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Comment contacter le service client Deezer ?

G
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Par formulaire

Vous pouvez nous contacter par email tous les jours via notre formulaire de contact
 

❗️Les demandes concernant les problèmes de paiement ou d’activation d’abonnement ne seront pas traités sur la Communauté, il est donc impératif de contacter le service client❗️
 

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Gaëlle
Ce sujet est clos et ne reçoit plus de commentaires. Ceci peut être dû à une inactivité prolongée, un sujet en double ou la résolution d'un problème temporaire.

466 commentaires

A
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Bonjour,

J'ai voulu bénéficier de l'offre Deezer sur vente privée, j'ai payé je suis débitée mais je n'ai réçu aucun mail, aucun code de confirmation, de Deezer.

Pouvez-vous me renseigner svp.
Swanny
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Niveau d'utilisateur 7
Badge +1
Bonjour
Je ne peux pas activer mon code promo issue d'un coffret
Le code est le suivant
xxxxxxxxxxxx
CORDIALEMENT

Bonjour @Christophe Fouquet
Votre demande requiert une assistance plus personnalisée, aussi je vous invite à nous contacter directement via l'un des moyens mentionnés plus haut.
Musicalement ! 🙂
Swanny
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +1
Bonjour,

Mon mot de passe ne fonctionne plus et pourtant je suis sûre de celui-ci. J'ai essayé de le réinitialiser mais je ne reçois pas le mail (ni dans les spam ni dans les commerciaux...)
Je ne peux plus me connecter que par mon compte FB et cela ne me convient pas.
Merci pour votre aide

Bonjour @EmBrun
Je vous invite à nous contacter directement via un des moyens mentionnés ci-dessus. Votre demande requiert une assistance plus personnalisée.
Musicalement ! 🙂
Swanny
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +1
Je vois que je ne suis pas le seul à être prélevé abusivement...
merci de revenir vers moi ou de me communiquer un numéro de téléphone

Bonjour @Abat75015
Je vous invite à nous contacter directement via un des moyens mentionnés ci-dessus. Votre demande requiert une assistance plus personnalisée.
Musicalement ! 🙂
Swanny
Rang
Niveau d'utilisateur 7
Badge +1
Bonjour,
Je me suis désabonné de Deezer au mois de février j’ai bien rien payer et la vous me refacturer alors que je me suis pas re-abonne
j’aimerai avoir plus d’explication
merci

cordialement

cynthia REMOND

Bonjour @Cynthia Remond
Votre demande requiert une assistance plus personnalisée, aussi pourrez-vous nous contacter directement via un des moyens mentionnés plus haut?
Musicalement ! 🙂
Aline
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Niveau d'utilisateur 6
Badge +1
Bonjour
voila déjà à l’ouverture de l’application un message me disant: « désolé nous n’arrivons pas à vous connecter, cliquez sur OK ... donc je clique sur OK puis ça me met mes musiques, téléchargées etc... sauf que de puis hier quand je met OK: mes playlist sont vides !
je payes pourtant bien 12,90€ par mois alors que ça ne fonctionne pas.

Bonjour @sandie.loose,

J'ai déplacé votre topic : je pense que votre demande nécessite une aide plus personnalisée et je vous invite à contacter notre support 😊 Vous trouverez le formulaire ici 🔝

Musicalement ! 🙂
Aline
Rang
Niveau d'utilisateur 6
Badge +1
je suis sans arrêt interrompu par un message prétendant que j'écoute sur une autre machine, ce qui n'est pas vrai ; sans réaction rapide j'arrête l'abonnement

Bonjour @philphil,

Je viens de déplacer votre question, je pense que votre cas nécessite de contacter le support, ils pourront ainsi mieux répondre à votre demande 😊 Le formulaire est indiqué en haut de cette page 📋

Musicalement 🙂
M
Bonjour
je vous adresse un message car j’ai un problème avec mon Deezer. Je me suis abonné au deezer prenium + et je paye tous les mois mais mon compte ne profite toujours des avantages proposés. J’aimerai que vous m’aidez sur ce sujet merci
Aline
Rang
Niveau d'utilisateur 6
Badge +1
Bonjour,
Je suis abonné chez vous par mon compte telephone ORANGE.
Vendredi en connectant ma Google mini l'abonnement prenuim a disparu (cause à effet ?). Et lorsque je me connecte sur mon téléphone et iPad sur deezer depuis il me fait comme un nouveau client et me repropose un abonnement prenuim alors que je paie mon abonnement par mon abonnement telephone.
comment résoudre ce problème ?
Merci de votre retour
Alexandre

Bonjour @alexpierre28,

Il semble que votre offre Orange ne soit plus associée à votre compte Deezer, comme nous aurons besoin d'informations personnelles pour répondre à votre demande, je vous invite à contacter notre support depuis le formulaire indiqué plus haut 😊🔝

Musicalement ! 🙂
Aline
Rang
Niveau d'utilisateur 6
Badge +1
Bonjour,

J'ai voulu bénéficier de l'offre Deezer sur vente privée, j'ai payé je suis débitée mais je n'ai réçu aucun mail, aucun code de confirmation, de Deezer.

Pouvez-vous me renseigner svp.


Bonjour @Afifa92,

Je pense que votre offre est bien activée, mais peut-être sur un autre compte Deezer. Afin de pouvoir vérifier nous aurons besoin d'informations personnelles et je vous invite donc à contacter notre support, en passant par le formulaire disponible dans ce topic 🔝🙂

Musicalement ☺️
Aline
Rang
Niveau d'utilisateur 6
Badge +1
Bonjour je vous ai déjà contacté la semaine dernière cela fait deux semaines que j'ai repris un compte premium via l'Apple Store et j'ai toujours les publicités et pourtant dans mes paramètres cela met bien que mon compte est en premium jusqu'au 24 janvier prochain je vous demande de rectifier rapidement cette erreur. Merci Romain Mondon

Bonjour @Romain Mondon,

Tout d'abord, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour cette réponse si tardive.

Si votre problème est toujours récurrent, pourriez-vous nous contacter en passant par le formulaire indiqué ci-dessus ? Nous pourrons ainsi trouver une solution à ce problème.

Musicalement 🙂
Aline
Rang
Niveau d'utilisateur 6
Badge +1
Bonjour, je viens de créer un compte pour ma femme avec son adresse mail yahoo.fr le payement a été validé. J'ai fait une copie des informations à la fin du payement.
Je n'ai reçu aucun récapitulatif du payement sur sa messagerie et je ne parviens plus à me reconnecter à son compte, peu être une erreur lors de l'inscription du mot de passe.
J'ai demandé la réinitialisation du mot de passe mais je ne reçois pas le mail, ni dans les spam.
Comment faire pour accéder à son compte "Audrey".
eddy

Bonjour @Eddy,

Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour ce délai.

Si vous n'avez toujours pas réussi à vous connecter au compte, je vous invite à contacter notre support, en passant par le formulaire indiqué plus haut 😊

Musicalement ☺️
C
Bonjour,

Je ne comprends pas, j'ai souscris à une offre premium l'année dernière via vente privée - elle se terminait en Janvier 2018. Depuis, je règle 9,99/mois alors que je souhaite résilier mais lorsque je vais dans l'onglet "gérer mon compte" , il est noté que je profite d'une offre gratuite....pourtant je suis bien prélevée et ne possède qu'un seul compte - comment puis-je résilier au plus vite ?

Merci
P
Rang
Bonjour,
J'ai souscrit à l'offre Deezer premium+ à 9.90 et je suis cliente Orange.
Orange m'a active l'offre Deezer à 1€ pendant 3 mois.
Seulement, j'ai toujours la notification qui me dit que je vais être prélevé en avril de 9.90€.
J'ai bien reçu le SMS d'oranhe qui me dit que je dois recevoir un SMS de Deezer sois 48h mais je ne l'ai pas revu depuis presque une semaine.
Lorsque je tente de m'identifier avec mon numéro de téléphone, je ne suis pas reconnu.
Comment faire pour bénéficier de l'offre qu'Orange m'a souscrit ?
Merci par avance de vos retours :)
Cordialement
M
Rang
J’ai payer facilement 4 fois l’abonnement qui a était retirer de mon compte bancaire et il me marque toujours impossible de crée l’abonnement quesque je doit faire ?
A
Bonjour.

Est il possible de modifier sa date de prélèvement mensuel ?

Cordialement.
B
Nous avons souscrit un abonnement Famille chez Orange (notre FAI) mais depuis hier, message nous indiquant "vous êtes sur la version gratuite de Deezer".
Dans Ie suivi des abonnements sur l'Iphone, on m'indique que mon mois d'essai sur Deezer Premium + est expiré. Alors que je ne suis pas Deezer Premium Plus ... Comment faire pour activer mon abonnement famille souscrit via Orange ???

Merci
Aline
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Niveau d'utilisateur 6
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J arrive sur la version gratuite

Bonjour @stop,

En effet le compte depuis lequel vous nous contactez est gratuit. Si vous avez un abonnement, je vous invite à contacter notre support directement afin de pouvoir retrouver votre compte abonné. Le formulaire est indiqué dans ce topic 🙂🔝

Musicalement ☺️
Aline
Rang
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour, j'ai arrêté mon compte deezer premium car pendant des mois j'ai été prélevé 2 fois par mois. J'aurais voulu savoir comment me faire rembourser pour la gêne occasionnée.
Merci
Fabiche

Bonjour @fabiche,

Pour tout problème de paiement, il faudra contacter notre support directement car nous aurons besoin d'informations personnelles pour pouvoir vous aider. Je vous invite donc à remplir le formulaire indiqué dans ce topic ! 📋

Musicalement 🙂
Aline
Rang
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour
n’etant plus abonner à Deezer j’ai été récemment prélevé de 9,99 euro. Je souhaiterais le remboursement de la somme et l’effacement de mes coordonnées bancaires de votre base de donner car ces intolérable. Merci

Bonjour @mimidu72,

Je suis désolée d'entendre que vous avez toujours des prélèvements ! En général c'est qu'un compte Deezer est toujours actif, cependant pour pouvoir résoudre ce problème nous aurons besoin d'informations plus personnelles. Je vous invite donc à contacter notre support directement, en passant par le formulaire se trouvant en haut de cette page 📧

Musicalement ☺️
Aline
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Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour
je vous adresse un message car j’ai un problème avec mon Deezer. Je me suis abonné au deezer prenium + et je paye tous les mois mais mon compte ne profite toujours des avantages proposés. J’aimerai que vous m’aidez sur ce sujet merci

Bonjour @michelsupafly.koktel,

Vous nous contactez en effet depuis un compte gratuit. Afin de pouvoir résoudre ce problème je vous invite à contacter notre support directement, en utilisant le formulaire mentionné dans cette page. 😊

Musicalement ! 🙂
Aline
Rang
Niveau d'utilisateur 6
Badge +1
Bonjour,

Je ne comprends pas, j'ai souscris à une offre premium l'année dernière via vente privée - elle se terminait en Janvier 2018. Depuis, je règle 9,99/mois alors que je souhaite résilier mais lorsque je vais dans l'onglet "gérer mon compte" , il est noté que je profite d'une offre gratuite....pourtant je suis bien prélevée et ne possède qu'un seul compte - comment puis-je résilier au plus vite ?

Merci

Bonjour @chloetestaert,

Je pense que le prélèvement doit effectivement avoir lieu sur un autre compte Deezer, et je vous invite à contacter notre support afin de pouvoir résoudre ce problème ! Le formulaire pour contacter le support se trouve en haut de cette page. 🙂

Musicalement ! 🙂
Aline
Rang
Niveau d'utilisateur 6
Badge +1
Bonjour,
J'ai souscrit à l'offre Deezer premium+ à 9.90 et je suis cliente Orange.
Orange m'a active l'offre Deezer à 1€ pendant 3 mois.
Seulement, j'ai toujours la notification qui me dit que je vais être prélevé en avril de 9.90€.
J'ai bien reçu le SMS d'oranhe qui me dit que je dois recevoir un SMS de Deezer sois 48h mais je ne l'ai pas revu depuis presque une semaine.
Lorsque je tente de m'identifier avec mon numéro de téléphone, je ne suis pas reconnu.
Comment faire pour bénéficier de l'offre qu'Orange m'a souscrit ?
Merci par avance de vos retours :)
Cordialement

Bonjour @pepette17,

Pour tout problème lié à la facturation ou activation de votre abonnement je vous invite à passer par le support directement car nous aurons besoin d'informations personnelles que nous ne pouvons demander sur ce forum. 😊Vous pouvez trouver le formulaire pour contacter le support en haut de cette page 📋🔝

Musicalement ! 🙂
S
Bonjours,
Il y a peu j’ai obtenue une carte cadeaux Deezer pour la durée d’un mois. Lors de son activation le code était bon mais aucune synchronisation ne s’est effectué. En effet je dispose toujours seulement de la version gratuite, pourtant mon code est maintenant dit « utilisé ».
J’utilise un iPhone 6s
Aline
Rang
Niveau d'utilisateur 6
Badge +1
J’ai payer facilement 4 fois l’abonnement qui a était retirer de mon compte bancaire et il me marque toujours impossible de crée l’abonnement quesque je doit faire ?

Bonjour @michael3dp6h,

Pour tout problème de paiement il faudra contacter notre support en passant par le formulaire situé en haut de cette page. 😊

Musicalement ! 🙂
Conditions Générales