include
Répondu

Difficultés d'accès aux forum Deezer Community français et anglais

C
Rang
Niveau d'utilisateur 2
Badge +2

Bonjour,

Ces derniers jours l’accès aux forums français et anglais est difficile, avec à la clé le message d’erreur suivant :

“403 ERROR

The request could not be satisfied.

Request blocked. We can't connect to the server for this app or website at this time. There might be too much traffic or a configuration error. Try again later, or contact the app or website owner.
If you provide content to customers through CloudFront, you can find steps to troubleshoot and help prevent this error by reviewing the CloudFront documentation.

Generated by cloudfront (CloudFront)”

Il est nécessaire d’attendre quelques minutes pour accéder de nouveau, puis rebelotte…

Problème de saturation des serveurs ?

Auriez-vous une idée ?

Merci !

icon

Meilleure réponse par Nanouk C. 23 February 2024, 12:09

Afficher l'original

18 commentaires

Lea.Deezer
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +7

Bonjour @Cedzerosept, sur quel navigateur le problème est-il rencontré et depuis quel appareil ? As-tu essayé de vider le cache et cookies du navigateur et d’essayer sur un autre ?

Elle/elle ✨ fan de rap, hip-hop, grime, neo-soul et r&b x
C
Rang
Niveau d'utilisateur 2
Badge +2

Bonjour,

J'ai rencontré le problème sur un PC avec Edge ou Firefox et sur un Smartphone Android dans sa dernière version avec Chrome ou Firefox Focus et depuis différents accès Internet.

Je n'ai pas essayé de vider le cache et les cookies. J'essayerais la prochaine fois que le problème se présentera.

Merci pour votre aide !

Lea.Deezer
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +7

Bonjour @Cedzerosept, sur quel navigateur le problème est-il rencontré et depuis quel appareil ? As-tu essayé de vider le cache et cookies du navigateur et d’essayer sur un autre ?

Re, je confirme qu’un vidage de cache et cookies résout le problème, il vient de m’arriver la même chose 😅

 

Elle/elle ✨ fan de rap, hip-hop, grime, neo-soul et r&b x
C
Rang
Niveau d'utilisateur 2
Badge +2

Merci pour cette confirmation !

C
Rang
Niveau d'utilisateur 2
Badge +2

J’ai malheureusement beaucoup de difficultés à participer normalement aux conversations avec ce problème qui reste récurrent et qui n’est finalement pas résolu en vidant cookies et cache.

Je ne peux même plus ajouter un commentaire à un fil que j’ai initié et je ne peux pas non plus liker le commentaire d’un utilisateur.

C
Rang
Niveau d'utilisateur 2
Badge +2

Je ne sais d’ailleurs pas pourquoi cela fonctionne ici alors que cela ne fonctionne pas sur l’un de mes fils de discussion (qui n’est pas à l’état “fermé”).

C
Rang
Niveau d'utilisateur 2
Badge +2

Le sujet en question est le suivant :

 

Lorsque j’essaye d’ajouter un commentaire, j’ai le message d’erreur “Something’s gone wrong” (“Quelque chose a mal tourné”)...

Nanouk C.
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +7

 Bonjour @Cedzerosept  et @Lea.Deezer ,

J’ai eu le même problème deux jours de suite, il y a 2-3 jours. Erreur 403 presque à chaque tentative d’ouverture d’une page de la Communauté, et les rares fois où les pages s’ouvraient normalement, impossible d’y laisser un commentaire. Après avoir refait plusieurs fois le même, j’ai abandonné… Le message d’erreur était le même, “Something’s gone wrong”. C’est la première fois que je constate ce problème.

Aujourd’hui, ça fonctionne à nouveau normalement.

C’était peut-être en effet un problème de cookies, parce que j’arrivais à ouvrir 2 pages de la Communauté, puis “403 Error” pour le reste de la journée. Je n’avais pas pensé supprimer les cookies de la communauté...

Plus qu’à espérer un retour à la normal également pour tous ceux qui sont concernés par ce problème...

C
Rang
Niveau d'utilisateur 2
Badge +2

Cookies et cache vidés ou pas, cela fonctionne toujours aussi mal de mon côté...

C
Rang
Niveau d'utilisateur 2
Badge +2

Et ce qui est très bizarre c’est qu’ici j’arrive parfois à laisser des commentaires mais jamais sur le fil de discussion que je mentionne dans un message ci-dessus !

C
Rang
Niveau d'utilisateur 2
Badge +2

J’ai trouvé une solution mais c’est vraiment de la bidouille et cela m’autorise 1 ou 2 messages...

Nanouk C.
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +7

Je me suis un peu renseignée sur internet à propos de l’erreur 403 et les éventuelles solutions. Entre autres causes, cela peut être dû à un problème d’extensions. Il est conseillé de désactiver et de réactiver les extensions, ou de trouver ainsi celle qui cause problème.

Dans mon cas, j’ai en effet désactivé temporairement avant-hier Adblock pour accéder à un site qui ne l’acceptait pas. C’est peut-être pour cela que le problème 403 avait disparu depuis.

Mais… avant de poster ce message, j’ai voulu regarder la page d’accueil de la Communauté… Erreur 403 à nouveau ! J’ai désactivé Adblock… pas mieux. Je me suis ensuite déconnecté de Deezer et reconnecté… toujours pas. Actualisation de la page : ça marche ! J’ai depuis remis l’extension, ça marche toujours.

Essayez peut-être ces différentes solutions au cas où cela fonctionnerait aussi...

N
Rang
Niveau d'utilisateur 5
Badge +3

J’ai le même problème aussi et pour l’instant, je n’ai pas réussi à voir d’où ça venait exactement. Ça rend le forum presque inutilisable.

C
Rang
Niveau d'utilisateur 2
Badge +2

En zappant entre le WiFi et le réseau mobile j’arrive à m’en sortir mais cela reste fastidieux...

Nanouk C.
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +7

Ça vient de se reproduire… Cette fois-ci, j’ai testé la suppression des cookies de la Communauté uniquement, ça marche aussi ! 👍 Après réactualisation de la page (cela vide son cache), j’ai juste cliqué sur “Connexion”, et c’est bon. Deezer n’étant ainsi pas déconnecté, même pas de mot de passe à remettre. Pour Chrome, la procédure est indiquée ici , rubrique “Effacer les cookies d'un site”.

D’après ce que j’ai lu, l’erreur 403 parait liée à un problème d’authentification, d’autorisation de connexion à un site. Comme si la Communauté ne reconnaissait pas notre accès et le refusait.

Cela semble donc assez logique que les deux méthodes testées aient fonctionnées. Déconnexion de Deezer (Communauté incluse), puis reconnexion, suivi de l’actualisation de la page. Ou suppression des cookies du site de la Communauté. Ce qui bloque doit probablement être ainsi supprimé ou réinitialisé… 

Et pour vous ? Est-ce qu’une de ces manip fonctionne ou bien aucun résultat ?

Autre manip à essayer, désactiver puis réactiver les extensions (au cas où l’une d’elle provoquerait le bug). Peut-être à faire suivre là encore d’une actualisation de la page pour vider son cache.

En cas d’utilisation d’un VPN, essayer de le désactiver.

Toutes ces infos sont tirées d’ici , je n’en n’ai pris que les solutions les plus simples. Il y en a d’autres, assez techniques, auxquelles je ne me risquerai pas… 

Pourquoi ce bug arrive reste un mystère, mais j’espère que quelque chose fonctionnera pour vous…

N
Rang
Niveau d'utilisateur 5
Badge +3

Pour info, me concernant, la manip consistant à supprimer le cache ou les cookies ne marche pas. Par contre. ce qui marche, c’est de basculer entre le filaire et le wifi. Pourquoi ça survient d’un coup, pour de multiples personnes, c’est encore un mystère… A voir du côté du serveur web deezercommunity ?

Lea.Deezer
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +7

Bonjour à tous et merci pour vos partages de solutions ! Le problème a été remonté en interne, j’en ai discuté avec mes collègues des autres Communautés qui pour le moment, ne semblent pas rencontrer ce problème. Je vous tiendrai informés en cas de retours 👍🏽

Elle/elle ✨ fan de rap, hip-hop, grime, neo-soul et r&b x
Nanouk C.
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +7

Merci @Lea.Deezer , de mon côté, le problème n’est pas revenu depuis mon précédent message. Je croise les doigts… 🤞

Commenter


Conditions Générales