Bonjour, j'ai un abonnement deezer famille.

Ma fille a un compte rattaché au mien.

Il y a 2 mois environ,ses playlists ont disparu, et son compte s'est mis à fonctionner comme un compte gratuit.

Que se passe-t-il ?

Bonjour @le truc, il est possible qu’elle ne se soit pas connecté au bon compte. Voici un article qui pourrait aider :

Bonjour,

J ai un abonnement famille que j ai activer à l étranger. De retour en France, lorsque je veux partager le compte avec mes enfants et épouse, un message indique que nous ne sommes pas dans le même pays. Comment faire?

Merci

Fred

Bonjour @Frédéric Guichard, si un abonnement est activé à l’étranger, il ne sera effectivement pas possible d’en faire bénéficier les membres, si leur compte Deezer apparait comme étant dans un autre pays. Je t’inviterai à te rapprocher du support, afin de trouver une solution.

Merci pour votre retour. Je vais me rapprocher du support.

Bonjour, 

J'écoute la musique avec mon compte et elle s'arrête après quelques minutes. L'application m'informe que quelqu'un d'autre écoute de la musique en même temps que moi. Tout le monde a son compte et j'ai bien l'offre famille. 

Est-ce normal ? 

Merci d'avance. 

Bonjour @GG138, cela pourrait indiquer soit qu’un membre ne se connecte pas sur la bonne session, soit que ton compte a été piraté. Le support sera là pour t’aider. :) 

Bonjour,

Si je prends un compte Deezer famille, est ce que tous les membres peuvent écouter simultanément leurs musiques?

Merci :)

Bonjour @mmart33, oui car tout le monde aura une session, ou un profil différent.e. :)

Bonjour je veux partager mon Deezer Famille à une personne à l’étranger au Maroc 

Bonjour 

Après renouvellement Deezer famille ma fille s’est déconnectée de mon compte. Elle n’apparaîssait plus dans mes membres. 
J’ai recréé un profil mais du coup , elle a tout perdu. 
Comment retrouver son compte et ses favoris  qu’elle avait auparavant ?

Merci. 

Bonjour, j’ai souscrit pour un abonnement deezer family et il est bien écrit 3 mois offert puis 19,99€ mais j’ai été débité et il est écrit que je serais re facturé le 2 février est-ce normal ???

Bonjour j'ai pris deeser famille est-ce que je peux faire bénéficier mes soeur qui habitent en France mais loin de chez moi ?merci 

Bonjour @krich22gaming mes excuses pour le retard de réponse, je t’invite à te rapprocher du support > https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

@Evelyne Olivier comme indiqué dans l’article, l’offre Famille n’est destinée qu’à des membres d’un même foyer :)

Bonjour,

J'ai un compte famille où j'ai rattaché ma femme et ma fille. Depuis un moment quand ma fille veut écouter de la musique sur son téléphone l'application ne veut pas se lancer et lui met que deezer ne peut pas actualiser sa page d'accueil avec ses playslists. J'ai supprimé son mail du compte et l'ai remis mais le message réapparaît encore. Comment cela se fait il et que pouvons nous faire pour y remédier?

il y a encore du travail pour simplifier l’ergonomie de l’expérience client 

j’avais il y a 2 ans un compte deezer premium. j’ai achete l’an dernier un bon d’achat “annuel’ pour passer en mode deezer Famille. je suis la procédure en rentrant le code généré : sur deezer.com/gift

et l’abonnement généré reste en premium et ne bascule pas en famille

aprés pas mal de temps perdu et des échanges avec le support deezer, le support me bascule finalement en deezer famille.

1 an aprés, mon abonnement annuel s’arrête. je rachéte un bon et le rentre à nouveau dans deezer.com/gift...

et j’ai le même problème.

je vais redémarrer la démarche avec le support mais cela m’énerve de devoir reperdre du temps pour quelque chose qui devrait se faire trés simplement...

bref, encore du travail de simplification à mener sur le site deezer. 

Bonjour,

J’ai un abonnement famille et bizarrement je viens de passer en Deezer gratuit. Du coup les membres de la famille n’ont pas accès. 
Je viens de changer le mot de passe mais rien ne se passe. 
Quelqu’un a eu ce pb ? 
merci 

Bonjour, l'abonnement famille est une bonne idée. Mais le profil enfant est bien décevant :

• Des pubs au début des histoires pour enfant (?! certes des podcasts mais quel intérêt de les écouter sur deezer en payant du coup… et pour des enfants ce devrait être interdit). La durée des histoires est d'ailleurs complètement fausse, la lecture continuant avec la même durée que les pubs rajoutées au début (bien que le timer soit à 0).
• Il manque un grand nombre de titres (ex : la je dois repasser sur mon profil pour faire écouter la Reine des Neiges à ma fille…. Il manque aussi du contenu pourtant clairement pour les enfants).

Du coup je m'interroge sur l'intérêt de payer plus cher pour au final devoir revenir sur mon profil…

Nb : je suis venu sur Deezer spécifiquement pour la gestion du multiprofil, dans le but d'avoir le profil de ma fille sur mon téléphone.

Edit : j'aurais peut être dû créer un sujet

Bonjour, vous indiquez que amazon alexa est compatible avec deezer family mais en réalité on ne sait associer que le profil principal à alexa, donc on ne peut pas réellement dire que c'est compatible ?!?!

Bonjour, la connexions est impossible au compte famille. 

Il m'est demandé de m'abonner, pourtant je suis  toujours prélevé de mon abonnement.

Comment faire pour rétablir la connexion ?

Merci d'avance 

Bonjour,

Partiel pour moi, j'ai été prélevé le 15 juillet dernier et pourtant aujourd'hui il me demande de m'abonner pour bénéficier des services Deezer Famille.

Bonjour, j'appartiens à mon compte famille (tous paiements conformes). Mais quand je me connecte avec mes identifiants, je ne suis qu'en version gratuite.

Comment rectifier ?

Bonjour,

J’ai un compte deezer family avec quatre session différentes. Lorsque mon fils écoute de la musique sur sa session, la musique des autres session s’arrête avec le message que le compte est déjà utilisé etc etc… si l’un de nous reclique sur “lecture” la session de mon fils s’arrête avec le même message.