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Répondu

suppression compte family à répétition

M
Tiny Dancer

Bonjour, 

 

Nous avons un compte family avec 4 comptes liés. 

Depuis fin décembre, les comptes liés disparaissent sans cesse. Le support deezer les remet et ils redisparaissent qqls jours après; cela devient insupportable et je n’ai pas de retour de la part de Deezer sur ce bug que nous n’avons jamais eu en 4 ans. 

savez vous quoi faire pour que ce problème s’arrete? 

merci

 

 

Meilleure réponse par Lea.Deezer

Bonjour @Marlène Cisterne, je note une activité suspecte sur ton compte, il a l’air d’avoir été piraté. Dans un premier temps, je te conseillerai de modifier ton mot de passe : https://www.deezer.com/password/reset

Si ce n’est pas suffisant, un changement d’adresse email pourrait également aider. Malheureusement, ces changements ne pourront être effectués depuis la Communauté, le support seul pourra s’en charger.

Je te laisse également un article qui pourrait aider davantage :

 

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    1 commentaire

    Lea.Deezer
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    • Lea.Deezer
    • Community Manager
    • 5096 commentaires
    • Réponse
    • 16 janvier 2024

    Bonjour @Marlène Cisterne, je note une activité suspecte sur ton compte, il a l’air d’avoir été piraté. Dans un premier temps, je te conseillerai de modifier ton mot de passe : https://www.deezer.com/password/reset

    Si ce n’est pas suffisant, un changement d’adresse email pourrait également aider. Malheureusement, ces changements ne pourront être effectués depuis la Communauté, le support seul pourra s’en charger.

    Je te laisse également un article qui pourrait aider davantage :

     

    Elle/elle ✨ fan de rap, hip-hop, grime, neo-soul et r&b x

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