include

Comment contacter le service client Deezer ?

G
Rang

Par formulaire

Vous pouvez nous contacter par email tous les jours via notre formulaire de contact
 

❗️Les demandes concernant les problèmes de paiement ou d’activation d’abonnement ne seront pas traités sur la Communauté, il est donc impératif de contacter le service client❗️
 

Par webchat

Le webchat est ouvert de 10h00 à 18h00. Vous pouvez accéder au webchat via notre site web Deezer pendant ces heures en contactant notre centre d'aide.
 

Facebook

Contactez nous sur notre page Facebook ou en cherchant Deezer Help sur Facebook.
ou bien chercher Deezer Help sur Facebook.
 

Twitter

Nous sommes aussi disponibles sur Twitter sur le compte @DeezerHelp

Gaëlle
Ce sujet est clos et ne reçoit plus de commentaires. Ceci peut être dû à une inactivité prolongée, un sujet en double ou la résolution d'un problème temporaire.

466 commentaires

O
Bonjour excusé moi de vous déranger mais pourquoi hier soir mon père en voulant prendre l’offre étudiante à 4,90€ à jamais réussi vu que l’école de ma fille est l’Afertes qui se trouve à Arras.
Donc il m’a pris l’offre à 9,90€ donc j’espère pouvoir bénéficier de l’offre et que mon père sera débité de la somme de 4,90€.
Merci Cordialement
B
Bonjour,
Je paye l'abonnement, il m'est bien facturé cependant mon compte n'a pas accès aux droits premium.
Merci de bien vouloir m'aider.
S
Bonjour je me suis abonné chez vous les prélèvements son effectué mais on me dit que je suis pas abonné
D
je vous informe que j ai été prélevé deux fois lors du renouvellement de mon abonnement et je vous demande de corriger dans les meilleurs délais cette erreur
I
Bonjour,
cela fait quelques jours que j’ai perdu l’ensemble de mes coups de cœur.
Pouvez vous m’aider svp ?
A
Bonjour,

je je souhaite résilier mon abonnement premium mais quand je veux résilier deezer me met que je ne suis pas abonné. Merci de faire le nécessaire.
S
bonjour ,
Je me suis inscrit via vente privée à deezer + mais le probleme est le suivant il utilise bien mon facebook mais pas la bonne adresse mail du coup je n ai pu recevoir le mail de comfirmation avec le code etne peut mettre deezer sur ma tele car il faut le code
je vous remercie de me donnee les conduite a te,ir pour changer cette adresse mail
cordailement
A
mot de passe perdu et je reçois pas le mail ni dans mon inbox ni dans mes courriers indésirables???
S
Rang
Bonjour
voila déjà à l’ouverture de l’application un message me disant: « désolé nous n’arrivons pas à vous connecter, cliquez sur OK ... donc je clique sur OK puis ça me met mes musiques, téléchargées etc... sauf que de puis hier quand je met OK: mes playlist sont vides !
je payes pourtant bien 12,90€ par mois alors que ça ne fonctionne pas.
P
je suis sans arrêt interrompu par un message prétendant que j'écoute sur une autre machine, ce qui n'est pas vrai ; sans réaction rapide j'arrête l'abonnement
G
Rang
J'ai resilie une option deezer chez orange . Puis j'ai de nouveau souscrit cette option mais ne me souvenant plus de mes identifiants j'ai creee un autre compte. Et maintenant je voudrez reassocier mon ancien compte a mon offre actuelle.(j'ai retrouve mes identifiant de mon premier compte qui est bien plus developpe).
Merci de votre aide

Bonjour et bienvenue sur la Communauté ! J’aurais aimé vous aider mais votre demande nécessite une assistance plus personnelle et détaillée.
Je vous invite plutôt à nous contacter via l'un des canaux mentionnés dans ce topic où j'ai déplacé votre demande.
Gaëlle
J
Rang
Bonjour, j’ai actuellement un compte Deezer premium + qui va arriver à échéance début avril. J’ai maintenant un nouveau compte Deezer Family et j’aimerais retrouver facilement depuis ce nouveau compte ma playlist « coup de cœur » du compte Deezer premium +. Quand j’inscris mon nom d’utilisateur dans la barre de recherche pour trouver mon ancien profil, je ne me trouve pas. Faut-il changer un paramètre pour avoir un profil public?
Merci d’avance.
G
Rang
Bonjour,
J'ai souscrit à l'offre de Vente Privée et payé pour 1 an l'offre prémium+
Je souhaite souscrire à l'offre Family, comment dois-je procéder ?
Merci

Bonjour et bienvenue sur la Communauté ! J’aurais aimé vous aider mais votre demande nécessite une assistance plus personnelle et détaillée.
Je vous invite plutôt à nous contacter via l'un des canaux mentionnés dans ce topic où j'ai déplacé votre demande.
Gaëlle
G
Rang
j'ai été prélevé injustement

Bonjour et bienvenue sur la Communauté ! J’aurais aimé vous aider mais votre demande nécessite une assistance plus personnelle et détaillée.
Je vous invite plutôt à nous contacter via l'un des canaux mentionnés dans ce topic où j'ai déplacé votre demande.
Gaëlle
G
Rang
Bonjour

J'ai un code cadeau Darty que j'essaye de valider et qui ne fonctionne pas
Pouvez vous m'aider svp
Merci

Bonjour et bienvenue sur la Communauté ! J’aurais aimé vous aider mais votre demande nécessite une assistance plus personnelle et détaillée.
Je vous invite plutôt à nous contacter via l'un des canaux mentionnés dans ce topic où j'ai déplacé votre demande.
Gaëlle
G
Rang
Bonjour
Le code de l'offre DEEZER PREMIUM+ n'est pas reconnu
Que dois je faire ?
Cdlt
ML

Bonjour et bienvenue sur la Communauté ! J’aurais aimé vous aider mais votre demande nécessite une assistance plus personnelle et détaillée.
Je vous invite plutôt à nous contacter via l'un des canaux mentionnés dans ce topic où j'ai déplacé votre demande.
Gaëlle
B
Rang
Bonjour,
je suis connectée sur un compte d'un ami car impossible de poser une question sans être connectée à son compte (c'est ultra idiot quand on a une question relative à la connexion de son compte mais passons)

bref j'ai un abonnement premium chez vous avec orange (mon mail c'est xxxxxx@hotmail.com)

Ce matin, je vais sur mon appli, je constate que je suis déconnectée.

J'essaie de me connecter, et ça ne fonctionne pas. Je clique sur "mot de passe oublié", vous me dites qu'un mail m'est envoyé. Mais je ne reçois rien. J'ai cliqué 3 fois sur mot de passe oublié dans la matinée, mais votre système ne fonctionne pas, je n'ai rien reçu, ni dans ma boite de réception ni dans mes indésirables.

J'espère que vous allez régler ça rapidement, merci
G
Rang
Vous m'avez pourtant envoyé un mail de confirmation comme quoi le 7 de chaques mois serait bon,mais vous avez fait la demande de prélèvement le 22mars,je perçois seulement mon allocation adultes handicapée de la somme de 810€,le mois dernier ma banque m'a pris encore 27€ de frais d'irrégularités.
S'il vous plait,pour ma part je vous paierai par carte bancaire tous les 6 ou 7 de chaques mois.
Ce moi-ci,pour le mois d'avril je devrais vous payer 2 fois 9€99 si c'est vraiment ça.
Madame, monsieur ,dans l'attente d'une réponse favorable de votre service deezer,je vous pris d'accepter toutes mes sincères salutations.
Merci.

Bonjour et bienvenue sur la Communauté ! J’aurais aimé vous aider mais votre demande nécessite une assistance plus personnelle et détaillée.
Je vous invite plutôt à nous contacter via l'un des canaux mentionnés dans ce topic où j'ai déplacé votre demande.
Gaëlle
G
Rang
J’avais prêter mon compte à quelqu’un sur son téléphone et j’ai beau supprimer l’appareil il arrive toujours à se connecter sur mon compte. Que dois je faire pour le supprimer définitivement ?

Bonjour et bienvenue sur la Communauté ! J’aurais aimé vous aider mais votre demande nécessite une assistance plus personnelle et détaillée.
Je vous invite plutôt à nous contacter via l'un des canaux mentionnés dans ce topic où j'ai déplacé votre demande.
Gaëlle
G
Rang
mon problème est que je suis prélevé 2 fois aulieu de 1 tout les mois de 12,99€

Bonjour et bienvenue sur la Communauté ! J’aurais aimé vous aider mais votre demande nécessite une assistance plus personnelle et détaillée.
Je vous invite plutôt à nous contacter via l'un des canaux mentionnés dans ce topic où j'ai déplacé votre demande.
Gaëlle
Félix
Rang
Niveau d'utilisateur 4
Badge +1
Bonjour,
Je paye l'abonnement, il m'est bien facturé cependant mon compte n'a pas accès aux droits premium.
Merci de bien vouloir m'aider.
Bonjour @berthberth et bienvenue sur le forum 🙂
J'ai téléporté votre topic ici car une assistance plus technique et personnalisé est nécessaire dans votre cas.Je vous invite donc à contacter directement nos supers-agents du support via une des options de contact listées tout en haut de cette page ! 🔝


📮💪⚙️🎶
G
Rang
bonsoir
nous sommes clients chez vous depuis de nombreuses annees
nous ne pouvons plus payer notre abonnement avec paypal comme cela etait le cas avant
nous avons essayé des dizaines de fois de changer le mode de paiement mais a chaque fois votre site nous renvoie à la page
https://www.deezer.com/account
nous avons essayé depuis l'application ou depuis internet explorer ou chrome en effacant l'historique ou les cookies mais cela ne change rien
il faut que quelqun nous explique clairement comment faire car la personne du chat nous repete toujours la meme chose qui n'aboutit a rien
dans l'attente d'etre contacter
cordialement

Bonjour et bienvenue sur la Communauté ! J’aurais aimé vous aider mais votre demande nécessite une assistance plus personnelle et détaillée.
Je vous invite plutôt à nous contacter via l'un des canaux mentionnés dans ce topic où j'ai déplacé votre demande.
Gaëlle
G
Rang
Bonjour excusé moi de vous déranger mais pourquoi hier soir mon père en voulant prendre l’offre étudiante à 4,90€ à jamais réussi vu que l’école de ma fille est l’Afertes qui se trouve à Arras.
Donc il m’a pris l’offre à 9,90€ donc j’espère pouvoir bénéficier de l’offre et que mon père sera débité de la somme de 4,90€.
Merci Cordialement

Bonjour et bienvenue sur la Communauté ! J’aurais aimé vous aider mais votre demande nécessite une assistance plus personnelle et détaillée.
Je vous invite plutôt à nous contacter via l'un des canaux mentionnés dans ce topic où j'ai déplacé votre demande.
Gaëlle
Félix
Rang
Niveau d'utilisateur 4
Badge +1
Bonjour,
Je paye l'abonnement, il m'est bien facturé cependant mon compte n'a pas accès aux droits premium.
Merci de bien vouloir m'aider.
Bonjour @berthberth et bienvenue sur le forum 🙂

J'ai téléporté votre topic ici car une assistance plus technique et personnalisé est nécessaire dans votre cas.Je vous invite donc à contacter directement nos supers-agents du support via une des options de contact listées tout en haut de cette page ! 🔝

📮 💪 ⚙️ 🎶
A
Deezer a débitée a 2 reprise sur mon compte pourtant mes paiements sont passer, j'aimerai savoir comment sa ce passe pour que je sois rembourser de ses prélèvements en plus qui ont eu lieu sur mon compte bancaire.
Conditions Générales