Guitar Hero

Répondu

bug affichage pochette album

Forum|Forum|4 years ago
June 5, 2022
45 commentaires
1990 vues

Bonjour,

Les pochettes d'album ne s'affichent plus sur mon deezer.que ce doit les coups de coeur,les playlists ou n'importe quelle autre catégorie.

La pochette est grise avec double croche.

J'ai désinstallé l'appli, réinstallé et rien n'y fait.

Merci pour votre aide

Meilleure réponse par Chloé-Deezer

Bonjour tout le monde,

✅ Concernant la mauvaise qualité des pochettes pour les appareils iOS et leur absence sur BMW, le bug a été corrigé vous pourrez retrouver la qualité normale en téléchargeant la version 9.15 de l’app très bientôt.

🛠️ Concernant l’absence de pochette, nos équipes sont maintenant au courant et travaillent à résoudre le bug.

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M

MargauxM

Guitar Hero

J’ai fini par contacter le support directement, ce que je vous encourage à faire, voilà leur réponse:

Celly (Deezer Support)

5 août 2022, 11:53 UTC+1

Bonjour Margaux,

Merci de votre message.

Je vous confirme que notre équipe technique est toujours en train d'analyser le problème. Il n'est pas systématique et ne se pose pas pour tous les utilisateurs.

Vous ne pourrez pas obtenir de remboursement, car vous utilisez activement Deezer. La dernière écoute remonte a aujourd'hui. Cependant, je viens de vous activer 15 jours Deezer Premium (HiFi) en compensation, à notre discrétion. Votre prochain renouvellement automatique est repoussé au 18 septembre 2022.

Je comprends sincèrement que l'absence de pochette est désagréable et rend l'application Deezer moins interactive et attirante.

Nous vous tiendrons informées ici et/ou sur la communauté.

N'hésitez pas à revenir vers moi en attendant si besoin.
💡 Pour tout savoir sur Deezer : https://support.deezer.com/hc/fr

Je vous souhaite une bonne journée. 😊

Celly

E

elcko

Guitar Hero

Honnêtement, Deezer, virez toute l'équipe du support technique... Un bug qui vous est remonté depuis plus de 2 mois pour certains utilisateurs et vous n'avez toujours pas remédié au problème !!! 😬😬😬

Je me rajoute à la longue liste des "clients" mécontents, cela fait plus d'un mois que je n'ai plus de pochettes d'albums qui s'affichent dans mon véhicule et à la vue des pauvres réponses de miss Chloé ou autre service (toutes les 6 semaines en moyenne...🤔) je m'inquiète un peu pour la solution... Le made in France n'est pas au niveau !!!!!

T

Totalmetal

Roadie

Bonjour Chloé@deezer, merci de nous faire un retour sur la disparition d'affichage des pochettes d'albums sur les appareils sous Android 6.0.1 ( Samsung S5 dans mon cas). Celà fait presque 2 mois que le problème est apparu et nous aimerions retrouver l'intégralité du service !!

D

D 3j

Roadie

Bonne nouvelle, j’ai trouvé une solution : il faut downgrader Deezer en version 6.2.48.37.

Télécharger l’apk 6.2.48.37 : https://deezer.fr.uptodown.com/android/telecharger/4524659
Désinstaller Deezer de son smartphone Android
Redémarrage du tel
Un petit coup de CCleaner ensuite (ça ne fait pas de mal)
Redémarrage du tel
Installation de l’apk 6.2.48.37
Tout fonctionne (pochettes, flow et les radios)

Conclusion : la version 7 de Deezer n’est plus compatible avec Android 6.0.1

Merci aux développeurs de bien vouloir filtrer selon l’OS sur le play store pour éviter des mises à jours qui entrainent le dysfonctionnement de l’application.

Merci à AurelRider pour cette solution qui a parfaitement marché pour moi. Il faut se rendre à l'évidence. La dernière version de Deezer n'est pas compatible avec Android 6. Il suffirait qu'ils le disent.

T

Totalmetal

Roadie

Merci à vous, celà fonctionne effectivement de nouveau avec cette version😀👃

E

elcko

Guitar Hero

Cela ne fonctionne pas non plus avec la dernière version iOS... Donc si les têtes pensantes de Deezer voulaient bien se bouger un peu, vu le prix de vos abonnements, cela serait sympa pour les pigeons que nous sommes...

N

nojanot

Roadie

Plus aucune pochette, c'est triste au prix de l'abonnement. Surtout que le problème est largement signalé depuis un moment... Aucune réaction de Deezer, aucune communication, aucune excuse, aucun dédommagement 👍👍👏👏

C

chaplc2

Guitar Hero

Bonne nouvelle, j’ai trouvé une solution : il faut downgrader Deezer en version 6.2.48.37.

Télécharger l’apk 6.2.48.37 : https://deezer.fr.uptodown.com/android/telecharger/4524659
Désinstaller Deezer de son smartphone Android
Redémarrage du tel
Un petit coup de CCleaner ensuite (ça ne fait pas de mal)
Redémarrage du tel
Installation de l’apk 6.2.48.37
Tout fonctionne (pochettes, flow et les radios)

Conclusion : la version 7 de Deezer n’est plus compatible avec Android 6.0.1

Merci aux développeurs de bien vouloir filtrer selon l’OS sur le play store pour éviter des mises à jours qui entrainent le dysfonctionnement de l’application.

Bonjour,

Merci à AurelRider pour cette solution qui fonctionne parfaitement et honte à Deezer pour la piètre qualité du support. Plus de 2 mois que j'essayais de trouver une solution

Deezer, vous n'êtes pas à la hauteur du nombre d'utilisateurs de votre application.

Ne venez pas vous plaindre s'ils s'en vont chez Spotify...

B

belokan43

Guitar Hero

Donc on m’a imposé une augmentation de 3€/mois en février en nous promettant du fabuleux pour une application qui marche maintenant qu’à moitié…

J’avais signalé ce bug en juin et il faudrait désinstaller pour revenir à une ancienne version ? Et je suis obligé de passer par TuneIn maintenant pour les radios...

Deezer tu te fous de notre gueule…

@Chloé-Deezer , n’hésite pas à faire remonter notre mécontentement...

M

MargauxM

Guitar Hero

@Chloé-Deezer Des nouvelles?

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