Perte d’un compte dans Deezer Famille

Bonjour Karine Dieudonne, rien de dramatique, je t'invite à consulter le tips ci-dessous qui va t'expliquer comment adhérer à Family et te donner des astuces.  Voici le lien ; 

https://support.deezer.com/hc/fr/articles/115002459285-Deezer-Famille

Tu trouveras la marche à suivre et ensuite je te souhaite beaucoup de plaisir à l'écoute de tes chansons préférées. 

Je te souhaite une agréable soirée 

Amicalement 

Madmix super users de l'entraide 😺

Ps : si jamais je suis disponible ou tout autres aidant pour te conseiller et plus 

Bonjour,

Merci pour votre retour mais j’ai du mal m’exprimer : nous avons déjà un compte Deezer Family dans lequel il y avait mon compte & celui de ma fille. Le mien est toujours présent mais celui de ma fille a disparu. 
Comment puis-je faire pour le récupérer ?

Bonjour Karine Dieudonne, ok pour commencer esque ta fille rentre les bonnes données pour ouvrir son compte famille. je pense que le problème vient de là. Si il y a une erreur dans l'adresse e-mail et surtout le mot de passe il sera impossible de retrouver son compte.   

Bon si après  mes recommandations le problème persiste il faudra renvoyer une invitation à ta fille. 

Je reste à ta disposition bien entendu si tu as besoins d'informations  si jamais je demanderais l'intervention d'une responsable Deezer du forum pour t'aider si le besoin ce fait sentir. 

je te souhaite une bonne journée 

Amicalement 

Madmix super users de l'entraide 😺

Rebonjour a vous,

Nous avons fait les manipulations (se reconnecter avec mes identifiants & envoyer une invitation à ma fille) mais sans succès : son compte ne réapparaît pas. 
En revanche on voit apparaître le compte de zara_maria dans les membres de la famille. Nous ne savons pas qui c’est.

J’ai pris un screen de notre compte famille. Le compte Lou Dieudonné a été recréé tout dernièrement par ma fille,  ce n’est en aucun cas le compte qui a disparu.

D’avance merci de votre aide.

Karine Dieudonné

J’ai un amis en compte Deezer famille et ai un amis qui sans changer de téléphone perd à chaque fois son accès 

Bonjour @Geoffrey63160, je t’invite aussi à contacter notre  👉🏽 support afin que ton ami puisse regagner accès à l’abonnement Famille.