abonnement désactivé : UPDATE

Bonjour, 

J’espère que vous aller bien 

Mon abonnement a bien été validé, mais je ne sais pour quelle raison je ne peux pas jouer ma musique. Comme je l’entends, il ne me propose que d’écouter des mix aléatoire et c’est depuis aujourd’hui.

Serait-il possible d’avoir plus amples informations quant aux raisons de ce bug.

serait-il possible d’avoir plus amples informations quant aux raisons de ce bug.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Cordialement,

Tracy

Bonjour,

L'application me dit que mon compte n'est plus premium alors que mon abonnement est encore valable. Pourriez vous corriger cela il vous plaît ?

Merci 

J’ai le même problème car je suis abonné jusqu’en 2025 et ne peux pas utiliser mon abonnement premium !

Bonjour, mon Deezer n’est plus en premium alors que je suis abonné comment ça se fait ?

Idem, j'ai le même problème 

Bonjour, l'application ne reconnaît plus mon offre Deezer premium et je dois utiliser la version gratuite. Que dois-je faire ?

Bonjour je paye un abonnement premium annuel mais tout à coup il me dit que je suis un abonnement gratuit ?

Bonne soirée 

Bonjour,

Une fois de plus, mon compte Family n'est pas reconnu et je n'ai plus accès à ma bibliothèque. Pourriez-vous résoudre ce problème récurrent une fois pour toutes afin d'éviter de perdre des clients???

Bonjour, j’ai souscrit un essai Deezer avec les Trois mois de musique gratuite, le 14 mai. Or on me dit que mon essai est terminé aujourd’hui le 25 juillet alors que il n’a duré que deux mois.

Comment faire?

Dépêchez vous de rétablir ça sinon ça part chez Spotify, ce que j’aurais du faire depuis longtemps.

Bonjour, j’ai un abonnement premium et je ne peux pas écouter ma musique en aléatoire je ne comprends pas 

Bonjour mon abonnement sais arrete avant la date prévue du 8/12/2025

Sans doute un bug moi pareill3 de mon côté 

Bonjour, 

Mon compte premium est passé en gratuit alors que tout est bien facturé.

Cordialement 

Bonne journée 

Bonjour je ne comprends pas depuis des années j'ai mon compte premium chez vous j'ai contrôlé je l'ai toujours je paye toujours... Mais sur l'application ça me marque que je suis en compte gratuit donc j'ai désinstaller l'application réinstaller reconnecter et toujours le même problème

Pareille de mon coté sans doute un bug

Bonjour,

je suis membre Deezer premium depuis janvier, je n’ai jamais eu de soucis mais depuis 1h mon compte est passé en « gratuit » alors que lorsque je vais dans mes abonnement il est écrit que je suis membre premium jusqu’au 04/08 lors du prochain prélèvement.

Je n’arrive plus à accéder à mes playlist et au contenu Deezer. Je suis abonnée premium depuis des années et on m’oblige à passer à duo ou famille pour y accéder. Pourquoi? Je n’en ai pas besoin.

si vous avez la réponse, merci d’avance.

Même problème. À deux doigts de résilier mon contrat. 

Bonjour, j'ai payé un abonnement famille à l'année mais deezer m'indique que j'utilise deezer gratuit…

Pourtant dans mes abonnement il est bien écrit que mon prochain prélèvement seras en fevrier 2025

Bonjour, l’équipe Deezer,

Mon paiement de l’offre Deezer Family a été encaissé le 15 juillet, en revanche mon abonnement n’est aujourd’hui plus disponible et je me retrouve en Free.

Comment ça se passe maintenant ? Allez-vous me rembourser ou allez-vous me redonner accès à mon offre ?

Cordialement,

JeanK

Je ne peux plus juste écouter ma playlist mais je suis obligé d’écouter un mix inspiré de ma playlist, ça ne m’intéresse pas du tout est ce voulu et pourra-t-on plus juste lancer sa playlist sans cette fonctionnalité car dans ce cas là je n’ai aucune raison de garder mon abonnement 

Bonjour, j'ai un abonnement depuis maintenant 8 ans. Le paiement est bien effectué comme d'habitude et pourtant, tout à coup, je ne peux plus passer de chanson car je n'ai "pas l'abonnement" qu'est ce que c'est que ce beens ?

Il doit s'agir un bug ponctuel, je suis également concernée 

Grosse panne général