Bonjour,
Je souhaiterai savoir si il est possible que tout le monde de mon compte famille soit déconnecter pour qu’il puisse de nouveau rentrer le nouveau MDP car j’ai l’impression que qqun utilise mon compte sans autorisation.
Meme en changeant le MDP, les autres membres ne sont pas invités à remettre le nouveau MDP.
Merci d’avance
Meilleure réponse par Nanouk C.
Bonjour
Vous pouvez dans un premier temps suivre les conseils donnés dans cet article :
Et si cela ne suffit pas à résoudre le problème, contacter le support : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new (ce lien est aussi donné dans l’article ci-dessus).
+7Bonjour
Vous pouvez dans un premier temps suivre les conseils donnés dans cet article :
Et si cela ne suffit pas à résoudre le problème, contacter le support : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new (ce lien est aussi donné dans l’article ci-dessus).
Merci, en fait je ne pense pas qu’il soit piraté mais uniquement mon ex- continue a utilisé le compte pourtant j’ai mis son profil en indépendant. J’ai changé le MDP mais mes filles n’ont pas eu la demande de MDP a rerentré…
Bref je vais contacter le service client
+7Le fait de mettre un profil en indépendant signifie juste que ce compte aura ses propres identifiants. Mais il est toujours relié au compte famille.
Dans les paramètres, vous pouvez aussi “Retirer ce membre”. Et dans ce cas, votre ex, si elle a maintenant un compte indépendant, elle ne perdra pas ses favoris, mais se retrouvera avec un compte gratuit. Libre à elle ensuite de reprendre ou non un abonnement.
Pour vos filles, si elles ont un simple profil secondaire, et si le compte est toujours connecté, c’est peut-être normal… Bon, là, n’étant pas moi-même dans la même configuration (simple Premium), j’avoue ne pas savoir. Si elles n’arrivent pas à se connecter, en effet, le support pourra résoudre le problème.
Bonne journée !
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