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Gaëlle
Ce sujet est clos et ne reçoit plus de commentaires. Ceci peut être dû à une inactivité prolongée, un sujet en double ou la résolution d'un problème temporaire.

466 commentaires

Félix
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Niveau d'utilisateur 4
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je vous informe que j ai été prélevé deux fois lors du renouvellement de mon abonnement et je vous demande de corriger dans les meilleurs délais cette erreur
Bonjour @dml et bienvenue sur la communauté 🙂

J'ai téléporté votre topic ici car une assistance plus technique et personnalisé est nécessaire dans votre cas.Je vous invite donc à contacter directement nos supers-agents du support via une des options de contact listées tout en haut de cette page ! 🔝
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Félix
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Niveau d'utilisateur 4
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Bonjour,
cela fait quelques jours que j’ai perdu l’ensemble de mes coups de cœur.
Pouvez vous m’aider svp ?
Bonjour @irvin35 et bienvenue sur la communauté Deezer 🙃

J'ai téléporté votre topic ici car une assistance plus technique et personnalisé est nécessaire dans votre cas.Je vous invite donc à contacter directement nos supers-agents du support via une des options de contact listées tout en haut de cette page ! 🔝 📋

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Félix
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Bonjour @Aurélien.JALLON et bienvenue sur la communauté! 🙂

J'ai téléporté votre topic ici car une assistance plus technique et personnalisé est nécessaire dans votre cas.Je vous invite donc à contacter directement nos supers-agents du support via une des options de contact listées tout en haut de cette page ! 🔝 📋

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Félix
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bonjour ,
Je me suis inscrit via vente privée à deezer + mais le probleme est le suivant il utilise bien mon facebook mais pas la bonne adresse mail du coup je n ai pu recevoir le mail de comfirmation avec le code etne peut mettre deezer sur ma tele car il faut le code
je vous remercie de me donnee les conduite a te,ir pour changer cette adresse mail
cordailement
Bonjour @siboul244 et bienvenue sur la communauté Deezer 🙃

J'ai téléporté votre topic ici car une assistance plus technique et personnalisé est nécessaire dans votre cas.Je vous invite donc à contacter directement nos supers-agents du support via une des options de contact listées tout en haut de cette page ! 🔝 📋

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Félix
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Niveau d'utilisateur 4
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mot de passe perdu et je reçois pas le mail ni dans mon inbox ni dans mes courriers indésirables???
Bonjour @Arnaud51 et bienvenue sur la communauté Deezer 🙃

J'ai déplacé votre topic ici car une assistance plus technique et personnalisé sera nécessaire.Je vous invite à contacter directement nos supers-agents du support via une des options de contact listées tout en haut de cette page ! 🔝 📋

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Félix
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Niveau d'utilisateur 4
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Bonjour, j’ai actuellement un compte Deezer premium + qui va arriver à échéance début avril. J’ai maintenant un nouveau compte Deezer Family et j’aimerais retrouver facilement depuis ce nouveau compte ma playlist « coup de cœur » du compte Deezer premium +. Quand j’inscris mon nom d’utilisateur dans la barre de recherche pour trouver mon ancien profil, je ne me trouve pas. Faut-il changer un paramètre pour avoir un profil public?
Merci d’avance.
Bonjour @juuuuuuuu et bienvenue sur la communauté Deezer 🙃

J'ai déplacé votre topic ici car une assistance plus technique et personnalisé sera nécessaire.Je vous invite à contacter directement nos supers-agents du support via une des options de contact listées tout en haut de cette page ! 🔝 📋

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Félix
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Niveau d'utilisateur 4
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Bonjour,
je suis connectée sur un compte d'un ami car impossible de poser une question sans être connectée à son compte (c'est ultra idiot quand on a une question relative à la connexion de son compte mais passons)

bref j'ai un abonnement premium chez vous avec orange (mon mail c'est xxxxxx@hotmail.com)

Ce matin, je vais sur mon appli, je constate que je suis déconnectée.

J'essaie de me connecter, et ça ne fonctionne pas. Je clique sur "mot de passe oublié", vous me dites qu'un mail m'est envoyé. Mais je ne reçois rien. J'ai cliqué 3 fois sur mot de passe oublié dans la matinée, mais votre système ne fonctionne pas, je n'ai rien reçu, ni dans ma boite de réception ni dans mes indésirables.

J'espère que vous allez régler ça rapidement, merci
Bonjour @b_antoine et bienvenue sur la communauté Deezer 🙃

J'ai déplacé votre topic ici car une assistance plus technique et personnalisé sera nécessaire.Je vous invite à contacter directement nos supers-agents du support via une des options de contact listées tout en haut de cette page ! 🔝 📋

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G
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Deezer a débitée a 2 reprise sur mon compte pourtant mes paiements sont passer, j'aimerai savoir comment sa ce passe pour que je sois rembourser de ses prélèvements en plus qui ont eu lieu sur mon compte bancaire.

Bonjour et bienvenue sur la Communauté ! J’aurais aimé vous aider mais votre demande nécessite une assistance plus personnelle et détaillée.
Je vous invite plutôt à nous contacter via l'un des canaux mentionnés dans ce topic où j'ai déplacé votre demande.
Gaëlle
C
Bonjour ,
je viens de re souscrire à deezer mais je me suis rendu compte que mon adresse mail n’était plus valide et je n’arrive pas à la modifier car je ne retrouve plus le mot de passe sur mon compte .
Comment faire ?
B
Rang
Bonsoir,

Je viens de souscrire a la carte FNAC+ et j'ai donc reçu un code pour 3 mois gratuits Deezer et ensuite 9,99 euros. J'ai bien activé le code mais mon abonnement m'indique que je vais payer 1 euro les 3 premiers mois!!

Merci pour votre reponse

Béa
G
Rang
Mon compte deezer est gratuit et j'ai eu 1 prélèvement comment est ce possible ?
F
Pourquoi je viens d’être débité 60€ sur mon compte?
Merci Cordialement
A
Rang
Bonjour, je viens de me rendre compte que DEEZER continue de me prélever 19,99 EUR alors même que je n'ai pas d'abonnement.
Merci de revenir vers moi rapidement afin que je vous communique le maximum de détail pour remboursement.
Il va falloir arrêter très rapidement de débiter mon compte alors que je ne suis plus abonné !!
Alexandre
O
Bonjour, j’ai créé un compte (en passant par Vente Privée) or je me suis trompée d’adresse mail mais j’ai quand même été débité alors que je ne peux avoir accès au compte, que faire?
A
Rang
Je vois que je ne suis pas le seul à être prélevé abusivement...
merci de revenir vers moi ou de me communiquer un numéro de téléphone
C
Bonjour
Je ne peux pas activer mon code promo issue d'un coffret
Le code est le suivant
xxxxxxxxxxxx
CORDIALEMENT
G
Rang
Bonjour ,
je viens de re souscrire à deezer mais je me suis rendu compte que mon adresse mail n’était plus valide et je n’arrive pas à la modifier car je ne retrouve plus le mot de passe sur mon compte .
Comment faire ?

Bonjour Coralie,
Il faudrait que vous nous contactiez directement par email afin de solutionner votre problème.
N’hésitez pas à revenir vers moi si vous avez des questions en tout cas !
Gaëlle
G
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Bonjour,

L’offre « FNAC+ » est valable pendant 12 mois à compter de l’envoi de l’email de facturation de la carte FNAC+ et donne accès au service Deezer Premium+ gratuitement pendant 3 mois. Ce n'est donc pas normal que vous ayez un message vous demandant de payer 1.00€.
Je viens de déplacer votre demande dans ce topic ci dessus afin que vous contactiez l'assistance Deezer par email. Votre question demande une expertise plus approfondie.



Bonsoir,

Je viens de souscrire a la carte FNAC+ et j'ai donc reçu un code pour 3 mois gratuits Deezer et ensuite 9,99 euros. J'ai bien activé le code mais mon abonnement m'indique que je vais payer 1 euro les 3 premiers mois!!

Merci pour votre reponse

Béa
Gaëlle
G
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Mon compte deezer est gratuit et j'ai eu 1 prélèvement comment est ce possible ?

Bonjour,

Je vous invite plutôt à contacter l'assistance par email. Votre demande nécessite une assistance plus poussée.
Je viens de déplacer votre demande dans le topic approprié pour information. Vous y trouverez toutes les informations requises.
Gaëlle
Swanny
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Niveau d'utilisateur 7
Badge +1
Bonjour, j’ai créé un compte (en passant par Vente Privée) or je me suis trompée d’adresse mail mais j’ai quand même été débité alors que je ne peux avoir accès au compte, que faire?

Bonjour @orlaneavronsart17
Votre demande requiert une assistance plus personnalisée, je vous laisse jeter un oeil plus haut et nous contacter directement par email ou LiveChat?
Musicalement ! 🙂
G
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Pourquoi je viens d’être débité 60€ sur mon compte?
Merci Cordialement

Bonjour,
Bienvenue sur la Communauté Deezer !

Après étude de votre compte, je ne constate pas de paiement à 60€ 🤔
Je vous invite plutôt à contacter l'assistance par email, votre demande nécessite une étude plus approfondie de votre requête.
Merci.
Gaëlle
E
Bonjour,

Mon mot de passe ne fonctionne plus et pourtant je suis sûre de celui-ci. J'ai essayé de le réinitialiser mais je ne reçois pas le mail (ni dans les spam ni dans les commerciaux...)
Je ne peux plus me connecter que par mon compte FB et cela ne me convient pas.
Merci pour votre aide
C
Bonjour,
Je me suis désabonné de Deezer au mois de février j’ai bien rien payer et la vous me refacturer alors que je me suis pas re-abonne
j’aimerai avoir plus d’explication
merci

cordialement

cynthia REMOND
G
Rang
Bonjour, je viens de me rendre compte que DEEZER continue de me prélever 19,99 EUR alors même que je n'ai pas d'abonnement.
Merci de revenir vers moi rapidement afin que je vous communique le maximum de détail pour remboursement.
Il va falloir arrêter très rapidement de débiter mon compte alors que je ne suis plus abonné !!
Alexandre

Bonjour,

Je vous invite plutôt à nous contacter directement via le formulaire de contact https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new
Votre demande nécessite une assistance plus poussée.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin !
Gaëlle
A
Bonjour,
Je suis abonné chez vous par mon compte telephone ORANGE.
Vendredi en connectant ma Google mini l'abonnement prenuim a disparu (cause à effet ?). Et lorsque je me connecte sur mon téléphone et iPad sur deezer depuis il me fait comme un nouveau client et me repropose un abonnement prenuim alors que je paie mon abonnement par mon abonnement telephone.
comment résoudre ce problème ?
Merci de votre retour
Alexandre
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