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Comment contacter le service client Deezer ?

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Par formulaire

Vous pouvez nous contacter par email tous les jours via notre formulaire de contact
 

❗️Les demandes concernant les problèmes de paiement ou d’activation d’abonnement ne seront pas traités sur la Communauté, il est donc impératif de contacter le service client❗️
 

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Gaëlle
Ce sujet est clos et ne reçoit plus de commentaires. Ceci peut être dû à une inactivité prolongée, un sujet en double ou la résolution d'un problème temporaire.

466 commentaires

Aline
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Niveau d'utilisateur 6
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le 19 mars 2018 vous m'avez prélevé 25.98 euros et pourtant j'ai toujours de la publicité !!!!!!
je reclame donc le remboursement de se prélèvement !!!!!!
je suis fou de rage !!!!!!!

Bonjour @Pilip,

Je suis vraiment désolée d'entendre que vous n'arrivez pas à profiter de votre abonnement et qu'il y a eu une erreur au niveau du prélèvement. Je vous invite cependant à contacter notre support, le lien est mentionné plus haut.

Il sera ainsi plus simple pour nous de vous aider 😊

Musicalement ! 🙂
K
Bonjour,
Je résilie ce compte car je suis déjà prélevée pour un autre. Ces 3 derniers mois j'ai été prélevée 0,99 euros d'une part et 9,99 euros d'autre part.
Je souhaite donc garder qu'un seule compte, pouvez vous me communiquer les paramètres de l'autre compte, et pouvez vous faire fusionner les 2 play list ?
Dans l'attente de votre réponse.
Cordialement.
Karine Gerbi
Aline
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Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour,
je viens d'être prélevé 2 fois comment me faire rembourser ?
Merci

Bonjour @MikeVali,

Je suis vraiment navrée pour ce problème ! Je vous invite cependant à contacter notre support depuis le lien indiqué plus haut, ainsi nous pourrons répondre à votre demande. 😊

Musicalement ! 🙂
Aline
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Niveau d'utilisateur 6
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Je ne me rappelle plus de mon mot de passe, le problème est que mon adresse mail n’est plus activée, il faudrait que je change mon adresse mail, mais comment faire sans ce mot de passe??

Bonjour @Juquenfabinou,

Il est possible de changer l'adresse email de votre compte, cependant pour cela il faudra contacter notre support, depuis le lien fourni plus haut 🔝😊

Musicalement ! 🙂
Aline
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Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour,
je suis abonnée Depuis un certain temps à Deezer et Depuis 2 jours je n ai plus rien de touts les téléchargements. La seule chose qu on me propose est de m abonner (alors que je le suis deja) et de plus, cela ne fonctionne même Pas quand j essaye de m abonner...
merci pour votre aide...

Bonjour @Regine K,

Je pense que votre compte existe toujours mais doit être associé à une autre adresse email, et je vous invite donc à contacter notre support depuis le lien fourni dans ce topic pour pouvoir vous aider 😊

Musicalement ! 🙂
G
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Bonjour j’ai Deezer Premium +avec orange gratuit inclue dans mon forfais et depuis hier j’ai êtes déconnecté et impossible de me reconnecter et donc de retrouver toute ma play liste j’ai fait mes 3 adresse mail mais impossible pouvez-vous m’aider. Merci

Bonjour et bienvenue sur la Communauté ! J’aurais aimé vous aider mais votre demande nécessite une assistance plus personnelle et détaillée.
Je vous invite plutôt à nous contacter via l'un des canaux mentionnés dans ce topic où j'ai déplacé votre demande.
Gaëlle
Aline
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Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour;
je voudrais savoir si c'etais possible de prélever tous les fin du mois la somme de 9.99 euro pour mon abonnement
cordialement

Bonjour @jean bernard Gallet,

Il est possible de changer la date de votre prélèvement, il faudra pour cela contacter notre support depuis le lien fourni plus haut 😁

Musicalement ! 🙂
Aline
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Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour je viens de m'apercevoir que mon compte à été pirate ce n'est plus mon profil et j'ai plus de playlist. En fait j'ai du me reconnecte en changeant de mot de passe et il y avait une connexion sur un téléphone qui n'est pas à moi. Comment puis je récupérer mon compte. Merci

Bonjour @Berenge21,

Je suis navrée d'entendre que votre compte ait pu être compromis. Je vous invite à contacter notre support pour obtenir la meilleure aide concernant votre problème.

Musicalement 🙂
G
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Je me suis désabonner de mon abonnement Premium que j’avais gratuit pendant 3 mois. J’ai bien fait la résiliation via mon compte avant l’echeance.
Jai bien reçu les mail de confirmation. Mais j’ai quand même eu un prélèvement de 9.99€.
a quoi cela est-il du?
pouvez vous me donner des explications.
Mon mari et moi avions tout les 2 un abonnement, moi 3 mois gratuits suite à un achat chez Darty, lui via vente privée.
Je ne sais pas si le prélèvement c’est pour lui ou pour moi mais nous sommes tous les 2 désabonnés.

Bonjour et bienvenue sur la Communauté ! J’aurais aimé vous aider mais votre demande nécessite une assistance plus personnelle et détaillée.
Je vous invite plutôt à nous contacter via l'un des canaux mentionnés dans ce topic où j'ai déplacé votre demande.
Gaëlle
Aline
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Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour, je ne me souvient plus de mon mot de passe et le soucis est que l'adresse mail de mon compte est une vieille adresse qui n'existe plus comment puis-je faire ?
Merci !

Bonjour @Emilie2907,

Nous pouvons vous aider, cependant pour cela nous aurons besoin d'informations plus personnelles 🤐Ainsi je vous invite à contacter notre support via le lien mentionné dans ce topic 🔝😊

Musicalement ! 🙂
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Bonjour,

Bénéficions-nous d'un délais de rétractation après avoir pris un abonnement ?
Si oui comment se déroule le remboursement ?

Cordialement

Basile

Bonjour et bienvenue sur la Communauté ! J’aurais aimé vous aider mais votre demande nécessite une assistance plus personnelle et détaillée.
Je vous invite plutôt à nous contacter via l'un des canaux mentionnés dans ce topic où j'ai déplacé votre demande.
Gaëlle
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Bonsoir,
j’ai reçu pour Noël une carte cadeau Deezer premium + mais qd je souhaite l’activer en inscrivant le code on me dit que le code n’est pas reconnu.
J’aimerai savoir pourquoi? Merci d’avance

Bonjour et bienvenue sur la Communauté ! J’aurais aimé vous aider mais votre demande nécessite une assistance plus personnelle et détaillée.
Je vous invite plutôt à nous contacter via l'un des canaux mentionnés dans ce topic où j'ai déplacé votre demande.
Gaëlle
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Bonjour,

je me suis connecté via Facebook mais je n'ai pas accès à ma boite mail , impossible de retrouver le mot de passe. Comment puis-je changer l'adresse mail utilisé par Deezer ?

Merci

Alex

Bonjour et bienvenue sur la Communauté ! J’aurais aimé vous aider mais votre demande nécessite une assistance plus personnelle et détaillée.
Je vous invite plutôt à nous contacter via l'un des canaux mentionnés dans ce topic où j'ai déplacé votre demande.
Gaëlle
Aline
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Niveau d'utilisateur 6
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bjr,je n arrive plus a me connecter a deezer avec mon adresse mail et mon numero de passe

Bonjour @franzy,

Si vous avez déjà essayé de changer votre mot de passe sans succès, je vous invite à contacter notre support depuis le lien indiqué dans ce topic. 😊

Musicalement 🙂
Aline
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Niveau d'utilisateur 6
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Depiis q ue Je suis abonnee Je ne peux plus ecouter deezer.. Ca me mets en recherche et rien n'arrive, et je veux pas payer pour rien!! Merci de m'aider... J'ai déjà poser cette question.. Problème ecoute... Merci en attente de musique

Bonjour @naan.artista,

Je vois que le compte depuis lequel vous nous contactez est gratuit, et je pense donc qu'il sera plus simple de contacter le support depuis le lien indiqué dans ce topic, ainsi nous pourrons mieux vous aider ! 😊

Musicalement 🙂
Aline
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Niveau d'utilisateur 6
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Bonsoir je m’abonnés via facture tel , tout est ok paiement accepte ect pas de pb pour ça bien sûr ;)
bref aucun abonnement pri en compte . Merci de faire qql choses au plus vite , ou j’attend votre remboursement ! Cordialement

Bonjour @Johan Michalyk,

Je pense que votre demande nécessite une aide plus personnalisée, et je vous invite donc à contacter notre support depuis le lien indiqué plus haut 😊

Musicalement ! 🙂
Aline
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Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour,

je ne parviens plus à me connecter à DEEZER via ma tablette...
le mail ou le mot de passe ne seraient pas corrects...
pouvez-vous m'aider ?

merci d'avance

Bonjour @Emmanuel TRUYTS,

Je vous invite à contacter notre support directement pour obtenir une aide plus personnalisée 😊

Musicalement 🙂
G
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Bonjour

J'ai oublié le mot de passe. Lorsque je demande la réinitialisation je ne reçois pas de mail. J'ai tout vérifié mais rien comment le réinitialiser dans ce cas?

Merci pour votre réponse

Bonjour et bienvenue sur la Communauté ! J’aurais aimé vous aider mais votre demande nécessite une assistance plus personnelle et détaillée.
Je vous invite plutôt à nous contacter via l'un des canaux mentionnés dans ce topic où j'ai déplacé votre demande.
Gaëlle
Félix
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Niveau d'utilisateur 4
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Bonjour,

Je viens de m'apercevoir sur mon dernier relevé bancaire que vous aviez prélevé 2 fois le montant de 60 euros (le 19 mars 2018) correspondant à la vente Deezer sue le site Ventes-privée.com.
Pourriez-vous m'en donner les raisons je vous prie ?
Vous en remerciant par avance et en espérant que cette erreur sera réglée au plus vite.
Cordialement.

Jean-Claude FONTICELLI
Bonjour @jcf84 et bienvenue sur la communauté! 🙂

J'ai téléporté votre topic ici car une assistance plus technique et personnalisé est nécessaire dans votre cas.Je vous invite donc à contacter directement nos supers-agents du support via une des options de contact listées tout en haut de cette page ! 🔝

💪 📮🎶⚙️
Félix
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Niveau d'utilisateur 4
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bonjour,

Voici 2 jours que je constate que ma liste est incomplète.
Aucune réponse de Deezer ,alors que je paie l'abonnement que faire pour rétablir ma liste complète?
Bonjour @Claude Dubeau et bienvenue sur la communauté! 🙂

Je vous invite à nous contacter directement car votre demande requiert une assistance plus personnalisée. Veuillez jeter un oeil plus haut.
Félix
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Niveau d'utilisateur 4
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Bjr,
J'ai contractualiser Deezer il y a plusieurs années avec une adresse mail xxxxxxx@live.fr .malheureusement cette adresse ne m'est plus accessible et j'ai plus le mot de passe.
Je suis abonné via l'iphone.
Par chance j'avais utilisé à l'époque mon compte facebook "Emmanuel oui l'eau" pour me connecter à deezer .
J'ai donc pu continuer a utiliser deezer sur mon PC et surtout sur mon I phone .
Pour une raison que j'ignore ,j'ai perdu l'appli deezer sur l'Iphone et lorsque je la telecharge , je tente bien sur de me connecter avec facebook car je n'ai plus le mot de passe pour xxxxx@live.fr et que je n'accede plus à ce mail .mais rien ne se passe lorsque je click sur connection via facebook ?!
Par chance ,ça marche sur le PC et je peux acceder à mon compte deezer avec mes playlist .Le probleme est que lorsque je veux changer l'adresse xxxx@live.fr pour mettre xxxxxx@gmail.com ,il me demande le code correspondant à xxxxx@live.fr ....donc je ne peux le faire .
J'ai aussi un autre compte deezer à l'adresse xxxxxxx@gmail.com mais mes playlists xxxxxxx@live.fr n'y sont pas et je ne veux pas les perdre .

ci joint copie de ma connexion sur PC ,qui fonctionne en utilisant FB
et copie des ecrans iphone par lequel je ne peux me connecter avec FB

ecrans iphone






Bonjour @mlmprodigy  et bienvenue sur la communauté! J'ai téléporté votre topic ici car une assistance plus technique et personnalisé est nécessaire dans votre cas.Je vous invite donc à contacter directement nos supers-agents du support via une des options de contact listées tout en haut de cette page 🙂
Félix
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Niveau d'utilisateur 4
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Bonjour j'ai vraiment besoin d'aide, j'ai eu comme cdaeau d'anniversaire un carte pour 3 mois gratuit deezer. J'aoi fais les etape qu'il fallais sauf que le code c'est mis sur un compte d'une de mes adresse mail que je n'utilise jamais or, je n'ai jamais voulu qu'elle aille sur se compte.
De plus cette adresse ne marche plus je reçois aucun mail même dans les indésirable...
Je ne sait plus quoi faire, mon code et sur un compte inconnu et impossible de changer ou trouver le mot de passe..
Aidez moi.
Bonjour @chalux et bienvenue sur la communauté 🙂

J'ai téléporté votre topic ici car une assistance plus technique et personnalisé est nécessaire dans votre cas.Je vous invite donc à contacter directement nos supers-agents du support via une des options de contact listées tout en haut de cette page ! 🔝

💪 📮🎶⚙️
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bonsoir, j’ai un problème avec mon abonnement deezer, j’ai pris un abonnement deezer famille, ce dernier est bien dans mes paiements itunes mais sur l’application deezer je suis toujours en version gratuite, auriez-vous des réponses ?
Aline
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Niveau d'utilisateur 6
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je tente de vous joindre via différents moyens... sans succès... j ai un pb avec ma souscription qui s est fait automatiquement avec une ancienne adresse mail, j ai envoyé deux mails à l adresse que j ai trouvé concernant le Sav... sans reponse à ce jour, parallèlement je constate que les numéros de tel Deezer sont en fait des plateformes surtaxées qui m annoncent à chaque fois qu ils ne peuvent rien faire pour moi... j ai Comme une impression d être un peu bernée! Merci de me contacter ...

Bonjour @kaziope,

Nous n'avons pas de support téléphonique, et je vous conseille vivement de ne pas utiliser les numéros pouvant être trouvés sur internet. Je suis vraiment désolée de devoir vous renvoyer vers notre support, cependant votre demande nécessite une aide plus personnalisée que celle que nous pouvons vous apporter depuis cette communauté 😔En remplissant le formulaire mentionné dans ce topic, vous devriez pouvoir envoyer une demande, et j'espère obtenir une réponse rapidement !

Musicalement ! 🙂
Aline
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Niveau d'utilisateur 6
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J’ai été prélevé 2 fois 12,99€ ce mois.

Bonjour @Alaska,

Je vous invite à contacter notre support via le lien indiqué dans ce topic 🙂

Musicalement ! ☺️
Conditions Générales