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Gaëlle
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466 commentaires

E
Bonjour, je ne me souvient plus de mon mot de passe et le soucis est que l'adresse mail de mon compte est une vieille adresse qui n'existe plus comment puis-je faire ?
Merci !
B
Bonjour je viens de m'apercevoir que mon compte à été pirate ce n'est plus mon profil et j'ai plus de playlist. En fait j'ai du me reconnecte en changeant de mot de passe et il y avait une connexion sur un téléphone qui n'est pas à moi. Comment puis je récupérer mon compte. Merci
J
Bonjour;
je voudrais savoir si c'etais possible de prélever tous les fin du mois la somme de 9.99 euro pour mon abonnement
cordialement
R
Bonjour,
je suis abonnée Depuis un certain temps à Deezer et Depuis 2 jours je n ai plus rien de touts les téléchargements. La seule chose qu on me propose est de m abonner (alors que je le suis deja) et de plus, cela ne fonctionne même Pas quand j essaye de m abonner...
merci pour votre aide...
J
Je ne me rappelle plus de mon mot de passe, le problème est que mon adresse mail n’est plus activée, il faudrait que je change mon adresse mail, mais comment faire sans ce mot de passe??
M
Bonjour,
je viens d'être prélevé 2 fois comment me faire rembourser ?
Merci
P
Rang
le 19 mars 2018 vous m'avez prélevé 25.98 euros et pourtant j'ai toujours de la publicité !!!!!!
je reclame donc le remboursement de se prélèvement !!!!!!
je suis fou de rage !!!!!!!
G
Rang
Bonjour. J ai pris un abonnement premium. Le service ne me convient pas. Et l appli n est pas dispo à la Reunion. Mais lorsque je veux résilier dans 'gérer mon abonnement', l'onglet résiliation n y apparaît pas.

Bonjour et bienvenue sur la Communauté ! J’aurais aimé vous aider mais votre demande nécessite une assistance plus personnelle et détaillée.
Je vous invite plutôt à nous contacter via l'un des canaux mentionnés dans ce topic où j'ai déplacé votre demande.
Gaëlle
G
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Bonjour
J'ai contracté un abonnement Deezer le 10 novembre 2017.
Peu de temps après, un membre de ma famille m'a proposé de bénéficier de son offre famille. J'ai accepté et oublié de résilier mon compte personnel. Depuis le 10/02 je suis prélevée de 9.99€ mensuel pour ce compte personnel.
J'ai essayé de résilier cet abonnement mais lorsque je vais sur paramètres et mon compte, impossible d'accéder à ce compte personnel. Seul le compte Deezer Family est accessible.
Pouvez-vous m'aider dans cette démarche ?
Avec mes remerciements.
Sylviane

Bonjour Sylvain 🙂
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Gaëlle
G
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Bonjour je bénéficie d'un compte prémium family , j'ai voulut a plusieurs reprises changer profil pour ce que j'ai créé pour mes fils mais je n'y arrive pas et un message disant que je ne bénéficie plus de l'offre pourtant j'en bénéficie car ceci est affiché dans les paramètre de mon compte

Merci de votre réponse .

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Gaëlle
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Je me suis désabonner de mon abonnement Premium que j’avais gratuit pendant 3 mois. J’ai bien fait la résiliation via mon compte avant l’echeance.
Jai bien reçu les mail de confirmation. Mais j’ai quand même eu un prélèvement de 9.99€.
a quoi cela est-il du?
pouvez vous me donner des explications.
Mon mari et moi avions tout les 2 un abonnement, moi 3 mois gratuits suite à un achat chez Darty, lui via vente privée.
Je ne sais pas si le prélèvement c’est pour lui ou pour moi mais nous sommes tous les 2 désabonnés.

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Gaëlle
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Bonjour je bénéficie d'un compte prémium family , j'ai voulut a plusieurs reprises changer profil pour ce que j'ai créé pour mes fils mais je n'y arrive pas et un message disant que je ne bénéficie plus de l'offre pourtant j'en bénéficie car ceci est affiché dans les paramètre de mon compte

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Gaëlle
G
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Bonjour,
Je m'appelle Estelle Caramello
Je souhaiterai supprimer un de mes comptes deezer : drocea@hotmail.fr, celui ci n'a jamais fonctionné et je ne souhaite pas que mon offre se transforme en abonnement payant tous les mois pour un compte auquel ne je parviens pas à avoir accès.
Comment puis-je le détruire, pouvez-vous faire quelque chose?
merci d'avance
vous pouvez m'écrire sur cette adresse estelle.caramello@gmail.com
cordialement,
Mme Caramello

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Gaëlle
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Bonjour je bénéficie d'un compte prémium family , j'ai voulut a plusieurs reprises changer profil pour ce que j'ai créé pour mes fils mais je n'y arrive pas et un message disant que je ne bénéficie plus de l'offre pourtant j'en bénéficie car ceci est affiché dans les paramètre de mon compte

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Gaëlle
Félix
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Niveau d'utilisateur 4
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Je suis désabonné et j ai quand même été prélevé. Comment faire plur se faore rembourser?
Metci

Bonjour et bienvenue sur la Communauté ! J’aurais aimé vous aider mais votre demande nécessite une assistance plus personnelle et détaillée.
Je vous invite plutôt à nous contacter via l'un des canaux mentionnés dans ce topic où j'ai déplacé votre demande.
https://fr.deezercommunity.com/premiers-pas-14/contacter-le-support-client-115
Félix
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Niveau d'utilisateur 4
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Bonjour
Je viens de souscrire à un abonnement sur Vente Privée
Je n'ai pas recu d'email de confirmation et je ne peux pas me connecter..
Bonjour @Francois.Boudier et bienvenue sur la Communauté ! J’aurais aimé vous aider mais votre demande nécessite une assistance plus personnelle et détaillée.
Je vous invite plutôt à nous contacter via l'un des canaux mentionnés dans ce topic où j'ai déplacé votre demande.
https://fr.deezercommunity.com/premiers-pas-14/contacter-le-support-client-115
Félix
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d'habitude lorsque nous faisons le prélèvement mensuel de deezer famille tout ce passe bien.Or ce mois-ci deezer nous a prélevé deezer premium donc les autres membres de ma famille peuvent pas profiter de deezer Family. nous avons essayer de nous réabonner a deezer Family et nous ne sommes pas éligible a cette offre alors que nous avons payé.
Bonjour @maxlrt et bienvenue sur la Communauté ! J’aurais aimé vous aider mais votre demande nécessite une assistance plus personnelle et détaillée.
Je vous invite plutôt à nous contacter via l'un des canaux mentionnés dans ce topic où j'ai déplacé votre demande.
Félix
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Depuis hier je ne peux plus me connecter. Ni mes enfants car j' ai l abonnement family. J essaye de reinitialiser le mdp. Je ne reçois pas de mail. Ni ds les spams.
Je viens de recréer mon compte avec la même adresse mail et il me l accepte... Pas.bon signé...
Bonjour @olpepper et bienvenue sur la communauté! J'ai téléporté votre topic ici car une assistance plus technique et personnalisé est nécessaire dans votre cas.Je vous invite donc à contacter directement nos supers-agents du support via une des options de contact listées tout en haut de cette page ! 🔝

💪 📮🎶⚙️
M
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Bonjour, Avant que le mois d’abonnement se termine, j’ai été désabonnée de mon compte, parce que ma CB arrive à expiration à la fin du mois. Et là je ne peux mettre a jour, car on me dit que j’ai la version gratuite...
G
J’ai un nouvel iphone. J’ai beau me connecter avec mon compte deezer, l’appli me dit que je suis en compte gratuit. Quand je clique sur « m’abonner », j’ai un message me disant que je suis déjà abonné. J’aimerais avoir une solution rapidement, je continue à payer un abonnement pour rien dans l’intervalle...
Félix
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Niveau d'utilisateur 4
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Bonjour,

J'avais un compte associé à mon compte facebook, et puis du jour au lendemain allant sur deezer.fr, le site me demande de me connecter, ce que je fais et toujours avec mon même compte facebook. Une fois connecté c'est comme si plus rien de mon compte n'existait et on me propose de faire mes choix musicaux comem si j'étais nouveau membre. Sachant que je suis Deezer premium + ça fait un peu mal au coeur. De plus mon compte date de plus de 3 ans et j'ai perdu tous mes coups de coeur.

Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?

Merci beaucoup
Bonjour @Ben Bulben et bienvenue sur la communauté! 🙂



J'ai téléporté votre topic ici car une assistance plus technique et personnalisé est nécessaire dans votre cas.Je vous invite donc à contacter directement nos supers-agents du support via une des options de contact listées tout en haut de cette page ! 🔝

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J’ai un nouvel iphone. J’ai beau me connecter avec mon compte deezer, l’appli me dit que je suis en compte gratuit. Quand je clique sur « m’abonner », j’ai un message me disant que je suis déjà abonné. J’aimerais avoir une solution rapidement, je continue à payer un abonnement pour rien dans l’intervalle...

Bonjour,

Dans ce cas précis vous pouvez nous contacter par email tous les jours et 24h/24 via notre formulaire de contact : https://support.deezer.com/hc/fr
Bonne journée en musique !
Gaëlle
Aline
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Niveau d'utilisateur 6
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J’ai un nouvel iphone. J’ai beau me connecter avec mon compte deezer, l’appli me dit que je suis en compte gratuit. Quand je clique sur « m’abonner », j’ai un message me disant que je suis déjà abonné. J’aimerais avoir une solution rapidement, je continue à payer un abonnement pour rien dans l’intervalle...

Bonjour @gabrielverdonck,

Je viens de déplacer votre topic, je pense que pour votre cas il faudra contacter le support de Deezer, en passant par l'un des moyens mentionnées plus haut ! 😁

Musicalement ! 🎶🤓
G
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@Mariekb @AURORE.RICO @Floriane.Oudjani @Ben Bulben @sofc > vous trouverez réponse à votre demande en consultant le topic mentionné ci-dessus ☝️
Gaëlle
N
j'ai opté pour une offre deezer premium avec 3 mois à 0,99, résultat des courses le premier mois à 0,99 et le 2ème et 3éme à 9,90

Je me désabonne, vraiment anormal !!!
Conditions Générales