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Répondu

Offre Deezer HiFi non proposée

Z
Runaway Baby
  • zesoul
  • Runaway Baby
  • 2 commentaires

Bonjour,

Je viens de de mettre à jour mon abonnement mais l’offre Deezer HiFi ne m’était pas proposée pourquoi? 

 

Du coup j’ai pris l’offre Deezer Premium mais celle-ci n’a pas l’option FLAC. Je souhaite résilier et être remboursé.

 

Savez-vous comment obtenir Deezer HIFI maintenant?

 

Merci par avance,

Meilleure réponse par Axouuu

Bonjour @zesoul 

Le format FLAC va être ajouté à l’abonnement « Premium » début 2022
L’abonnement « Deezer HiFi » a donc été arrêté :wink:

Si vous avez des questions, n’hésitez pas

Bonne journée

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    Ce sujet vous a-t-il aidé à trouver une réponse à votre question ?

    19 commentaires

    Axouuu
    Super User
    • AxouuuSuper User
    • Super User
    • 3048 commentaires
    • Réponse
    • 18 décembre 2021

    Bonjour @zesoul 

    Le format FLAC va être ajouté à l’abonnement « Premium » début 2022
    L’abonnement « Deezer HiFi » a donc été arrêté :wink:

    Si vous avez des questions, n’hésitez pas

    Bonne journée

    N
    Tiny Dancer
    • Nyrmala
    • Tiny Dancer
    • 2 commentaires
    • 18 décembre 2021

    Bonjour,

     

    Je dispose d'un abonnement famille.

    Même chose, impossible d'avoir le format HI-FI dans les options et pas d'abonnement proposé compatible.

    Le FLAC sera-t-il également ajouté début 2022 aux abonnements famille ?

    Axouuu
    Super User
    • AxouuuSuper User
    • Super User
    • 3048 commentaires
    • 18 décembre 2021

    Bonjour @Nyrmala 

    Oui, la HiFi sera également ajoutée à l’abonnement « Famille » et l’abonnement passera à 17.99€ (au lieu de 19.99€ pour l’ancien abonnement « HiFi Famille ») :wink:

    Bonne journée

    N
    Tiny Dancer
    • Nyrmala
    • Tiny Dancer
    • 2 commentaires
    • 18 décembre 2021

    Super donc finalement rien à faire à part patienter et l'option HIFI sera activable dans le menu c'est ça ?

    Z
    Runaway Baby
    • zesoul
    • Auteur
    • Runaway Baby
    • 2 commentaires
    • 18 décembre 2021

    Merci pour votre réponse...malheureusement je l’ai lu trop tard.

    Moi, je suis intéressé par le format HIFI. Le format MP3 ne m’intéresse pas. Puis-je être remboursé? ou décaler mon mois d’abonnement Deezer Premium pour profiter du FLAC?

    Axouuu
    Super User
    • AxouuuSuper User
    • Super User
    • 3048 commentaires
    • 18 décembre 2021
    Nyrmala a écrit:

    Super donc finalement rien à faire à part patienter et l'option HIFI sera activable dans le menu c'est ça ?

    Oui !

    Le déploiement de la HiFi commencera le 18 janvier 2022 :wink:

    Axouuu
    Super User
    • AxouuuSuper User
    • Super User
    • 3048 commentaires
    • 18 décembre 2021
    zesoul a écrit:

    Moi, je suis intéressé par le format HIFI. Le format MP3 ne m’intéresse pas. Puis-je être remboursé? ou décaler mon mois d’abonnement Deezer Premium pour profiter du FLAC?

    Pour demander un remboursement, il faut contacter les agents du support :slight_smile:

    :point_right_tone2:  support.deezer.com/hc/fr/requests/new

    Z
    Runaway Baby
    • zesoul
    • Auteur
    • Runaway Baby
    • 2 commentaires
    • 18 décembre 2021

    Merci à vous je l’ai fait :thumbsup:

    Axouuu
    1 personne aime ça
    • Axouuu
      Axouuu
    L
    Tiny Dancer
    Axouuu a écrit:

    Bonjour @zesoul 

    Le format FLAC va être ajouté à l’abonnement « Premium » début 2022
    L’abonnement « Deezer HiFi » a donc été arrêté :wink:

    Si vous avez des questions, n’hésitez pas

    Bonne journée

    Je ne parviens pas à me connecter à Deezer 360 avec l’abonnement Premium (pour avoir HIFI)

    K
    Star Wo.Man
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    • Kevin Deezer
    • Star Wo.Man
    • 5535 commentaires
    • 1 janvier 2022

    Bonjour @labananeasplit, cela devrait être possible après le 18 janvier, date à laquelle tous les abonnements recevront la qualité HiFi lors du paiement suivant.

    Bien à toi

    https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
    M
    Tiny Dancer
    • Mischell
    • Tiny Dancer
    • 1 commentaire
    • 11 janvier 2022

    Bonjour, si c’est Deezer Hifi au prix de Premium, très bien ! mais que devient l’abonnement Hifi payé 14.99€ jusqu’à mi-février ? perdu ?, merci pour la réponse, bonne soirée

    Yula
    Modérateur
    Forum|alt.badge.img+8
    • Yula
    • Modérateur
    • 1017 commentaires
    • 12 janvier 2022
    Mischell a écrit:

    Bonjour, si c’est Deezer Hifi au prix de Premium, très bien ! mais que devient l’abonnement Hifi payé 14.99€ jusqu’à mi-février ? perdu ?, merci pour la réponse, bonne soirée

    Bonjour, tu garderas ton abonnement au nouveau prix Premium! 

    P
    Tiny Dancer
    Kevin Deezer a écrit:

    Bonjour @labananeasplit, cela devrait être possible après le 18 janvier, date à laquelle tous les abonnements recevront la qualité HiFi lors du paiement suivant.

    Bien à toi

    Bonsoir,

    Malgré que le 18 Janvier soit passé, lorsque j’essaie de me connecter sur l’appli deezer 360 il est expliqué que mon abonnement ne me permet pas d’utiliser la fonction Hi-fi (j’ai un abonnement familial et je paie bien  le nouveau tarif c’est à dire 17.99€.

    Bien à vous

    C
    Tiny Dancer
    • Clo1307
    • Tiny Dancer
    • 1 commentaire
    • 22 janvier 2022

    Bonjour
    Mon abonnement family a été augmenté alors que la qualité Hi-Fi n'est pas disponible. 

    Comment obtenir le remboursement relatif à cette augmentation ?

     

    Axouuu
    Super User
    • AxouuuSuper User
    • Super User
    • 3048 commentaires
    • 22 janvier 2022

    Bonjour @Clo1307 

    La HiFi sera rajoutée à votre compte à la prochaine facturation de votre abonnement :wink:

    Bonne journée !

    B
    Tiny Dancer
    • bob_legedin
    • Tiny Dancer
    • 2 commentaires
    • 29 janvier 2022

    Bonjour,

    J’ai réglé mon abonnement family de 12 mois en une fois.

    Quand sera activé l’option hifi sur mon compte ?

    E
    Tiny Dancer
    • EADGBE
    • Tiny Dancer
    • 2 commentaires
    • 3 février 2022

     

    Bonjour,

    Vous avez précisé que le déploiement du son qualité hifi interviendrait après le 18 janvier 2022 et qu’il serait accessible suite au prochain paiement pour toutes les offres payantes. Le 30 janvier avait donc lieu mon paiement pour l’offre Premium à l’ancien tarif soit 9,99€. Depuis aucun moyen d”avoir la qualité hifi bien que le montant de ma prochaine facture prévue le 28 février est de 10,99€… Dois-je comprendre que la qualité hifi sera disponible après cette date bien qu’elle me soit facturée pour le mois de février sans pouvoir en bénéficier ?

    E
    Tiny Dancer
    • EADGBE
    • Tiny Dancer
    • 2 commentaires
    • 9 février 2022

    Bonjour,

    Vous avez précisé que le déploiement du son qualité hifi interviendrait après le 18 janvier 2022 et qu’il serait accessible suite au prochain paiement pour toutes les offres payantes. Le 30 janvier avait donc lieu mon paiement pour l’offre Premium à l’ancien tarif soit 9,99€. Depuis aucun moyen d”avoir la qualité hifi bien que le montant de ma prochaine facture prévue le 28 février est de 10,99€… Dois-je comprendre que la qualité hifi sera disponible après cette date bien qu’elle me soit facturée pour le mois de février sans pouvoir en bénéficier ?

     

    Restant sans réponse et pour faire suite à mon message précédent, en fait ma facture pour février 2022 est repassée à 9,99€… J’ai contacté le service client qui m’indique qu’il me faut résilier mon offre et souscrire à l’offre Premium avec option Hifi pour 10,99€ “Après” le 28 février ! La gestion de la situation par l’équipe de Deezer est vraiment consternante voire déplorable !!! Je songe sérieusement à résilier mon offre définitivement...

    L
    Tiny Dancer
    • Latos
    • Tiny Dancer
    • 1 commentaire
    • 2 mars 2022

    Je vois que je ne suis pas le seul dans la situation , a quand le hifi ?

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