Bonjour, comme précisé dans mon message et dans cet article, ce n’est malheureusement pas possible selon les conditions de l’offre. 

Bonne journée !

Waaaa tout ça pour une petite erreur , alors que vous avez juste à me le remettre. sympas Deezer, vous privé un étudiant de musique, avec peu de revenus , alors que je mettais tout juste réabonné

Bonjour, j ai résilié mon abonnement deezer premium pour pouvoir passer à l'offre étudiante sachant que j ai déjà eu une offre avec la carte imaginaire sur ce compte. Malheureusement je n ai pas accès à l'offre étudiante , auriez vous une solution ou devrais je passer chez Spotify ?

Merci 

Bonjour @bastide.r,

Après avoir résilié, il faut attendre que ton compte repasse sur l’offre gratuite pour avoir accès à l’offre étudiante. 

Si c’est déjà le cas et que tu n’y as toujours pas accès, je t’invite à te rapprocher du support client.

Bonne journée.

J’ai résilier mon offre d’abonnement standard pour avec un abonnement étudiant mais au moment du paiement ils me disent que j’ai déjà bénéficié des 3mois offerts donc il n’accepte pas le paiement. Comment puis-je avoir l’offre étudiant s’il vous plais ? 

Bonjour, 

Quand je confirme mon mode de payement pour un tarif étudiant on me dit que mon mode de payement a déjà eu les 3 mois gratuit, et je voudrais bien directement commencer mon abonnement sans les 3 mois gratuit mais je ne trouve pas l’option pour le faire

Bonjour @Genetikz et @WhereisCain, je vous invite à contacter directement le service client qui pourra vous aider : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Merci et bonne journée !

Bonjour à tous,

Je poste ce sujet pour faire part de ma déception contre Deezer.

Je suis abonné à Deezer depuis de longues années. Je disposais d’un abonnement premium à 6,99 euros.

Fin septembre, mon numéro de carte de crédit devait changer. Deezer m’informe qu’il faut  que je mette à jour mon numéro de carte de crédit pour continuer à profiter de mon abonnement. Je le fait sur mon téléphone portable et j’ai pu écouté ma musique dessus sans problème. Jusqu’au week-end dernier où mon fils a voulu ouvrir Deezer sur mon ordinateur portable : ça ne marchait plus ni sur mon ordinateur, ni sur mon téléphone.

J’ai contacté le service support pour qu’il règle ce problème. Et là on me répond que j’ai eu 5 demandes de paiement qui ont été refusés pour le mois de septembre. Je n’ai reçu aucun message d’informations de cela. On me répond aussi qu’il faut que je me ré-abonne mais que l’ancien tarif n’existe plus. C’est désormais 9,99 par mois.

J’ai répondu que je n’y étais pour rien si mon numéro de carte bleue à changer, que j’ai bien fait la mise à jour de mon numéro sur mon téléphone portable et que je voulais garder mon ancien tarif. Depuis plus aucune réponse.

Je suis déçu par l’absence totale de sens commercial de Deezer et qu’il ne prenne pas en compte mon cas et ma fidélité.

Bonjour, j’ai souscris à l’abonnement Deezer étudiant le mois dernier, j’ai perdu ma carte bleue la semaine dernière donc mon mode de paiement a changé. Mon abonnement s’est résilié aujourd’hui et je ne peux plus me réabonner à Deezer Étudiant, comment puis-je faire pour me réabonner ? Merci

Bonjour je me suis inscrit et ne m'a pas proposer l'offre étudiante dans les souscriptions. J'aimerais savoir si je peux quand même en bénéficier. 

Bonjour @Theo.Delaplace,

J’ai déplacé ton message dans cet article, qui indique qu’il n’est malheureusement plus possible de profiter de l’offre Étudiant si celle-ci est repassée sur un compte gratuit suite à un souci de paiement. 

Désolée, je comprends que ce ne soit pas forcément juste et c’est un point qu’on a remonté à nos équipes plusieurs fois.

Bonne journée.

Bonjour,

Je viens de découvrir l'offre Deezer étudiant et je voulais y souscrire.

J'étais sur Deezer Premium depuis quelques mois donc j'ai déjà un compte, et j'ai suivi les instructions, résilié mon abonnement etc.

Or quand je veux passer à Deezer étudiant, on ne me demande aucune information, on me dit juste que je ne suis "pas éligible pour cette offre et que je dois prendre l'offre standard à la place".

Pourtant d'après les critères, je suis 100% éligible pour cette offre, je ne comprend pas.

Merci d'avance

Bonjour @Florence G !

Après avoir résilié, il faut attendre que ton compte repasse sur l’offre gratuite pour avoir accès à l’offre étudiante. 

Si c’est déjà le cas et que tu n’y as toujours pas accès, je t’invite à te rapprocher du support client.

Bonne journée.

Bonjour, je bénéficiais de l'offre étudiante l'année dernière et mais je ne peux plus alors que je suis toujours étudiante en faculté. Pourquoi ? 

Bonjour @Fmaylis,

Es-tu toujours éligible à l’offre et as-tu bien procédé au renouvellement ? 

Tu auras toutes les infos pour vérifier ton éligiblité dans cet article où j’ai dépassé ton message.

Merci !

Bonjour,

Je vous contacte car après 1 mois d'abonnement à deezer étudiant... celui ne se renouvelle pas et je ne peux pas me réabonner à celui-ci.

Au moment d'envoyer les papiers pour prouver que je suis étudiante, je n'avais pas le certificat de scolarité et la carte était encore de 2019/2020

Maintenant j'ai les papiers de cette année, mais je ne peux même pas les renvoyer.. comment dois je faire?

Merci

Bonjour, 

Mon compte deezer étudiant est devenu deezer premium, j'ai donc payé 9,99€ ce mois ci alors que je suis toujours étudiante.

Comment dois je procéder pour retrouver mon offre étudiante ?

Bonjour, j’avais un abonnement étudiant mais récemment j’ai changé de carte bancaire et je peux plus accéder à mon abonnement, je sais pas quoi faire

Bonjour, j'ai déjà envoyé plusieurs mail au support, sans réponse !

Je vous écrit donc car je ne peux plus m'abbboner à Deezer Étudiant alors que cela fait qu'un an que j'en profite et que je suis toujours étudiant. 

On me stipule que je n'ai pas renouveler le mail, ce qui est vrai, dans ce cas il y est normal que je reconstruise tout un dossier deezer étudiant, or celui-ci m'est inaccessible ! 

Bonjour @Lucied70, @xmyvldt et @FannySha !

Je vous invite à contacter directement le service client : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Merci et bonne journée !

Bonjour @Sylvain Mary !

Ma collègue du support client t’a bien répondu par e-mail le mercredi 11 novembre, peut-être qu’il a atteri dans tes spams ?

Effectivement tu n’as pas renouvelé ton offre à temps donc tu n’es malheureusement plus éligible à l’offre Etudiante, comme indiqué dans les conditions de l’offre. 

Bonne journée !

Bonjour, 

J'ai souscrit à un abonnement étudiant deezer depuis maintenant 1 an. J'étais donc prélevé tous les mois de 4.99€. Or, je ne sais pas pourquoi le mois dernier ainsi que ce mois-ci j'ai été prélevé de 9.99€ alors que je suis encore étudiante. Il y a donc une erreur.

Que dois-je faire pour me faire rembourser la différence et revenir sur mon abonnement étudiant ?

Merci 

Bonjour @Merve,

J’ai vu que le support client t’a répondu, n’hésite pas à regarder ta boîte e-mail si tu n’as pas encore vu la réponse. 

Il faudra continuer directement les échanges avec eux si besoin.

Bonne soirée ! 

Merci de votre réponse, effectivement j'ai bien reçu le mail !

Toutefois comme je suis toujours étudiant, est-ce possible que je remonte un dossier, sachant que l'offre dure 3 ans, et que j'en ai profité seulement 1 an..? 

Bonjour @Sylvain Mary,

Je suis désolée mais il n’est malheureusement plus possible de profiter de l’offre Étudiant si celle-ci n’a pas été renouvelée à temps, comme indiqué dans les conditions de l’offre rappelées par ma collègue dans son e-mail.

Bonne journée !