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Répondu

BluOS : erreur sur radios thématiques

M
Tiny Dancer

Bonjour,

Lors de la lecture radio (Jazz, flow….) sur BluOs qui correspondent au Mix thématiques de Deezer,  la lecture s'arrête et remonte un message d'erreur (voir PJ). Je suis équipé d’un BluSound Powernode 2021 et je pilote avec Un Samsung Galaxy S21.

Depuis plusieurs mois, je relance le support sur le sujet. Après de nombreuses réponses et opérations inutiles le problème n’est toujours pas résolu. On m’a même assuré quelques mois plus tard que le problème avait été corrigé par l’équipe de dev !!!!!

 

Ce n’est pas le cas, les interruptions sont toujours là. En PJ un code erreur.

  • Le problème n’est pas du fait de BluOS (aucune traces d’erreur dans leurs logs)
  • Je me suis reloggé plusieurs fois sur tous mes appareils en vain.

Cela ressemble a un dysfonctionnement que personne ne veut traiter.  En façade Deezer positionne BlueSound comme partenaire de premier plan pour la lecture HIFI…. C’est quelque peu scandaleux.

 

Meilleure réponse par Lea.Deezer

Salut @MelDav , désolée je n'ai pas précisé, je parlais des deux messages. J'ai retrouvé le ticket que tu as ouvert et j'ai suivi l'échange avec notre support, j’ai constaté qu'ils ont transmis le problème en interne à notre équipe des partenariats.

Comme les codes d'erreur qui apparaissent proviennent du système BluOS, ce n'est pas quelque chose sur lequel notre communauté ou notre service client pourra intervenir, ce sera aux équipes techniques d'enquêter et de résoudre.

Pour donner un contexte de la situation, avec nos partenaires comme BluOS, où ils ont leur propre application qu'ils intègrent à nos systèmes ; le partenaire est responsable de la maintenance et de la mise à jour de son logiciel.

Bien que l'erreur puisse résulter d'une modification de nos systèmes, nous informons généralement nos partenaires de ces modifications, afin qu'ils puissent mettre à jour à leur tour leur logiciel pour s'assurer qu'il continue de fonctionner.

Généralement, dans les cas où un logiciel partenaire affiche une erreur ou cesse de fonctionner, notre équipe de partenariat et son homologue travailleront ensemble pour résoudre tout problème technique, mais si cela nécessite une mise à jour du logiciel de notre partenaire, cela se fera selon leur propre calendrier, et je ne pourrais pas promettre de date de résolution.

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M
Tiny Dancer
  • MelDav
  • Tiny Dancer
  • 6 juillet 2022

J’ajoute que cela concerne tout ce qui se lit de manière aléatoire et non finie. Les playlist par exemple vont jusqu’au bout sans problème. C’est ce que j’ai constaté en tout cas

Chloé-Deezer
Alien Superstar
Forum|alt.badge.img+10

Bonjour @MelDav, je peux voir que le support t’a répondu jeudi dernier en te proposant un test, je t’invite à leur répondre et leur indiquer si celui-ci a fonctionné. Merci d’avance, et désolée pour le dérangement!

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
M
Tiny Dancer
  • MelDav
  • Tiny Dancer
  • 15 juillet 2022

Bonjour Chloé, je n’ai reçu aucune réponse de leur part.

M
Tiny Dancer
  • MelDav
  • Tiny Dancer
  • 16 juillet 2022

J'ai retrouvé le mail mais il est arrivé avec le titre : Quelle note attriburiez-vous à notre service client ?

Difficile de faire le lien avec le sujet principal.... je procède au test

M
Tiny Dancer
  • MelDav
  • Tiny Dancer
  • 29 avril 2023

Sachez que ce sujet n'a jamais été résolu depuis.

M
Tiny Dancer
  • MelDav
  • Tiny Dancer
  • 29 avril 2023

Un nouveau problème apparaît. Un refresh des identifiants n'y fait rien. Et la c'est totalement bloquant.

 

Lea.Deezer
Community Manager
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  • Lea.Deezer
  • Community Manager
  • 4 mai 2023

Hello @MelDav, j’ai enfin obtenu un retour de notre équipe, je te conseillerai de te rapprocher directement du support de BluOS ici, car les messages d’erreur que tu reçois ne viennent pas de Deezer, les codes n’étant pas reconnus.

Elle/elle ✨ fan de rap, hip-hop, grime, neo-soul et r&b x
M
Tiny Dancer
  • MelDav
  • Tiny Dancer
  • 4 mai 2023

Hello, on parle de quel problème? Le second sujet remonté(quota excedeed) ne s'est pas reproduit.  En revanche le premier sujet qui a fait l'objet de tous les échanges précédents (Forbiden) a déjà été remonté à BluOS et ils en ont conclu que le problème était de votre côté. Ce que vous avez par ailleurs admis après une période de tests auxquels j'ai été associé. Au dernières nouvelles le problème était en cours de résolution.

Lea.Deezer
Community Manager
Forum|alt.badge.img+7
  • Lea.Deezer
  • Community Manager
  • 5 mai 2023

Salut @MelDav , désolée je n'ai pas précisé, je parlais des deux messages. J'ai retrouvé le ticket que tu as ouvert et j'ai suivi l'échange avec notre support, j’ai constaté qu'ils ont transmis le problème en interne à notre équipe des partenariats.

Comme les codes d'erreur qui apparaissent proviennent du système BluOS, ce n'est pas quelque chose sur lequel notre communauté ou notre service client pourra intervenir, ce sera aux équipes techniques d'enquêter et de résoudre.

Pour donner un contexte de la situation, avec nos partenaires comme BluOS, où ils ont leur propre application qu'ils intègrent à nos systèmes ; le partenaire est responsable de la maintenance et de la mise à jour de son logiciel.

Bien que l'erreur puisse résulter d'une modification de nos systèmes, nous informons généralement nos partenaires de ces modifications, afin qu'ils puissent mettre à jour à leur tour leur logiciel pour s'assurer qu'il continue de fonctionner.

Généralement, dans les cas où un logiciel partenaire affiche une erreur ou cesse de fonctionner, notre équipe de partenariat et son homologue travailleront ensemble pour résoudre tout problème technique, mais si cela nécessite une mise à jour du logiciel de notre partenaire, cela se fera selon leur propre calendrier, et je ne pourrais pas promettre de date de résolution.

Elle/elle ✨ fan de rap, hip-hop, grime, neo-soul et r&b x

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