Pourquoi tutoiement et pourquoi pas de réponses ?

Bonjour @MCF,

Nous sommes une communauté qui reflète les valeurs de proximité de Deezer, c’est pourquoi nous faisons le choix de tutoyer les utilisateurs, et non pas pour marquer une forme d’irrespect au contraire 😊

Concernant les questions non répondues, nous avons eu exceptionnellement un souci qui a causé l’absence de CM pendant quelques jours la semaine dernière, mais je suis de nouveau présente 💫 et compte bien rattraper les questions laissées sans réponses (choses qui arrivent en temps normal que très rarement au passage!)

Bonjour @MCF 

Je vous avoue que je viens aussi d’être surpris que le site Deezer nous tutoie et cela me rassure, en lisant votre commentaire, de ne pas être le seul.

A 18€/mois, on pourrait avoir un peu plus de respect des règles de bienséance, ce qui n’empêche pas la bienveillance. Surtout venant de personnes qui mettent leur pronom dans la signature pour éviter les fautes de “mégenrage”, celles-ci pourraient aussi apprendre la politesse  en demandant si le tutoiement dérange :)

Cordialement.

Bonjour,

Comme quelques uns ayant fait des commentaires semblables sur ce forum, le tutoiement me gêne moi aussi.

Je suis un CLIENT ! pas un copain.

Il est d’autant plus incompréhensible que Deezer, plateforme Française, donc au fait des subtiles différences entre tutoiement et vouvoiement revendique le tutoiement alors que des plateformes nord-américaines (Google par exemple) en restent à un vouvoiement classique.
De plus, l’usage du tutoiement ne fait pas très sérieux, et amène à penser à la première lecture qu’il s’agit de messages de type Spam ou autres, donc on “poubellise” dans la foulée .

Voilà mon petit coup de gueule sur un. sujet pas si grave je vous l’accorde, mais quand même...

Bonjour,

Je ne me suis pas abonné à une communauté, mais à une plateforme de diffusion musicale. Svp respectez ceux de vos clients qui n’adhèrent pas à vos conceptions des relations sociales. Le vouvoiement est le mode par défaut jusqu’à ce que les personnes intéressées aient mutuellement convenu d’utiliser le tutoiement, c’est ce que j’ai appris à l’école, et c’est encore ce qui est enseigné aujourd’hui.

Cordialement

Jacques

Ce tutoiement nouveau est juste insupportable.. 

Je suis un abonné client, pas un copain... 

Cette forme de communication réduit le plaisir que j'avais à utiliser votre service. 

Laisser aux moins les utilisateurs choisir... Comme on choisi de tutoyer ou non dans la vie... 

Merci d'en tenir compte car je pense ne pas être le seul que cela gène et qui trouve cette façon de faire très intrusive. 

Nous avons fait le choix de changer le ton de voix de l’app pour refléter au mieux la relation que nous avons avec les utilisateurs, ce qui explique que le tutoiement ait été mis en place dans l’app et sur la Communauté 💫 

Heureux, tout d’abord, de constater que je ne suis pas le seul à m’être senti infantilisé et peu respecté par ce passage au tutoiement.

Malheureusement, loin de me convaincre, la réponse qui nous est faite à ce sujet me conforte dans l’idée qu’on nous prend décidément pour des imbéciles: Deezer est une plateforme, un site marchand, rien de plus. Tenter de nous faire croire à de la “relation”, de la “proximité”, de la “communauté” ou du “partage” est une ruse purement mercantile dont seuls sont dupes, justement, les imbéciles. Pour la majorité, donc, de vos clients, cet argument est une insulte - comme le tutoiement est une agression.

Je regrette d’avoir déjà payé un abonnement annuel - si rien ne change d’ici son échéance, il est clair que je ne le renouvellerai pas.

Sincèrement.

Au risque de passer pour un “vieux c**” je rajoute ma pierre à l’édifice pour signaler que ce tutoiement m’est franchement désagréable pour toutes les raisons déjà mentionnées. Je précise que (pour autant que je sache) je ne suis pourtant ni vieux ni c** (?), en revanche en tant que professionnel de l’informatique il me semble que je n’ai jamais vu pareille “innovation” y compris dans des logiciels grand public, fussent-ils adressés à des plus ou moins jeunes.

Sans doute une fausse bonne idée donc… En ce qui me concerne le tutoiement me donne justement un gros coup de vieux (impression d’utiliser un logiciel fait pour des enfants), et l’impression d’être pris pour un c** (comme dit plus haut on n’est pas dupe : même si vos intentions ne sont pas mauvaises on sait bien que c’est une forme de marketing qui n’a pas en soi l’objectif d’agrémenter l’expérience utilisateur mais d’influencer la relation client).

Si vous y tenez vraiment, pourquoi pas en effet donner le choix ?

Dans le cadre d’une relation humaine simple, la relation Client / Fournisseur, chacun y va de son propre vocable pour décrire le Client :

• La plupart des fournisseurs de services publics nomment leurs clients « Usagers »
• Les écoles de commerce des « Etudiants »
• La grande distribution les appellent des « Consommateurs »
• Les compagnies aériennes des « Passagers »
• La SNCF des « Voyageurs » voire des « Grands voyageurs »
• La DGFIP des « Contribuables » (bon ok, là je m’égare )
• Les éditeurs de logiciel des « Utilisateurs », voire des « End Users » ça fait mieux
• Le club Med appelait ses clients (Ok des boomers…) des « GM – Gentils membres », tiens là on se rapproche un peu de Deezer

Mais tous, à priori les vouvoient (à vérifier cependant pour le Club Med)

La réponse apportée par Chloé Deezer n'en est pas une : nous employons le tutoiement car nous avons choisi de le faire... 

Super ! 

Je partage les commentaires ci dessus, également professionnel de l'informatique je n'ai jamais vu ça... "Innovation " Stupide et irrespectueuse .. 

J'accepterai peut être qu'on me tutoie en échange d'une offre gratuite mais certainement pas à 18€ par mois pour me sentir insulté... 

Il est temps d'aller voir l'offre de la concurrence...