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Répondu

BUG MY DEEZER YEAR 2023

S
Tiny Dancer

Bonjour,

Nous possédons un abonnement famille sur Deezer. Je rencontre un problème avec My Deezer Year. En effet je n’ai pas accès à mon récapitulatif annuel mais à celui du gérant du compte. Cependant, les autres membre du compte ont bien accès à leur Deezer Year. Je suis la seule concernée sur l’abonnement famille.

J’aimerai avoir mon récapitulatif qui correspond à mes écoutes sur l’année 2023.

Merci de bien vouloir régler ce problème.

Cordialement.

Meilleure réponse par Lea.Deezer

Bonjour @Suzanne_ @Rozy, malheureusement après de nombreuses tentatives, nos développeurs n’ont pas pu reproduire et trouver la cause de ces problèmes, ils ne pourront donc pour l’instant, pas poursuivre l’enquête. Je suis désolée.

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5 commentaires

Lea.Deezer
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  • 11 décembre 2023

Bonjour @Suzanne_, pourrais-je connaitre ta version Deezer et iOS/Android s’il te plait ? Je vais transférer ces infos ainsi que ton numéro d’identifiant afin de pouvoir récupérer ton Deezer Year. :)

Elle/elle ✨ fan de rap, hip-hop, grime, neo-soul et r&b x
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Tiny Dancer
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  • 29 décembre 2023

Bonjour,

J'ai le même souci j'ai un accès Deezer Premium sur Android et le récap 2023 ne fonctionne pas 😕

Merci pour votre aide, 

Bonnes fêtes ! 😊

Lea.Deezer
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  • Réponse
  • 30 décembre 2023

Bonjour @Suzanne_ @Rozy, malheureusement après de nombreuses tentatives, nos développeurs n’ont pas pu reproduire et trouver la cause de ces problèmes, ils ne pourront donc pour l’instant, pas poursuivre l’enquête. Je suis désolée.

Elle/elle ✨ fan de rap, hip-hop, grime, neo-soul et r&b x
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Tiny Dancer
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  • 7 décembre 2024

Bonjour ​@Lea.Deezer

L'an dernier (2023) mon recap de l'année n'a jamais fonctionné.

Cette année (2024), le même souci se reproduit et je n'ai pas accès à cette fonctionnalité que j'apprécie beaucoup. Ceci est assez problématique, puisque je paie un abonnement chaque mois et je n'ai pas accès à ce contenu deux années de suite. C'est très embêtant.

Je suis toujours sur Android, pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?

Merci pour le rétablissement du souci,

Bien à vous 

Véronique.Deezer
Alien Superstar
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Rozy a écrit:

Bonjour ​@Lea.Deezer

L'an dernier (2023) mon recap de l'année n'a jamais fonctionné.

Cette année (2024), le même souci se reproduit et je n'ai pas accès à cette fonctionnalité que j'apprécie beaucoup. Ceci est assez problématique, puisque je paie un abonnement chaque mois et je n'ai pas accès à ce contenu deux années de suite. C'est très embêtant.

Je suis toujours sur Android, pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?

Merci pour le rétablissement du souci,

Bien à vous 

Bonjour ​@Rozy je t’invite à vérifier ce lien, tu peux contacter le support aussi. Bonne journée 

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