Pourquoi tutoiement et pourquoi pas de réponses ?

Chère ​@Chloé-Deezer , êtes-vous un être humain ou un chatbot ? Vous répétez la même non-réponse sans tenir compte des réactions des gens.

Le tutoiement est juste pénible, on n'est pas à la maternelle.

Pauvre débile,

Cette réponse aussi stupide que condescendante vient de me pousser à me désabonner.

Continue à "suivre l'air du temps", et amuse-toi bien 

EHM

Bonsoir Nuelan,

Le mécontentement concerne le tutoiement par le service client et marketing de Deezer, dans toutes leurs communications, sur l'application et dans leurs mails, pas que sur le forum. En effet, il est commun de se tutoyer sur des forums d'entraide, entre utilisateurs s'échangant conseils ou partageant une passion, mais pas de se faire tutoyer par un service client.

Bonne suite de parcours à Chloé et bonnes vacances à Léa.

Bravo pour la condescendance!

Une grande leçon de communication!

Vous êtes incroyable… Merci de nous mépriser autant, c’est rafraichissant de se faire insulter ainsi.

Bien cordialement,

Zenth

Bonjour,

Nous ne voulons pas être tutoyé !

Pouvez-vous entendre notre demande ?

Nous ne voulons pas être tutoyé !

Vous avez vu le nombre de personne que ça choque ?

C’est stupide de ne pas vous remettre en question au point de perdre des abonnés.

Au minimum, mettez un bouton ON/OFF dans les paramètres des comptes utilisateurs pour qu’on choisisse si on souhaite ou non être tutoyé.

Si vous vous obstinez à ne pas écouter nos réclamations, d’ici la fin d’année, je m’en vais aussi.

Cordialement.

Bonjour,

J’arrive 4 ans après l’ouverture de ce forum mais j’avais envoyé un message à Deezer dès l’apparition de tous les changements marketing frappés au sceau d’un jeunisme de mauvais aloi. Netflix ne tutoie pas, prime video ne tutoie pas… Pourquoi ? Parce que ce sont des interfaces et pas des personnes. Il est navrant de voir comment le signe linguistique est vide : une IA, une plateforme, une interface ne sont pas des personnes, inutile de singer la proximité.

Par ailleurs, en relation client directe, il ferait beau voir les community managers tutoyer les clients (oui, clients, pas copains)… La réponse un brin condescendante de Nuelan est tout aussi superficielle et factice que l’intérêt qu’il ou elle a apportée à lire le commentaire de Marc. Celui-ci ne portait pas sur les forums mais sur la politique de communication globale de la plateforme. Et la réponse de Nuelan contient d’ailleurs un beau vouvoiement. Entre une lecture volontairement biaisée et une incohérence de communication, on voit bien que ce tutoiement automatique de l’interface n’a rien à voir avec le problème soulevé. Inutile de demander, avec un brin de condescendance, je le répète, à un client de respirer un bon coup : “avant que de respirer, apprenez à penser”.

Bonjour ​@Merlin.Taliesin ,

C'est vrai, ce tutoiement a fait de nombreux mécontents parmi les utilisateurs. C'est une option qu'a pris Deezer, et en effet, comme l'a d'ailleurs évoqué Nuelan, on peut observer que de nombreux sites et forums se mettent à faire de même, ce qui, côté utilisateurs, n'est pas toujours apprécié (moi non plus je n'aime pas me faire tutoyer par un site… !). Il faut essayer de passer outre, pas le choix... 

Je réponds à votre message juste pour vous indiquer que Nuelan comme moi-même ne faisons pas partie du personnel de Deezer.  Nous sommes des utilisateurs, qui donnons de notre temps pour aider les autres sur ce forum, et nous vouvoyons en général les personnes à qui nous nous adressons. Mais d'autres utilisateurs tutoient les autres, sans que ce soit du manque de respect. Chacun parle selon sa personnalité, et ce n’est pas forcément une question d’âge, et son humeur du moment. Il ne sert d'ailleurs à rien de critiquer ce qu'elle a pu dire à ce moment-là pour tenter d'apaiser les tensions... 

Pour en revenir au tutoiement de la plateforme en elle-même, je doute que la direction de Deezer revienne un jour en arrière sur cette manière de s'exprimer. Mais sait-on jamais, peut-être le "vous" neutre de la langue française reviendra un jour au goût du jour de manière générale, et alors ils suivront le mouvement... Cela risque quand même de ne pas être pour tout de suite. Gardons espoir, et en attendant, tentons de ne pas y prêter trop d’attention, le principal étant quand même ici d’avoir une plateforme musicale qui nous convienne. 

Deezer semble avoir pris ces derniers temps une orientation très axée sur la personnalisation de son application. On peut désormais changer la couleur, le logo, customiser son Flow, etc.

Et c'est super.

Peut-être qu'un jour Deezer poussera le concept jusqu'au bout en proposant l'option de se faire vouvoyer ou tutoyer