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Répondu

Pourquoi tutoiement et pourquoi pas de réponses ?

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66 commentaires

E
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Niveau d'utilisateur 1

Je partage la grande majorité des commentaires concernant le tutoiement. Pour ma part, c’est insupportable. La réponse « Nous avons fait le choix de changer le ton de voix de l’app pour refléter au mieux la relation que nous avons avec les utilisateurs » est déplacée. Il s’avère que ça ne reflète pas l’ensemble des relations avec les utilisateurs. Il devrait à minima avoir la possibilité de choisir entre le tutoiement et le vouvoiement.

Cela dit, c’est la première fois que je vois ça. Il faut dire que le vouvoiement a son intérêt dans notre langue. En effet, comme dit plus haut, je n’ai pas de liens de camaraderie avec les membres de Deezer.
Par ailleurs, je viens de voir que nous sommes également tutoyés dans les mails.
Bref, j’espère qu’il aura un correctif, sinon c’est, pour ma part, un motif de résiliation de notre abonnement familial.
Bien cordialement,

 

 

K
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Bonjour,

Abonnée à Deezer depuis une quinzaine d’années, je tiens moi aussi à exprimer combien ce nouveau tutoiement parfaitement déplacé m’insupporte au plus haut point !!! 

Incroyable que Deezer l’ait ainsi imposé à ses abonnés sans les consulter au préalable !!!

J’ai l’impression de me retrouver à la maternelle là, alors que j’ai plus de 60 ans  ...

Un total manque de respect … 

Que faut-il donc faire pour que cette plateforme, au coût non négligeable, comprenne qu’elle DOIT revenir au vouvoiement ??!!!

Les équipes de Deezer vont-elles enfin retomber sur terre ???

Nous sommes en France et dans une relation fournisseur/client, donc le vouvoiement s’impose !

C’est élémentaire, non ?!

La réponse d’une employée Deezer dans un post plus haut “nous avons fait le choix de changer le ton de voix de l’app pour refléter au mieux la relation que nous avons avec les utilisateurs, ce qui explique que le tutoiement ait été mis en place” est tout simplement stupéfiante !

Je n’ai d’autre relation avec Deezer que celle qui lie une cliente et un fournisseur et tous les fournisseurs auxquels je m’adresse me vouvoient.

Ils sont bien élevés et connaissent la politesse eux !

Cordialement,

 

Une fidèle abonnée Deezer Famille, ulcérée par ce tutoiement, qui envisage fortement d’aller voir ailleurs … ! 😡😡😡

Moi aussi je pense que je vais aller voir ailleurs..... 🤔😒.... Ce tutoiement m'agace trop à chaque connexion.... 

L
Rang
Niveau d'utilisateur 4
Badge +1

Bonsoir,

 

Je rajoute ma petite pierre à l'édifice.

 

Je ne pense pas que ce tutoiement par l'application soit un manque de respect, mais ça fait tout de même bizarre, surtout quand on a passé la quarantaine. Je pense que Deezer veut se donner un côté "jeune" mais on est sur une appli de musique dont on est les clients, pas sur un réseau social...

A
Rang
Niveau d'utilisateur 1

Bonjour Deezer,

vous nous manquez franchement de respect en nous tutoyant. C’est peu de chose mais ça en dit long sur la considération que vous avez pour vos abonnés… Quand je vais chez un commerçant  avec qui je n’ai pas élevé les cochons, je ne tutoie pas le personnel, par respect, et on ne me tutoie pas en retour. C’est la base du savoir-vivre ! Changez ça vite avant de perdre trop de gens !

M
Rang
Niveau d'utilisateur 6
Badge +2

Jusque-là je m’étais retenue d’exprimer publiquement mon mécontentement sur ce tutoiement forcé qui moi aussi m’horripile, mais voyant le nombre de commentaires à ce sujet, je me permets de le dire, avec une petite précision personnelle supplémentaire : en tant que personne de plus de 40 ans, abonnée payante à Deezer depuis une bonne décennie, et qui ces dernières années écoute principalement de la musique classique (pour laquelle le référencement sur Deezer est plus que chaotique comparé à la concurrence, je m’en suis déjà plainte à de nombreuses reprises), ce tutoiement ne me dit en substance qu’une seule chose: “ma pauvre tu n’es clairement pas notre coeur de cible, nous chez Deezer on vise les gamins de 15 ans qui écoutent du rap, alors ton expérience utilisateur à toi, on en a clairement rien à foutre, c’est bien la dernière de nos préoccupations !” Moi grosso modo c’est le message qui ça me renvoie, désolée, surtout quand dans le même temps la relation de Deezer avec ses utilisateurs est surtout celle d’un dialogue de sourds où on fait semblant de nous donner la parole sur ce forum, mais en vérité rien de ce qui se dit ici ne remonte jamais jusqu’aux équipes ni n’a la moindre influence sur les décisions qui sont prises par Deezer.

A

Quand je lis dans la réponse de @Chloé-Deezer “les questions non répondues”  je me dis que les subtilités de la langue française et plus particulièrement celles concernant le vouvoiement et le tutoiement sont complètement étrangères aux petits génies de la tech qui bossent pour Deezer !

V
Rang

Je déteste être tutoyée par des gens que je ne connais pas.

Et Deezer pense-t-il que tous ses clients sont jeunes ?

Je trouve ce tutoiement stupide, voire discriminatoire car il exclut de fait tous ceux qui ont plus de 40 ou 50 ans.

Il est évident que nul ne songerait à tutoyer une dame de 95 ans qui lui est inconnue. Et cette dame de 95 ans est peut-être une cliente de Deezer !!!

 

M
Rang

Jeune ou pas jeune n’est pas vraiment la question à mon avis. Des phrases comme “Le mot de passe que tu as rentré n’est pas correct” sont infantilisantes même quand on a 20 ans.

Ça me fait penser aux bars des quartiers Bobo à Paris (je simplifie mais grosso modo la grosse moitié est de la rive droite), où le tutoiement entre clients et serveurs est pratiquement généralisé, mais à la limite ça participe d’un esprit “pote” qui veut volontairement réduire la distance et le déséquilibre entre serveur et client. Dans une application, ça ne fonctionne pas du tout, et on a l’impression d’être infantilisé car le tutoiement ne correspond à rien, à aucune relation.

Comme l’écriture inclusive est aussi utilisée dans l’app, il y a fort à parier que l’idée du tutoiement chez Deezer soit liée la proximité culturelle avec la bourgeoisie urbaine / parisienne de gauche (entendez-le sans condescendance mais du point de vue simplement factuel).

D
Rang
Niveau d'utilisateur 6
Badge +2

Pitié.... Laissez nous la possibilité de choisir de ne pas être tutoyés par votre application…

C'est insupportable et malpoli !!!

Laissez nous le choix svp !

Amazon music, qobuz, Spotify et les autres sont bien plus polis que vous !

Vos client ne sont pas tous des gamins ou des copains…

Si je suis votre copain, offrez moi l'abonnement.. 

 

A
Rang

Bonjour

 

nous sommes nombreux (ok, quadras et plus...) à être agacés du tutoiement systématique dans certaines applications.

Deezer y est passé (après plusieurs années, j’ai repris un compte). Personnellement, cela me dérange beaucoup. Le vouvoiement est un e preuve de respect lorsqu’on ne connaît pas la personne. Le tutoiement, ce sont les amis, les proches, etc

Il semblerait que le tutoiement fasse croire aux développeurs d’applications qu’ils vont davantage toucher la ‘jeunesse’ : je pense que la jeunesse n’est pas aussi idiote, et va d’abord juger la qualité de l’application plutôt que de se dire ‘trop cool cette appli, ils me tutoient...’.

Plutôt de de récrire l’IHM pour passer en tutoiement, vous auriez peut-être mieux fait d’implémenter ce qu’on demande depuis des années : le broadcast sur PnP serveur, DLNA ou autre pour diffuser la musique sur des amplis compatibles ? Ça fait 10 ans qu’on vous le demande ….

Et qui peut le plus, peut le moins… En vouvoyant, on respecte tout le monde.

Peut-on rêver à un retour au vouvoiement ?

Merci ...

P
Rang

Bonjour, 

 

Merci pour votre retour.

 

Malheureusement votre réponse n’est absolument pas satisfaisante ! 

 

Sous prétexte de répondre à une volonté de vos développeurs, vous imposez le tutoiement à tous de manière parfaitement arbitraire. Et contrairement à ce que vous affirmez, cela n’est absolument pas synonyme de proximité.

 

Votre lien de renvoi vers la communauté me permet de constater combien cet usage du tutoiement sans concertation préalable est dénoncé, sans que cela ne modifie en rien les pratiques de Deezer, voila qui fait preuve d’un réel manque de considération vis-à-vis de ses clients et c’est fort regrettable. 

 

Je ne me fais aucune illusion sur l’impact de mon message, naturellement. 

 

Cordialement.
3
Rang
Niveau d'utilisateur 1

Bonjour. Bien que le sujet “date” je vous relaie un échange que je viens d’avoir avec le support au sujet effectivement de ce tutoiement…
Je reçois hier un mail m’annonçant que mon abonnement allait augmenter. J’ai été plus choqué par la forme que le fond du message :

 

bonjour

Sauf erreur de ma part nous n'avons pas été présenté personnellement. A ce titre, j'aimerai que vous arrétiez d'employer le tutoiement dans votre application ou (surtout) lorsque vous m'envoyer des mails pour m'annoncer que le tarif va augmenter pour "onctinuer d'améliorer mon experience sur deezer". Ne nous y trompons pas : Je ne vis pas une "expérience" en utilisant votre application : j'use d'un service que je paie. A ce titre, je mérite votre respect. De fait, je vous demande d'arrêter de me tutoyer. Merci

 

La réponse de DEEZER :

C'est une volonté de nos développeurs de tutoyer dans l'interface Deezer sur Android, iOS et PC/Mac. Ça reflète aussi notre désir de proximité entre vous et nos fonctionnalités avec lesquelles vous partagez votre quotidien musical.

 

Alors oui messieurs et mesdames les développeuses/eurs; cela me déplait. Nous sommes en France et vous êtes une plateforme française. Respectez le choix de vos clients, même si visiblement nous ne sommes pas nombreux à vous remonter cela. Laissez nous le choix !!

C
Rang

Pourquoi me tutoyez-vous ? Nous n’avons pas gardé les cochons ensemble !

Cdlt,

CS

A
Rang

Oui deezer arrête de me tutoyer tu me gonfle ça me gâche la musique.

Va dans ton appli et change la ligne qui va bien. 

Non mais quand même. 

Est ce que je me permets de te tutoyer.…

Ben non 

Voilà 

T
Rang
Niveau d'utilisateur 2

Bonjour @Chloé-Deezer ,

J'espère que tu vas bien.

Pourrais-tu simplement répondre à la question suivante : quand sera-t-il possible d'avoir le choix entre le tutoiement et le vouvoiement sur Deezer ?

Mon abonnement a récemment expiré et je ne compte pas le renouveler tant que Deezer ne fait pas preuve d’un minimum de politesse.

Est-ce que je peux directement m’adresser à ton responsable pour lui faire part de mes propositions ?

Je te remercie d'avance,

Bien à toi,

 

E
Rang
Niveau d'utilisateur 3
Badge +1

Nous avons fait le choix de changer le ton de voix de l’app pour refléter au mieux la relation que nous avons avec les utilisateurs, ce qui explique que le tutoiement ait été mis en place dans l’app et sur la Communauté 💫 

C'est incroyable de répondre a quelqu'un qui ne veut pas être tutoyer que : "vous êtes tutoyer parce que vous le voulez" ! on se fou vraiment de nous !

K
Rang

De toute façon deezer ne sait donner que la même réponse.... Cela doit être très très compliqué de repasser au vouvoiement, et si toutefois deezer y arrivait, je suis prête à parier que quasiment personne n'irait s'en plaindre ... 

D
Rang
Niveau d'utilisateur 6
Badge +2

Bonjour,

Je ne parviens pas à trouver le menu 'Politesse' dans les Paramètres de l'application

Depuis un bon moment l'appli me tutoie comme si j'étais un gosse de 5 ans ou un délinquant en garde a vue…

J'aimerais passer l'appli en mode 'Respectueux', pouvez vous me donner la procédure ?

Merci 

P
Rang

Je viens de quitter deezer pour apple music en grande partie à cause de ce tutoiement insupportable. Cet plateforme n’est visiblement pas à l’écoute de ses usagers, qu’attendez-vous pour la déserter ? Laissez deezer s’occuper des ado et rejoignez un service adulte 

K
Rang

Merci pour l'info, je vais finir par faire pareil et aller voir l'offre d'apple music 👌

D
Rang
Niveau d'utilisateur 6
Badge +2

Spotify et Amazon music unlimited sont également polis et au même moins chers

Si vous écoutez en hifi sur Chromecast audio Spotify est probablement préférable

Je fais également le tour des autres offres en raison de ce tutoiement qui m'énerve et me gâche le plaisir.

T
Rang
Niveau d'utilisateur 2

Mon choix est fait : Spotify ! ;)

Ciao Deezer !

Ciao @Chloé-Deezer et @Lea.Deezer !

N
Rang

Bonjour,

Le tutoiement systématique est une tendance dans un certain milieu “corporate newtech" on va dire, mais là Deezer fait fausse route en l'imposant à l'ensemble de sa clientèle.

Je suis très dérangé par cette façon de faire - nous sommes peut être peu nombreux à le dire mais cela donne une image vraiment pas sérieuse du service à tous vos clients. Un sacré gâchis quand même, quand on voit la difficulté que c'est pour Deezer de résister face aux autres géants du streaming que sont les concurrents. Deezer n'a pas besoin de ce genre de prise de risque hasardeuse - qu'est-ce que vous avez à y gagner par rapport à ce que vous avez à y perdre, franchement ?

Elche.K
Rang
Niveau d'utilisateur 1

Bonjour, 

 

Je suis navré d’en être arrivé à ce point, mais après 14 années de fidélité, j’ai décidé de résilier mon abonnement pour passer à Apple Music. Bien évidemment, ce changement n’est pas anodin et relève d’une série d’incompréhension quant aux évolutions de l’application. En somme des mesures lourdes (augmentation des tarifs et limitations d’usage matérielles et logicielles), il convient de relever, pour rejoindre ma chère communauté, l’usage du tutoiement qui est simplement inapproprié.

 

En aucun droit, la personne que je suis, ne vous a permis de me tutoyer, bien que mon âge demeure relativement jeune. Votre effort, de concilier la relation client avec vos développeurs part d’une intention compréhensible, même si, et jusqu’à preuve du contraire, nous ne faisons face qu’à un logiciel.

 

Dans une certaine mesure, je pourrais tolérer (après convenance) ce tutoiement d’individu à individu, mais il est une hérésie de prétendre à ce que le logiciel auquel nous souscrivons, de manière onéreuse, soit en la capacité d’adopter cette manière de converser. Ma position est fermée sur ce point, car nous ne devons pas être rabaissés au rang de logiciel, nous sommes des individus et prétendons avoir droit à une considération appropriée !

 

Aussi, je ne salue que l’assistance qui est parvenue à maintenir l’usage du vouvoiement, régit par les règles de bienséance françaises.

 

Il convient, bien évidemment en votre guise de paramétrer le logiciel comme tel, mais cela ne serait se prolonger plus longtemps pour ma part, et c’est ainsi, bien tristement, que je vous fais part de ce message, après avoir grandi et passer tant d’années à vos côtés. 

 

 

Respectueusement, 

 

E.B.

A
Rang
Niveau d'utilisateur 2

Bonjour,

Moi aussi je préfère que l'interface Deezer vouvoie. Le pire serait d’employer le “tu”  ou le “vous” en fonction de l'historique musical ou de la date de naissance.

Sans en faire un fromage, je vote pour le “vous”. Si une plate-forme robotique me tutoie, moi humain, alors quid du vouvoiement? Les robots et les messages groupés doivent vouvoyer les humains et les animaux pour moi.

 

Par contre le support direct par courriel est très réactif et efficace, et alors j'ai pu envisager le tutoiement, mais uniquement en anglais.

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