Skip to main content

Par formulaire

Vous pouvez nous contacter par email tous les jours via notre formulaire de contact
 

❗️Les demandes concernant les problèmes de paiement ou d’activation d’abonnement ne seront pas traités sur la Communauté, il est donc impératif de contacter le service client❗️
 

Par webchat

Le webchat est ouvert de 10h00 à 18h00. Vous pouvez accéder au webchat via notre site web Deezer pendant ces heures en contactant notre centre d'aide.
 

Facebook

Contactez nous sur notre page Facebook ou en cherchant Deezer Help sur Facebook.
ou bien chercher Deezer Help sur Facebook.
 

Twitter

Nous sommes aussi disponibles sur Twitter sur le compte @DeezerHelp

Via Webchat à partir de 10:00 du mat ou via le formulaire de support ici
Bonjour Cyrille !



Pouvez-vous contacter le support directement avec ce lien ?

https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new



N'oubliez pas de communiquer votre email et numéro Orange pour faciliter les recherches de votre compte abonné 🙂



Merci pour votre patience en tout cas.
rolala, c'est bon c'est fixé c'est un problème chaise clavier

la page orange a changé et le navigateur ne l'afficher plus pour cause qu'il bloqué la page (d'où le bouclier en haut à droite).

Merci à tous

Q





@Ninju84, vous méritez bien votre titre d'Artiste en devenir.



@kuitin si jamais il s'agit d'un bug d'affichage cet artible devrait vous aider : https://fr.deezercommunity.com/depannage-et-conseils-4/problemes-avec-votre-navigateur-internet-symptomes-et-resolution-15



Bonne journée ! 😊
Bonjour.

En date du 19/03/2018, j'ai payé 60 euros grâce à vente privée pour bénéficier de Deezer Premium pendant 1 an.

Mon frère vient aujourd'hui de se payer un abonnement mais a conserver par erreur mon identifiant.

Du coup je vient de m'apercevoir que mon abonnement d'un an n'existait plus .

Pourriez m'aider sil vous plait ?

Merci d'avance pour votre retour



Hello Eden,



Je viens de déplacer ta demande dans cet article ci-dessus.

Je pense que l'assistance Deezer devrait t'aider dans la résolution de ton problème car il nécessite des informations confidentielles qui te seront demandées par nos équipes. Ici on ne résout pas directement ce genre de demandes.

Tu devrais avoir une réponse sous 24h ! 🙂



Bonne journée !
Bonjour, je souhaitais obtenir l’offre d’été pour 3 mois à 0,99€ mais je n’ai pas réussi et maintenant je ne la trouve plus...je pourrais y souscrire?? Merci



Hello,



J'ai déplacé ta demande par ici. Il faudrait que tu contactes l'assistance Deezer par email afin d'en savoir plus 🙂
Bonjour

Cela fait trois mois que je suis prélevé sur mon compte bancaire des 9.99 € et que je n' ai plus accès à la connexion de mon compte. Je suis uniquement en offre gratuite si je veux me connecter il faut que je me reabonne et que je rentre à nouveau mes coordonnées bancaire

Merci de votre aide



Bonjour @Mario Marques

Je vous invite à nous contacter directement pour une assistance plus personnalisée. Je vous laisse jeter un oeil plus haut pour choisir votre mode de contact souhaité.

Musicalement ! 🙂
Does anyone know how to obtain a direct on line chat with someone from Deezer?



Yes I do....

https://support.deezer.com/hc/



There is an english version of this forum if you wanted :

https://en.deezercommunity.com/
ADSL



Tu étais sans doute sur du VDSL mais le débit actuel de Deezer pour du mp3 à 320 kbps n'étant pas énorme cela me semble peu probable que tu puisses entendre une différence en tout cas si ton ADSL était stable et avec les mêmes paramètres pour l'application.



La musique sonnera tjs mieux avec un ampli à 10.000 euro et un casque à 2.000 euro.... te diront les gars du Marketing. 😎



L'important est que tu sois satisfait de ton forfait actuel !
Bonsoir,



Hélas ce forum ne pourras pas vous aider à résoudre ce genre de problèmes.



Mais vous pouvez contacter le support, qui est très réactifs, via ce lien :



https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new



Cordialement
bonsoir il aura t'il un Tchat Public ?? sa serais cool pour pouvoir parlais avec tout la communauté social
[quote user="Clément::s::Nicolas"]Bonjour avez-vous un numéro de téléphone afin de contacter le service client.

Merci pour votre reponse,



Bonjour @Clément Nicolas,



Nous n'avons pas de support téléphnique, cependant vous pouvez joindre notre support en passant par le formulaire indiqué plus haut 🔝😊


Bonjour,



J'avais un compte associé à mon compte facebook, et puis du jour au lendemain allant sur deezer.fr, le site me demande de me connecter, ce que je fais et toujours avec mon même compte facebook. Une fois connecté c'est comme si plus rien de mon compte n'existait et on me propose de faire mes choix musicaux comem si j'étais nouveau membre. Sachant que je suis Deezer premium + ça fait un peu mal au coeur. De plus mon compte date de plus de 3 ans et j'ai perdu tous mes coups de coeur.



Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?



Merci beaucoup

Bonjour @Ben Bulben et bienvenue sur la communauté! 🙂







J'ai téléporté votre topic ici car une assistance plus technique et personnalisé est nécessaire dans votre cas.Je vous invite donc à contacter directement nos supers-agents du support via une des options de contact listées tout en haut de cette page ! 🔝



💪 📮🎶⚙️
Bonjour,



Vous pouvez envoyer un mail au support Deezer (service client) par ce lien : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new



Mais comme ils ont beaucoup de demandes et que les réponses prennent un peu de temps, consultez d'abord cette page de l'aide de l'abonnement Famille . Avez-vous bien créé les différents profils ?



Si oui et que ça ne marche vraiment pas ==> mail au support Deezer.



Bonne journée 🙂
Bonjour, je suis adhérente à votre site depuis des lustres en abonnement gratuit. J’ai souscrit tout récemment à un nouveau forfait Orange qui inclus l’offre premium deezer. Lors de l’activation sur votre site via le bouton « offre orange », puis « client mobile/open », je tape mon numéro de téléphone mais je n’ai jamais reçu de code par sms et ceux malgré 4 essais espacés de plusieurs jours. Maintenant que je paye, j’aimerais pouvoir en profiter! Merci d’avance pour votre réponse rapide.

Etanae



Bonjour,



Bienvenue sur la Communauté Deezer !



On vient de vérifier et vos droits sont bien actifs ! Veuillez-vous déconnecter/reconnecter de l'application et du site. Cela devrait fonctionner 😊



Bonne journée !
Hey bonjour Kuitin !



Bienvenue sur la Communuaté Deezer 👋😊

je ne suis pas sûre de bien comprendre votre question, vous pouvez détailler ?
Bonjour,



Je viens d'essayer d'atteindre la page https://www.deezer.com/exclus/orange mais cela ne fonctionne pas de mon côté, je reviens sur la page d'accueil Deezer.

Que contenait cette page ? Depuis quand le souci se produit-il exactement ? 🤔



Bonne journée !
bonsoir il aura t'il un Tchat Public ?? sa serais cool pour pouvoir parlais avec tout la communauté social



Bonjour,

Nous avons bien une assistance par webchat. Plus d'informations par ici : https://fr.deezercommunity.com/compte-et-paiement-5/contacter-le-support-client-115

Je reste à votre disposition en tout cas si vous avez des questions !

Bon weekend !
Oups ! Oui bien vu ! J'ai lu trop vite et n'avais pas vu la mention "avec tout la communauté " !



C'est vrai qu'il serait intéressant de développer une telle fonctionnalité, je prends note de votre remarque ! En attendant, si vous souhaitez chatter ça sera avec nos conseillers en ligne 😜



Bon weekend à tous 😃



Bonjour et bienvenue sur la Communauté !

Je viens de vous contacter en message privé.

Bonne journée !
Bonjour et bienvenue sur la Communauté !

J’aurais aimé vous aider mais votre demande requiert nécessite une assistance plus personnelle et détaillée. Je vous invite plutôt à nous contacter via ce formulaire de contact très simple et rapide à remplir https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new Vous aurez une réponse sous 24h.

Aussi, n’hésitez pas à faire un tour sur la Communauté Deezer, il y a plein de choses à découvrir ! Connaissez-vous par exemple ce Forum qui parle musique ? https://fr.deezercommunity.com/qu-ecoutez-vous-17



A bientôt !
Bonjour,

Je vois qu'un agent est actuellement sur votre dossier : ticket n°2618038 Je vous invite à répondre directement au message de ma collègue Gladys.

Bonne journée !
Bonjour j ai un abonnement Deezer Premium family avec mon opérateur orange et le problème c que sur l application Deezer cela ne marche pas et n apparaît pas... et lorsque je vais sur les paramètres de mon compte il y a écrit que j’ai réglé avec l Apple purchase alors que je suis chez orange...



Bonjour et bienvenue sur la Communauté !

J’aurais aimé vous aider mais votre demande nécessite une assistance plus personnelle et détaillée. Je vous invite plutôt à nous contacter via ce formulaire de contact très simple et rapide à remplir https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new Vous aurez une réponse sous 24h.



Aussi, n’hésitez pas à faire un tour sur la Communauté Deezer, il y a plein de choses à découvrir ! Connaissez-vous par exemple ce Forum qui parle musique https://fr.deezercommunity.com/qu-ecoutez-vous-17 ?



Bonne journée et à bientôt !
Bonjour et bienvenue sur la Communauté !

J’aurais aimé vous aider mais votre demande nécessite une assistance plus personnelle et détaillée. Je vous invite plutôt à nous contacter via ce formulaire de contact très simple et rapide à remplir https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new Vous aurez une réponse sous 24h.
C'est possible 😄Vous aviez quel type de connexion auparavant ?
Conditions Générales