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Rising Star
Cedzerosept
Rising Star
February 20, 2024
Répondu

Difficultés d'accès aux forum Deezer Community français et anglais

Bonjour,

Ces derniers jours l’accès aux forums français et anglais est difficile, avec à la clé le message d’erreur suivant :

“403 ERROR

The request could not be satisfied.

Request blocked. We can't connect to the server for this app or website at this time. There might be too much traffic or a configuration error. Try again later, or contact the app or website owner.
If you provide content to customers through CloudFront, you can find steps to troubleshoot and help prevent this error by reviewing the CloudFront documentation.

Generated by cloudfront (CloudFront)”

Il est nécessaire d’attendre quelques minutes pour accéder de nouveau, puis rebelotte…

Problème de saturation des serveurs ?

Auriez-vous une idée ?

Merci !

    Meilleure réponse par Nanouk C.

    Je me suis un peu renseignée sur internet à propos de l’erreur 403 et les éventuelles solutions. Entre autres causes, cela peut être dû à un problème d’extensions. Il est conseillé de désactiver et de réactiver les extensions, ou de trouver ainsi celle qui cause problème.

    Dans mon cas, j’ai en effet désactivé temporairement avant-hier Adblock pour accéder à un site qui ne l’acceptait pas. C’est peut-être pour cela que le problème 403 avait disparu depuis.

    Mais… avant de poster ce message, j’ai voulu regarder la page d’accueil de la Communauté… Erreur 403 à nouveau ! J’ai désactivé Adblock… pas mieux. Je me suis ensuite déconnecté de Deezer et reconnecté… toujours pas. Actualisation de la page : ça marche ! J’ai depuis remis l’extension, ça marche toujours.

    Essayez peut-être ces différentes solutions au cas où cela fonctionnerait aussi...

    18 commentaires

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    Rising Star
    CedzeroseptAuteur
    Rising Star
    February 23, 2024

    J’ai trouvé une solution mais c’est vraiment de la bidouille et cela m’autorise 1 ou 2 messages...

    Nanouk C.
    Super User
    Nanouk C.Réponse
    Super User
    February 23, 2024

    Je me suis un peu renseignée sur internet à propos de l’erreur 403 et les éventuelles solutions. Entre autres causes, cela peut être dû à un problème d’extensions. Il est conseillé de désactiver et de réactiver les extensions, ou de trouver ainsi celle qui cause problème.

    Dans mon cas, j’ai en effet désactivé temporairement avant-hier Adblock pour accéder à un site qui ne l’acceptait pas. C’est peut-être pour cela que le problème 403 avait disparu depuis.

    Mais… avant de poster ce message, j’ai voulu regarder la page d’accueil de la Communauté… Erreur 403 à nouveau ! J’ai désactivé Adblock… pas mieux. Je me suis ensuite déconnecté de Deezer et reconnecté… toujours pas. Actualisation de la page : ça marche ! J’ai depuis remis l’extension, ça marche toujours.

    Essayez peut-être ces différentes solutions au cas où cela fonctionnerait aussi...

    Nuelan
    Rockstar
    Nuelan
    Rockstar
    February 23, 2024

    J’ai le même problème aussi et pour l’instant, je n’ai pas réussi à voir d’où ça venait exactement. Ça rend le forum presque inutilisable.

    Rising Star
    CedzeroseptAuteur
    Rising Star
    February 24, 2024

    En zappant entre le WiFi et le réseau mobile j’arrive à m’en sortir mais cela reste fastidieux...

    Nanouk C.
    Super User
    Nanouk C.
    Super User
    February 24, 2024

    Ça vient de se reproduire… Cette fois-ci, j’ai testé la suppression des cookies de la Communauté uniquement, ça marche aussi ! 👍 Après réactualisation de la page (cela vide son cache), j’ai juste cliqué sur “Connexion”, et c’est bon. Deezer n’étant ainsi pas déconnecté, même pas de mot de passe à remettre. Pour Chrome, la procédure est indiquée ici , rubrique “Effacer les cookies d'un site”.

    D’après ce que j’ai lu, l’erreur 403 parait liée à un problème d’authentification, d’autorisation de connexion à un site. Comme si la Communauté ne reconnaissait pas notre accès et le refusait.

    Cela semble donc assez logique que les deux méthodes testées aient fonctionnées. Déconnexion de Deezer (Communauté incluse), puis reconnexion, suivi de l’actualisation de la page. Ou suppression des cookies du site de la Communauté. Ce qui bloque doit probablement être ainsi supprimé ou réinitialisé… 

    Et pour vous ? Est-ce qu’une de ces manip fonctionne ou bien aucun résultat ?

    Autre manip à essayer, désactiver puis réactiver les extensions (au cas où l’une d’elle provoquerait le bug). Peut-être à faire suivre là encore d’une actualisation de la page pour vider son cache.

    En cas d’utilisation d’un VPN, essayer de le désactiver.

    Toutes ces infos sont tirées d’ici , je n’en n’ai pris que les solutions les plus simples. Il y en a d’autres, assez techniques, auxquelles je ne me risquerai pas… 

    Pourquoi ce bug arrive reste un mystère, mais j’espère que quelque chose fonctionnera pour vous…

    Nuelan
    Rockstar
    Nuelan
    Rockstar
    February 25, 2024

    Pour info, me concernant, la manip consistant à supprimer le cache ou les cookies ne marche pas. Par contre. ce qui marche, c’est de basculer entre le filaire et le wifi. Pourquoi ça survient d’un coup, pour de multiples personnes, c’est encore un mystère… A voir du côté du serveur web deezercommunity ?

    Lea.Deezer
    Ultimate Superstar
    Lea.Deezer
    Ultimate Superstar
    February 27, 2024

    Bonjour à tous et merci pour vos partages de solutions ! Le problème a été remonté en interne, j’en ai discuté avec mes collègues des autres Communautés qui pour le moment, ne semblent pas rencontrer ce problème. Je vous tiendrai informés en cas de retours 👍🏽

    Elle/elle ✨
      Nanouk C.
      Super User
      Nanouk C.
      Super User
      February 27, 2024

      Merci @Lea.Deezer , de mon côté, le problème n’est pas revenu depuis mon précédent message. Je croise les doigts… 🤞

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