Bonsoir,
Une fois mon téléphone en mode avion, même après avoir télécharger les playlists pour les avoir disponibles hors ligne, impossible de les ouvrir. Le message affiché dit que les playlists ne sont pas téléchargées alors que c'est le cas.
J'ai déjà désinstallé l'appli et retéléchargé les playlists mais toujours le même problème.
Comme solutionner le problème sans avoir à supprimer toutes mes téléchargements?
Merci d'avance
Floe
Meilleure réponse par Madmix
Bonjour Floe-c,
Pour commencer, as-tu bien la dernière version (mise à jour) ?
Ensuite, je t'invite à fermer ton application, attendre une bonne minute et te reconnecter.
Tu peux également faire la même chose avec ton téléphone : l'éteindre, attendre une bonne minute et le rallumer.
Vérifie également via l'application si tu as bien activé le mode hors connexion (il peut arriver parfois que l'on oublie de l'activer).
Si tu as une application d'un système de sécurité, essaie de désactiver le VPN ou, si tu as un mode de navigation sécurisée, il te faut le désactiver car ce système est super, mais il bloque beaucoup de choses et peut dérégler l'application.
Tu dois le savoir déjà, mais regarde ton cache. S'il est trop rempli, il te faut le vider. Maintenant, si tu ne veux pas perdre tes playlists téléchargées, j'ai une astuce que j'utilise sans arrêt et qui nettoie ton cache sans rien perdre.
Alors la marche à suivre est très simple et je te garantis à 100 % que tu ne vas pas perdre tes playlists :
- Tu vas dans **Données et stockage**.
- Ensuite, tu as un curseur qui te permet de choisir l'espace que tu alloues au cache. Alors, tu vas faire glisser ce curseur de gauche à droite pendant plusieurs secondes jusqu'à ce que ton cache passe de Go à Mo. Voilà, une fois fait, c'est OK, tu as vidé ton cache.
- Je ne sais pas la marque de ton téléphone, mais si tu as la fonctionnalité de nettoyer ta mémoire et ton stockage, il te faut le faire. Comme ça, tu supprimes définitivement ton nettoyage de ton cache.
Voilà, je reste à ta disposition si tu as des questions ou autre.
Cordialement
Madmix super user de l'entraide 🎧
+9Bonjour Floe-c,
Pour commencer, as-tu bien la dernière version (mise à jour) ?
Ensuite, je t'invite à fermer ton application, attendre une bonne minute et te reconnecter.
Tu peux également faire la même chose avec ton téléphone : l'éteindre, attendre une bonne minute et le rallumer.
Vérifie également via l'application si tu as bien activé le mode hors connexion (il peut arriver parfois que l'on oublie de l'activer).
Si tu as une application d'un système de sécurité, essaie de désactiver le VPN ou, si tu as un mode de navigation sécurisée, il te faut le désactiver car ce système est super, mais il bloque beaucoup de choses et peut dérégler l'application.
Tu dois le savoir déjà, mais regarde ton cache. S'il est trop rempli, il te faut le vider. Maintenant, si tu ne veux pas perdre tes playlists téléchargées, j'ai une astuce que j'utilise sans arrêt et qui nettoie ton cache sans rien perdre.
Alors la marche à suivre est très simple et je te garantis à 100 % que tu ne vas pas perdre tes playlists :
- Tu vas dans **Données et stockage**.
- Ensuite, tu as un curseur qui te permet de choisir l'espace que tu alloues au cache. Alors, tu vas faire glisser ce curseur de gauche à droite pendant plusieurs secondes jusqu'à ce que ton cache passe de Go à Mo. Voilà, une fois fait, c'est OK, tu as vidé ton cache.
- Je ne sais pas la marque de ton téléphone, mais si tu as la fonctionnalité de nettoyer ta mémoire et ton stockage, il te faut le faire. Comme ça, tu supprimes définitivement ton nettoyage de ton cache.
Voilà, je reste à ta disposition si tu as des questions ou autre.
Cordialement
Madmix super user de l'entraide 🎧
Bonsoir,
Déjà, merci pour toutes tes aides que tu m'as donné !
Malheureusement j'ai essayé toutes les astuces mais rien n'a fonctionné.
Lorsque je suis hors ligne quelques albums restent disponibles et les chansons en lecture aléatoire (qui sont pourtant sur mes playlists indisponibles...).
Je ne vois pas ce que je pourrais faire d'autre, malheureusement je suis très souvent hors ligne lorsque j'utilise Deezer donc j'ai vraiment besoin que cela fonctionne sinon pas d'intérêt à avoir une appli payante…
+9Bonjour Floe-c,
Bon alors vu que tu as essayé mes recommandations, je ne vois plus qu'une solution .
Je t'invite à prendre contact avec le support via le lien actif ci-dessous :
https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new
Prends bien le temps d'expliquer tous les problèmes que tu rencontres, comme ça le support aura plus de facilité à trouver le problème technique.
Je dois t'informer qu'il y aura certainement un peu d'attente car le support est débordé de demandes d'aide.
Je reste à ta disposition si besoin
Je te souhaite un agréable dimanche
Cordialement
Madmix super user de l'entraide 🎧
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