n’arrive malheureusement plus à me connecter à mon compte Deezer sur mon téléphone Portable.

A chaque tentative, j’ai un petit message, “la connexion a échoué”. 

J’ai désinstallé à plusieurs reprise, et réinstallé l’application mais en vain. 

Or sur ma Tv et sur mon Pc, je n’ai pas de soucis. 

Merci par avance pour votre réponse et votre aide. 

Bien Cordialement, 

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Meilleure réponse par Nemdja 5 March 2020, 17:20

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31 commentaires

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J’apporte une précision sur le modèle de mon tél Port c’est un :  HUAWEI P Smart 

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Bonjour @Nemdja, pourrais-tu essayer la méthode mentionnée dans ce sujet ? Elle est proposée en cas de problèmes de lecture mais pourrait fonctionner dans ton cas. Surtout n’oublie pas d’effacer le cache ! Si ça ne fonctionne pas, communique-moi la version d’Android et celle de ton application Deezer.

Passe une bonne journée :wink:

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Bonjour, 

 

Merci beaucoup pour votre réactivité et votre réponse mais malheureusement après avoir fait toutes ces manipulations, mon problème de connexion, persiste tout le temps. 

 

Pour répondre à votre question la version de l’application Deezer que j’ai actuellement c’est la version : 6.1.21.66 et la version d’Android c’est la 10. 

 

Bonne fin de journée à vous 

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Nemdja, consulte quand même cet article du support, on ne sait jamais. J’imagine que ça ne fait pas plusieurs semaines que tu es en mode avion… Vérifie également que ton application Deezer a les autorisations nécessaires dans les paramètres de ton téléphone, en ce qui concerne notamment la WiFi, la data, etc.

Sinon on va essayer une dernière chose : change ton mot de passe depuis l’ordinateur, puis réessaie de te connecter sur l’application. Si cela ne fonctionne pas, il faudra voir avec les équipes techniques pour te dépanner.

Tiens-moi au courant :slight_smile:

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Re Bonsoir , 

 

Donc j’ai validé toutes les autorisations  pour l’application mais rien y f

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Excusez moi, message partit beaucoup trop vite :-( 

 

Donc je disais,  j’ai validé toutes les autorisations pour l’application Deezer mais rien a changé malheureusement. 

Quant à mon mot de passe, je l’ai changé sur mon Pc il y a quelques semaines .

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C’est encore moi :stuck_out_tongue:

Bonne nouvelle, çà fonctionne :-) Merci beaucoup 

Ce que j’ai fais en dernier recourt , c’est changé à nouveau de M P. 

 

Bonne Soirée à vous et merci pour votre aide :-) 

 

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@Nemdja Super ! Je suis content pour toi :wink: Passe une très bonne soirée et profite bien de ton application

Je me suis reabonner ce matin mais l'aplli prend en compte mon ancien abonnement. Je voudrais savoir si il faut que je me reabonne avec une adresse mail différente et si c'est le cas est ce que je ne vais pas erre debiter 2 fois

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Bonjour @Laurent Clozier, il vaut mieux utiliser la même adresse. De mon côté, le compte que je vois pour toi est en mode Gratuit, donc ça ne devrait pas être un problème. Si tu as plus de questions, n’hésite pas à revenir vers nous.

Bien à toi

Bonjour a tous,

Tout a l'heure j'ai ouvert l'application deezer et j'ai vu que je n'étais plus connecté du coup je tente de me connecter malheureusement ca affiche a chaque fois "la connexion a échoué "

J'ai même changé de mot de passe aucun changement meme vider le cache 

Bonjour,

Malgré plusieurs tentatives infructueuses, je n'arrive pas à me connecter à mon compte deezer sur mon téléphone. 

Lors de la phase de connexion, le symbole de chargement tourne de manière infinie ou annonce une connexion échouée. 

J'ai pourtant essayé toutes les actions suivantes : 

- tests avec deux comptes différents 

- réinitialisation des mdp sur les deux comptes

- test avec compte facebook 

- désinstallation/réinstallation de l'appli 

- vide du cache et des données 

 

Version Android : 8.0.0

Samsung A5 2017

Version deezer 2.6.13.151

 

Merci d'avance pour votre aide si possible :) 

 

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Bonjour @Dam_Dam et @Ladyhei, tentez de désinstaller l’application, redémarrer vos téléphones puis réinstaller l’application avant d’essayer de vous connecter à nouveau.

Tenez-moi au courant

Bonjour,

Deezer ne lançait plus les titres j’ai alors décidé de désinstaller puis réinstaller l’application. Sauf qu’une fois réinstallé l’interface ne proposait pas de se connecter. L’interface proposait de s’inscrire mais il n’y avait aucune indication ou message qui m’invite à me connecter à mon compte déjà existant.

 

J’ai désinstaller l’application 3 fois sans résultat. Je tourne en rond. Deezer fonctionne pourtant bien sur mon ordinateur. Pouvez-vous m’aider ?

 

Cordialement.

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Bonjour @Баибаи, pourrais-tu faire une capture d’écran et la partager ici ?

Bonjour,

J’ai envoyé des screens ils sont en train d’être vérifié par les modérateurs.

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Merci @Баибаи, j’ai validé les screenshots. Sur l’interface visible sur ta première capture d’écran, il faut en fait faire un swipe vers le haut. Essaie de ton côté et dis-moi si cela fonctionne ? D’autres utilisateurs ont fait face au même problème que toi, il est clair que ce n’est pas idéal au niveau de l’expérience utilisateur, les équipes vont y remédier.

J’essaye de swipe vers le haut et rien ne se passe.

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@Баибаи, je vois, je vais remonter cela aux équipes. Peux-tu me donner ton modèle de téléphone, la version du système d’exploitation ainsi que celle de l’application Deezer, si tu a accès à cette information ?

Bien-sûr, j’ai un Samsung Galaxy J5 Prime. La version Deezer est 6.2. 14. 116 et la version android est 8. 0. 0, si je ne me trompe pas.

Niveau d'utilisateur 7
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Merci ! Je fais passer ces informations.

Bonjour,

 

J’ai le même problème de connexion qui échoue avec un Galaxy A6 depuis quelques jours.

J’ai suivi toutes les procédures plus haut et ça ne fonctionne plus avec l’appli mais c’est ok avec le PC.

Merci de me dépanner rapidement.

 

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Rémiiiiii et @emmaP1666, avez-vous essayé de changer de mot de passe ? Il me semble que tu as essayé @emmaP1666, mais je préfère avoir la confirmation.

Bonjour,

 

pareil que les autres commentaires ! impossible de se connecter avec mon tel malgré mon abonnement : la connexion a échouée…

J’ai changer le mdp via pc, réinstallé l’appli etc...rien n’y fait.

 

Merci pour votre aide

Bonjour,

j’essaye depuis cinq jours de me connecter sur mon compte deezer avec abonnement en ayant la bonne adresse mail et le bon mot de passe mais je reçois un message comme quoi la connexion a échoué.

Deux autres appareils sont connecté à ce compte et deezer marche sans aucun problème.

Je ne peux pas changer le mot de passe car ce compte a été acheté par mon grand père donc je n’ai pas l’accès à l’adresse mail.

version 6.2.16.74 de deezer

Et j’ai un xiaomi redmi 5A comme téléphone, c’est un android

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