Bonjour depuis hier soir mon abonnement est passé gratuit alors que j ai payé le premium (prélevé le 30 ) il me demande de payer premium et quand je vais dessus il me dit que j ai déjà un abonnement premium je ne comprends pas pourquoi c est bloqué sur le compte gratuit je n ai pas d autre compte et ce dernier date de 2010 bientôt 15 ans et même pas un cadeau mdr et la vous me faites ça ? Dite moi que c est un bug comme c est déjà arrivé et dans combien de temps cela sera rétabli ?
Répondu
probleme abonnement premium
Meilleure réponse par Madmix
Bonjour Lgh,
Ne t'inquiète pas, rien de grave. Le paiement n'est peut-être pas arrivé à temps, pas de ta faute mais certainement un problème de banque. Quoi qu'il en soit, je t'invite à contacter le support abonnement via le lien actif ci-dessous :
https://support.deezer.com/hc/fr
Sélectionne dans le volet « Problème de paiement ».
Ensuite, explique le problème rencontré. Ton abonnement sera très vite activé.
Voilà, je reste à ta disposition si besoin.
Bonne journée
Cordialement
Madmix, super user de l'entraide 🎧
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Bonjour Lgh,
Ne t'inquiète pas, rien de grave. Le paiement n'est peut-être pas arrivé à temps, pas de ta faute mais certainement un problème de banque. Quoi qu'il en soit, je t'invite à contacter le support abonnement via le lien actif ci-dessous :
https://support.deezer.com/hc/fr
Sélectionne dans le volet « Problème de paiement ».
Ensuite, explique le problème rencontré. Ton abonnement sera très vite activé.
Voilà, je reste à ta disposition si besoin.
Bonne journée
Cordialement
Madmix, super user de l'entraide 🎧
Merci madmix le paiement passe par Apple qui indique qu il est actif et j ai été débité cela ne m est jamais arrivé j ai été déconnecté en pleine écoute je ne comprends pas
+9- Super User
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OK, écoute, essaie de contacter également le support Apple car ce sont eux qui gèrent ton abonnement, vu que tu t’es inscrit à Deezer avec Apple.
Je te laisse le lien actif ci-dessous du support Apple :
https://support.apple.com/en-gb/apple-id
Regarde avec eux, mais tu peux aussi contacter le support abonnement Deezer que je t’ai donné dans mon premier message.
Normalement, tu dois te renseigner auprès d’Apple pour les problèmes rencontrés avec l’application.
Maintenant, pas d’affolement, regarde avec le support abonnement Deezer et, selon leur réponse, contacte Apple avec le lien.
Voilà, je reste disponible si tu as besoin d’autres renseignements ou si ton problème n’est pas résolu dans les 24 h.
Ps : tu ne perdras rien de tes playlists, etc., même si ton compte est déconnecté.
Cordialement
Madmix, super user de l’entraide 🎧
Madmix il n y a aucun numéro pour les joindre car le support ne me répond pas et le chat dit qu il n y aucun agent disponible en direct
+9- Super User
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Concernant le support, nous sommes jeudi donc ils sont en activité. As-tu bien répondu sur le support ? Si oui, tu vas avoir une information pour te dire qu’un ticket est ouvert.
Maintenant, il y a beaucoup de demandes envers le support et ils ne peuvent pas te répondre instantanément.
Là, il te faut patienter. Ce que je vais faire, je vais essayer de contacter une responsable Deezer du forum pour qu’elle regarde ton dossier.
Je reviens vers toi au plus vite, OK, ou elle interviendra directement dans la conversation.
Madmix super user de l'entraide 🎧
PS : Juste par principe technique ferme ton application, attends une minute et tu te connectes à nouveau.
Ps 2 : j'ai eu contact avec une des responsables Deezer, tu dois attendre la réponse du support qui pourra t'aider.
+9- Super User
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Lgh,
Encore une information : dans tes paramètres d’abonnement, sélectionne le français car là je vois que tu es en anglais. Sauf si c’est un choix de ta part.
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