Hello @Dieter, nous avons fait le choix de changer le ton de voix de l’app pour refléter au mieux la relation que nous avons avec les utilisateurs, ce qui explique que le tutoiement ait été mis en place.

Bonjour

Cette réponse n'apporte rien si ce n'est de me faire comprendre que je n'ai pas d'autre choix que de m'abonner à une autre plateforme si je je suis gêné par votre impertinence. 

Votre conception de la politesse m'échappe... 

Je vais aller mourir ailleurs... 

Bonsoir,

J’abonde Dieter, ce tutoiement est particulièrement désagréable, il serait de bien meilleur ton d’utiliser le vouvoiement. Une option tutoiement/vouvoiement serait la bienvenue. Cette fausse familiarité me gêne beaucoup. Etant une application française, il me semble regrettable que vous ayez perdu les bonnes manières qui font la richesse de la langue française…

Zenth

Bonjour Ô Gens de Deezer, 

Votre application qui me tutoie me rend chaque jour un peu plus irrité. Je ne suis ni votre ami, ni un proche, et je n'ai jamais rencontré une seule personne de votre entreprise. Je suis un Client. Ma Boulangère que je vois 6 fois par semaine depuis 10 ans me vouvoie. Je vous serais reconnaissant d'être au moins au niveau ma Boulangère. Le tutoiement n'a aucune justification, il est déplacé et incorect. 

Si vous ne supprimez pas ce tutoiement automatique avant fin 2022, je passerai chez Spotify (avec mes quatre enfants et ma femme).

Respectueusement 

Madame, Monsieur, Bonjour

moi non plus, comme un certain nombre, je ne supporte pas le principe de me tutoyer, c’est un manque de respect, et je ne vois pas en quoi cela rapproche les gens, déjà que très peu de gens parle Français, et connaissent les pluriels, ou la grammaire, alors en plus si il faut se faire tutoyer, nous n’avons pas été élevé ensemble et même, dommage que dans notre société tous se dégrade,  avec aussi peu de considération pour les personnes il ne faut pas s’étonner  des guerres, des brutalité dans les écoles, de partout.

Merci de ne plus me tutoyer sur mon compte et d’utiliser une formule de politesse telle que la langue et le respect nous l’on inculqué

cordialement

Moi aussi je trouve insupportable ce tutoiement adopté depuis quelque temps. J’ai 76 ans et je trouve cette familiarité exagérée.

Peut-être pourriez-vous réfléchir à ce choix tout à fait discutable.

Bonjour,

Abonnée à Deezer depuis une quinzaine d’années, je tiens moi aussi à exprimer combien ce nouveau tutoiement parfaitement déplacé m’insupporte au plus haut point !!! 

Incroyable que Deezer l’ait ainsi imposé à ses abonnés sans les consulter au préalable !!!

J’ai l’impression de me retrouver à la maternelle là, alors que j’ai plus de 60 ans  ...

Un total manque de respect … 

Que faut-il donc faire pour que cette plateforme, au coût non négligeable, comprenne qu’elle DOIT revenir au vouvoiement ??!!!

Les équipes de Deezer vont-elles enfin retomber sur terre ???

Nous sommes en France et dans une relation fournisseur/client, donc le vouvoiement s’impose !

C’est élémentaire, non ?!

La réponse d’une employée Deezer dans un post plus haut “nous avons fait le choix de changer le ton de voix de l’app pour refléter au mieux la relation que nous avons avec les utilisateurs, ce qui explique que le tutoiement ait été mis en place” est tout simplement stupéfiante !

Je n’ai d’autre relation avec Deezer que celle qui lie une cliente et un fournisseur et tous les fournisseurs auxquels je m’adresse me vouvoient.

Ils sont bien élevés et connaissent la politesse eux !

Cordialement,

Une fidèle abonnée Deezer Famille, ulcérée par ce tutoiement, qui envisage fortement d’aller voir ailleurs … ! 

Bonjour,

Ce ton infantilisant que vous avez choisi me laisse sans voix. Puisque vous décidez de vous adresser à des enfants, je n’ai d’autre choix que de me rendre à la concurrence.

Bien cordialement. 

« Changement de ton »… je pense que vous devriez revoir vos cours de marketing et de comm de 1e année… ce n’est pas la fausse proximité qui fidélise les clients mais plutôt l’énergie que vous dépensez à satisfaire leurs besoins. Rationnels ou non. 
alors peut-être que votre cible client est surtout sur les moins de 15ans mais malgré tout ce n’est pas dit qu’ils préfèrent le tutoiement. Et par dessus tout, si vous tenez vraiment à cette possibilité, au moins laissez en le choix ultime aux personnes concernées. Ce ne devrait pas être bien compliqué pour une entreprise innovante de la tech (!!) d’avoir deux lots de phrases toutes faites au lieu d’une, activés selon les préférences de l’application. À moins que vous ayez revendu vos algorithmes d’IA pour faire plus de pub dans les cours de récré. (Ce qui recoupe une ancienne plainte en série d’utilisateurs devant la mise à la trappe des suggestions d’albums et artistes sur mesure, remplacées par d’autres outils nettement moins performants et appropriés).

Là où vous voyez de la proximité voire de l’intimité et de la complicité avec le tutoiement, nous y percevons au contraire du mépris et de la maladresse. Ce n’est pas juste une question d’âge, c’est une question de réciprocité. En tant que client on ne va pas tutoyer Deezer comme on tutoie un commerçant qui nous tutoie. En premier lieu parce que vous êtes pluriel et en second parce que nous n’y connaissons personne, et n’y connaîtrons probablement jamais personne. Surtout si , comme c’est le cas pour la souscription familiale que j’envisage à qq jours de Noël, cela finit par me faire passer chez d’autres prestataires plus professionnels. 
 

bref, la sensation que l’on éprouve visiblement tous d’être pris pour des gogos devrait être la première de vos préoccupations pour améliorer la relation client, au lieu d’ « innover radicalement dans la hi-tech » avec … le tutoiement. 
 

À bon entendeur…
 
 

Vos client ne sont pas tous des teenagers…

Même pas une question d’âge. C’est désagréable, point.

Alors … à quand la possibilité de consentir au tutoiement ? 

Merci …

Choix imposé et irrespectueux. Même mes enfants et adolescents trouvent dérangeant ce tutoiement. Nous payons (de plus en plus cher), nous sommes des clients, cessez de vous moquer du monde.

En attente d’une solution rapide: correction ou résiliation

Bonjour Deezer,

Le tutoiement en vigueur depuis quelques temps ne me convient pas.

Comme lu, effectivement, je suis un client et non un copain.

Je sais que vous ne tomberez pas dans la bêtise  d’attribuer cette remarque à mon âge.

Bien cordialement.

jmcv95

PS : Tutoiement / vouvoiement : Peut être un paramètre de l’application.

Bon … Deezer, tu nous as oublié ? Ta première réponse sera ta dernière ? 

Cela fait maintenant bien 2 ou 3 mois que je me fais tutoyer par une application anonyme, et je ne m’y suis toujours pas fait.

On m’a promis un “Je vais faire part de votre commentaire à notre équipe en charge des communications” , sans changement ni info depuis.

Bref, il semble que “la relation que Deezer a avec les utilisateurs” se limite à nous tutoyer avec mépris et nous ignorer tout autant. Il ne nous reste donc plus que 2 choix ? nous en satisfaire ou aller voir ailleurs ...? 

En effet, c’est une sacrée expérience utilisateur. Merci @Chloé-Deezer 

Bonjour,

je ne comprends pas pourquoi vous etes passé au tutoiement. Si c’est pour faire « jeune » ou « américain », sachez que « you » en anglais est l’équivalent du « vous », et non du « tu ». Le « tu » anglais existe, et a quasiment disparu, c’est « thou ».

Donc les anglais se vouvoient tous, pourquoi vous nous tutoyez ?!

Merci de corriger cette erreur marketing grossière. Je fais l’effort depuis des années pour ne pas passer à la concurrence, ce n’est pas pour me faire manquer de respect…

Bien a vous

Bonjour,

je ne comprends pas pourquoi vous etes passé au tutoiement. Si c’est pour faire « jeune » ou « américain », sachez que « you » en anglais est l’équivalent du « vous », et non du « tu ». Le « tu » anglais existe, et a quasiment disparu, c’est « thou ».

Donc les anglais se vouvoient tous, pourquoi vous nous tutoyez ?!

Merci de corriger cette erreur marketing grossière. Je fais l’effort depuis des années pour ne pas passer à la concurrence, ce n’est pas pour me faire manquer de respect…

Bien a vous

Bonjour,

Je remets un sou dans la machine: vous n’avez pas à tutoyer des gens que vous ne connaissez pas s’ils ne le désirent pas.

A la prochaine mise à jour, vous allez appeler les gens “gros” ou “ma couille” probablement ?

Bien à vous.

La plouc’ touch grimpe grimpe. 
Merci paulo1b pour tant d’humour. Aux autres aussi. 
´Nous n’avons pas gardé les cochons ensemblé

à l’attention de Deezer j’a envoyé aujourd’hui la demande suivante, concernant l’usage inconvenant du tutoiement et du prénom pour s’adresser à moi. La seule réponse pour l’instant c’est en substance : “si ça ne vous plait pas, il vous suffit de vous désabonner” !  Quelle arrogance !  je vois avec plaisir sur ce forum que je ne suis pas le seul à être exaspéré par cette pratique.

Madame, Monsieur,

Je suis abonné à votre serveur musical depuis quelques temps. 

D’emblée, j’ai été choqué par le tutoiement avec lequel votre serveur s’adresse à vos clients. Cette familiarité est déplacée. Elle est pénible. Avec le temps et les mois qui passent, elle devient insupportable.

Merci de bien vouloir cesser de m’appeler par mon prénom (un simple « Monsieur » suffira amplement)  et de renoncer définitivement au tutoiement, que je réserve à mes amis, mais que je goûte fort peu (c’est un euphémisme !) de la part d’un fournisseur, et encore moins de la part d’une machine.

Je vous en remercie par avance, et vous prie d’agréer mes sincères salutations 

Jean-Marie Sonet

Je trouve aussi insupportable d’être tutoyé par Deezer, comme le disait un autre utilisateur, on est des clients, pas des copains.! Cela participe à l’appauvrissement du langage et à l’instauration du globish. Si on rajoute l’année de sortie des albums totalement fantaisiste, le manque de renseignements sur les musiciens, l’absence de données biographiques… ça commence à faire beaucoup ! Je vais donc aller voir ailleurs !

À cette demande d’un minimum de  courtoisie pour ses clients (je veux parler de l’abandon du tutoiement au profit du voussoiement, traditionnellement de rigueur entre client et fournisseur)  Deezer répond en substance : “c’est comme ça parce que nous le voulons ainsi, et si ça ne vous convient pas, aller voir ailleurs”.

Que cette réponse est fâcheuse et l’attitude de ce fournisseur arrogante !

Aussi ai-je bien envie (comme vous “Alapatchineau”), d’aller voir ailleurs.

Quel serveur pensez-vous utiliser en lieu et place de Deezer ?

Pourriez-vous me conseiller à ce sujet ?

Merci d’avance pour votre réponse.

Jean-Marie Sonet, je suis déjà bien impliqué avec Apple pour mon informatique personnelle et professionnelle, je vais donc aller chez eux.

Bonjour,

après avoir patiemment attendu que quelqu’un chez Deezer prenne la peine de corriger cette grossière erreur de communication, et ne voyant rien arriver depuis 7 mois, j’ai pris la peine de créer un compte pour venir vous dire de REDRESSER LA BARRE avant de perdre plus d’abonnés - je risque d’en faire partie !

Qu’on se le dise, je n’ai pas de problème avec le tutoiement dans un contexte professionnel : je tutoie tout le monde dans ma boîte de 250 personnes, y compris le DG et le président, et ce depuis le jour de mon arrivée, j’étais d’ailleurs l’un des premiers à le faire parmi mes collègues. Évidemment c’est réciproque, tout le monde me tutoie au bureau, et je tutoie également les confrères, prestataires et fournisseurs avec lesquels je suis très familier et avec qui le courant passe bien.

Cependant, avec Deezer, nous sommes dans une relation tout à fait formelle et impersonnelle de client à prestataire. Jamais l’utilisateur de Deezer n’aura l’occasion de rencontrer, et encore moins de se familiariser avec qui que ce soit travaillant chez Deezer. Il est donc absolument impensable de se tutoyer !
Vous imagineriez appeler le service client Orange pour se faire tutoyer par le standardiste ? Ou tutoyer un plombier qui intervient pour la première fois chez vous ? C’est impensable ! La gênance absolue ! La honte ! Quel manque de respect ! Je refuserais de le faire même si on me payait 20 balles !

Vous n’allez pas faire changer à vous seuls plusieurs siècles d’usage et de codes sociaux français, que vous le vouliez ou non. Alors s’il vous plaît, rectifiez ça vite, car je suis de plus en plus irrité par ces messages “Ton ordinateur n’est pas connecté”. Je ne suis plus un enfant. 

Sincèrement,
Alexandre Bosser

Jusque-là je m’étais retenue d’exprimer publiquement mon mécontentement sur ce tutoiement forcé qui moi aussi m’horripile, mais voyant le nombre de commentaires à ce sujet, je me permets de le dire, avec une petite précision personnelle supplémentaire : en tant que personne de plus de 40 ans, abonnée payante à Deezer depuis une bonne décennie, et qui ces dernières années écoute principalement de la musique classique (pour laquelle le référencement sur Deezer est plus que chaotique comparé à la concurrence, je m’en suis déjà plainte à de nombreuses reprises), ce tutoiement ne me dit en substance qu’une seule chose: “ma pauvre tu n’es clairement pas notre coeur de cible, nous chez Deezer on vise les gamins de 15 ans qui écoutent du rap, alors ton expérience utilisateur à toi, on en a clairement rien à foutre, c’est bien la dernière de nos préoccupations !”
Moi grosso modo c’est le message qui ça me renvoie, désolée, surtout quand dans le même temps la relation de Deezer avec ses utilisateurs est surtout celle d’un dialogue de sourds où on fait semblant de nous donner la parole sur ce forum, mais en vérité rien de ce qui se dit ici ne remonte jamais jusqu’aux équipes ni n’a la moindre influence sur les décisions qui sont prises par Deezer.

Bonjour,

Ce n’est pas seulement le tutoiement que je trouve désagréable mais toute cette communication qui nous parle comme à des enfants et qui est bêtifiante. Est-ce Tik Tok ou une plateforme de musique ?

Ils (Deezer Community) m’envoient un email pour m’indiquer que je suis maintenant un “Lover” (est-ce qu’il comprenne le sens de “Lover” ?) et que mon icône est celle de Taylor Swift (ça doit être une promotion) alors que j’ai plus de 60 ans, Est-ce que vous pourriez considérer que vous parlez à des adultes et que vous pourriez adopter un style approprié ? même si j’avais 25 ans je trouverais ça ridicule.

J’imagine qu’ils se sont réunis une dizaine de fois avec des PowerPoint à une dizaine de “collaborateurs” et que ces PowerPoints ont été distribués à une centaine de personnes pour arriver à ce résultat brillant de “communication”.  Peut-être même quelques consultants brillants impliqués ?

Cordialement

Taylor Swift