Bonjour @MCF,

Nous sommes une communauté qui reflète les valeurs de proximité de Deezer, c’est pourquoi nous faisons le choix de tutoyer les utilisateurs, et non pas pour marquer une forme d’irrespect au contraire 

Concernant les questions non répondues, nous avons eu exceptionnellement un souci qui a causé l’absence de CM pendant quelques jours la semaine dernière, mais je suis de nouveau présente et compte bien rattraper les questions laissées sans réponses (choses qui arrivent en temps normal que très rarement au passage!)

Bonjour @MCF 

Je vous avoue que je viens aussi d’être surpris que le site Deezer nous tutoie et cela me rassure, en lisant votre commentaire, de ne pas être le seul.

A 18€/mois, on pourrait avoir un peu plus de respect des règles de bienséance, ce qui n’empêche pas la bienveillance. Surtout venant de personnes qui mettent leur pronom dans la signature pour éviter les fautes de “mégenrage”, celles-ci pourraient aussi apprendre la politesse  en demandant si le tutoiement dérange :)

Cordialement.

Bonjour,

Comme quelques uns ayant fait des commentaires semblables sur ce forum, le tutoiement me gêne moi aussi.

Je suis un CLIENT ! pas un copain.

Il est d’autant plus incompréhensible que Deezer, plateforme Française, donc au fait des subtiles différences entre tutoiement et vouvoiement revendique le tutoiement alors que des plateformes nord-américaines (Google par exemple) en restent à un vouvoiement classique.
De plus, l’usage du tutoiement ne fait pas très sérieux, et amène à penser à la première lecture qu’il s’agit de messages de type Spam ou autres, donc on “poubellise” dans la foulée .

Voilà mon petit coup de gueule sur un. sujet pas si grave je vous l’accorde, mais quand même...

Bonjour,

Je ne me suis pas abonné à une communauté, mais à une plateforme de diffusion musicale. Svp respectez ceux de vos clients qui n’adhèrent pas à vos conceptions des relations sociales. Le vouvoiement est le mode par défaut jusqu’à ce que les personnes intéressées aient mutuellement convenu d’utiliser le tutoiement, c’est ce que j’ai appris à l’école, et c’est encore ce qui est enseigné aujourd’hui.

Cordialement

Jacques

Ce tutoiement nouveau est juste insupportable.. 

Je suis un abonné client, pas un copain... 

Cette forme de communication réduit le plaisir que j'avais à utiliser votre service. 

Laisser aux moins les utilisateurs choisir... Comme on choisi de tutoyer ou non dans la vie... 

Merci d'en tenir compte car je pense ne pas être le seul que cela gène et qui trouve cette façon de faire très intrusive. 

Nous avons fait le choix de changer le ton de voix de l’app pour refléter au mieux la relation que nous avons avec les utilisateurs, ce qui explique que le tutoiement ait été mis en place dans l’app et sur la Communauté  

Heureux, tout d’abord, de constater que je ne suis pas le seul à m’être senti infantilisé et peu respecté par ce passage au tutoiement.

Malheureusement, loin de me convaincre, la réponse qui nous est faite à ce sujet me conforte dans l’idée qu’on nous prend décidément pour des imbéciles: Deezer est une plateforme, un site marchand, rien de plus. Tenter de nous faire croire à de la “relation”, de la “proximité”, de la “communauté” ou du “partage” est une ruse purement mercantile dont seuls sont dupes, justement, les imbéciles. Pour la majorité, donc, de vos clients, cet argument est une insulte - comme le tutoiement est une agression.

Je regrette d’avoir déjà payé un abonnement annuel - si rien ne change d’ici son échéance, il est clair que je ne le renouvellerai pas.

Sincèrement.

Au risque de passer pour un “vieux c**” je rajoute ma pierre à l’édifice pour signaler que ce tutoiement m’est franchement désagréable pour toutes les raisons déjà mentionnées. Je précise que (pour autant que je sache) je ne suis pourtant ni vieux ni c** (?), en revanche en tant que professionnel de l’informatique il me semble que je n’ai jamais vu pareille “innovation” y compris dans des logiciels grand public, fussent-ils adressés à des plus ou moins jeunes.

Sans doute une fausse bonne idée donc… En ce qui me concerne le tutoiement me donne justement un gros coup de vieux (impression d’utiliser un logiciel fait pour des enfants), et l’impression d’être pris pour un c** (comme dit plus haut on n’est pas dupe : même si vos intentions ne sont pas mauvaises on sait bien que c’est une forme de marketing qui n’a pas en soi l’objectif d’agrémenter l’expérience utilisateur mais d’influencer la relation client).

Si vous y tenez vraiment, pourquoi pas en effet donner le choix ?

Dans le cadre d’une relation humaine simple, la relation Client / Fournisseur, chacun y va de son propre vocable pour décrire le Client :

• La plupart des fournisseurs de services publics nomment leurs clients « Usagers »
• Les écoles de commerce des « Etudiants »
• La grande distribution les appellent des « Consommateurs »
• Les compagnies aériennes des « Passagers »
• La SNCF des « Voyageurs » voire des « Grands voyageurs »
• La DGFIP des « Contribuables » (bon ok, là je m’égare )
• Les éditeurs de logiciel des « Utilisateurs », voire des « End Users » ça fait mieux
• Le club Med appelait ses clients (Ok des boomers…) des « GM – Gentils membres », tiens là on se rapproche un peu de Deezer

Mais tous, à priori les vouvoient (à vérifier cependant pour le Club Med)

La réponse apportée par Chloé Deezer n'en est pas une : nous employons le tutoiement car nous avons choisi de le faire... 

Super ! 

Je partage les commentaires ci dessus, également professionnel de l'informatique je n'ai jamais vu ça... "Innovation " Stupide et irrespectueuse .. 

J'accepterai peut être qu'on me tutoie en échange d'une offre gratuite mais certainement pas à 18€ par mois pour me sentir insulté... 

Il est temps d'aller voir l'offre de la concurrence... 

Eh bien, je rejoins le groupe des personnes agacées par ce vouvoiement inadapté… merci de faire en sorte de donner le choix, par exemple dans les paramètres de connexion.

En VOUS remerciant,

Bien sincèrement,

Je rejoins l’ensemble des commentaires de ce fil. Le tutoiement de l’application est en effet insupportable. Une option pour pouvoir régler ce paramètre au moins dans l’application, serait un minimum.

Bonsoir,

J’abonde, ce tutoiement est particulièrement désagréable, il serait de bien meilleur ton d’utiliser le vouvoiement. Une option tutoiement/vouvoiement serait la bienvenue. Cette fausse familiarité me gêne beaucoup. Etant une application française, il me semble regrettable que vous ayez perdu les bonnes manières qui font la richesse de la langue française…

Zenth

Bonjour, je pense que ce choix fait par les équipes deezer est pour que vous sachez que c'est vraiment un être humain qui vous parles et non une machine qui vouvoie avec des réponses automatique. 

Samuel. 

Bonsoir,

Samuel, Merci pour votre contribution, mais je pense que personne n’est dupe, Deezer n’est qu’une “appli”, et je pense que peu de gens apprécient de se faire tutoyer par un logiciel! Pour ma part, je partage l’avis de ceux qui se considèrent comme des clients, et non des “potes” de Deezer. J’attends un minimum de respect de leur part, et le tutoiement imposé de la part de Deezer me contrarie énormément!

J’espère qu’ils proposeront rapidement de pouvoir choisir entre le vouvoiement et le tutoiement.

Zenth.

Justement, l’application Deezer est… un programme informatique.

Je peux entendre le choix du tutoiement sur les forums, même si je le trouve teinté d’une forme de ”jeunisme” malvenu, et c’est à mon avis une erreur.

L’époque veut que l’on “humanise” les programmes informatiques en les faisant s’adresser directement à nous, c’est déjà gonflant, mais imposer un tutoiement agressif et intrusif est insupportable. 

Le vouvoiement presente en plus l’avantage de ne pas distinguer le singulier du pluriel, et il arrive que l’on écoute de la musique à plusieurs.  ;)

Bref, je choisi, après plusieurs années de fidélité, de me désabonner de ce service d’écoute musicale, la concurrence proposant peu ou prou le même service, uniquement pour cette raison.

Oui je sais que c'est énervant pour Beaucoup de gens désolé .

Les équipes deezer sont divises en plusieurs parties,  et ce qui gère le forum rapporte les idées aux équipes deezer développeur et n'ont pas de mots à dire sur le tutoiement.  

Samuel. 

Bonjour,

Abonnée à Deezer depuis une quinzaine d’années, je tiens moi aussi à exprimer combien ce nouveau tutoiement parfaitement déplacé m’insupporte au plus haut point !!! 

Incroyable que Deezer l’ait ainsi imposé à ses abonnés sans les consulter au préalable !!!

J’ai l’impression de me retrouver à la maternelle là, alors que j’ai plus de 60 ans  ...

Un total manque de respect … 

Que faut-il donc faire pour que cette plateforme, au coût non négligeable, comprenne qu’elle DOIT revenir au vouvoiement ??!!!

Les équipes de Deezer vont-elles enfin retomber sur terre ???

Nous sommes en France et dans une relation fournisseur/client, donc le vouvoiement s’impose !

C’est élémentaire, non ?!

La réponse d’une employée Deezer dans un post plus haut “nous avons fait le choix de changer le ton de voix de l’app pour refléter au mieux la relation que nous avons avec les utilisateurs, ce qui explique que le tutoiement ait été mis en place” est tout simplement stupéfiante !

Je n’ai d’autre relation avec Deezer que celle qui lie une cliente et un fournisseur et tous les fournisseurs auxquels je m’adresse me vouvoient.

Ils sont bien élevés et connaissent la politesse eux !

Cordialement,

Une fidèle abonnée Deezer Famille, ulcérée par ce tutoiement, qui envisage fortement d’aller voir ailleurs … ! 

Merci aux équipes de Deezer qui ont fini de me convaincre de me rendre à la concurrence. Je n’ai jamais bénéficié de Deezer au moyen d’une offre lié à un contrat téléphonique ou autre, j’ai toujours payé mon abonnement et j’aimerais être considéré comme tel. J’ai 38 ans, je n’ai pas envie d’être tutoyé. C’est trop demandé ?

Quelle blague. 
Un tutoiement non consenti / partagé / réciproque représente tout le contraire de la proximité et de la convivialité.

C’est une marque de dédain de base.
 

Voyez deux automobilistes irascibles qui s’insultent … ça devient sérieux quand ils commencent à se tutoyer. Justement pour montrer leur irrespect. 
 

Deezer, on n’est pas tes potes, on est tes clients. Fallait pas refiler toutes tes décisions marketing à tes stagiaires (qui se marrent et ils ont bien raison).

J’en rajoute aussi, peut-être qu’en insistant ça partira…

Je ne prend pas forcément ce tutoiement comme de l’irrespect (je comprends cependant qu’on puisse le prendre ainsi), mais ça m’exaspère aussi. C’est effectivement infantilisant, même si je suis jeune, je ne suis effectivement pas pote avec Deezer. 

Tout à fait d’accord avec les commentaires qui évoquent la relation client-fournisseur bafouée, et avec en gros l’ensemble des gens qui voudraient qu’on supprime ce tutoiement.

Pour ce qui est de la possibilité du choix, peut-être qu’on peut éviter de rajouter des informations sur les serveurs, ils polluent déjà assez comme ça.

Bon, mon message n’est pas très clair, je le résume: enlevez vite ce tutoiement!

Etonnamment, les courriers automatiques que je reçois de Deezer me vouvoient bien poliment (y compris pour me confirmer un changement de mail, p.ex) , et le service client “comprend ma demande” en ce sens, tout en me vouvoyant tout aussi poliment. 

Alors… qu’est-ce qu’on fait ? 

Pour ma part, démuni, je ne pense pas pouvoir tenir très longtemps. J’en suis à vouloir changer la langue de fonctionnement de mes ordi/téléphone/.. 

Alors, on en est où @Chloé-Deezer ? 

Les “valeurs de proximité” de Deezer ne concernent pas le mécontentement de bons vieux clients ? La proximité ne comprend-elle pas l’écoute et l’empathie ? La proximité ne concourt-elle pas à tenter de satisfaire la demande des clients ? Ne comprenez-vous pas qu’à chaque ouverture de l’application, à chaque coup d’oeil, à chaque message, nous nous sentons méprisés ? Le mépris c’est peut être subjectif, mais c’est comme ça, si on le ressent on ne peut pas y faire grand chose. Peut-être ne sommes nous pas assez nombreux à nous manifester pour que vous nous entendiez ? Donc tant pis ? 

Donc... , on s’y fait ou on s’en va, c’est ça ? 

Arrêtez de me tutoyer, c’est insupportable ! 

Mais oui, on en a gros !