coupure en debut et en fin de morceaux avec sonos

Bonjour,

J'ai le même problème. Au debut du titre pendant 10 secondes. La musique se coupe après parfois en pleine diffusion. C est lorsque j utilise l' iPad. Cela fonctionne normalement avec le téléphone ou avec le service spotify. J'ai supprimé / réinstallé l'appli. Déconnecté deezer de sonos mais rien n'y fait. C'est bien relou.

C’est pareil pour moi. 
Utilisateur d’un système Sonos à la maison je rencontre le même problème. 
les 10 premières secondes sont saccadées. 
parfois la musique se met en pause carrément sans que je fasse quoi que ce soit.

Je n’ai déplacé ni mes enceintes, ni ma box et tout fonctionne ailleurs que via Deezer. 
 

Bonjour, 

je ne répète pas ce qu’on dit les autres, j’ai exactement le même problème. 
son saccadé au départ puis coupure à 10s de la fin. 
quelqu’un a t’il eu une solution ? 
merci d’avance. 

Idem, même problème pour moi, son saccadé entre sortie Deezer d’un I Phone et système Sonos.  
y a-t-il une réponse à ce sujet ? 
merci 

Chez moi, coupure des morceaux 10s avant la fin depuis quelques jours. Lecture sur Qobuz. Réseau fibre, jamais aucun pb jusque-là.

J’oubliais : sonos Connect.

Bonjour, même constat sur mon installation, en utilisant deezer (Hi-Fi) sur mon sonos connect, les morceaux sont coupés 10 à 15 secondes avant leur fin depuis 2 semaines environ. Des nouvelles du service technique ? 

Non je n’ai pas contacté sonos qui fonctionne parfaitement avec les autres services musicaux à ma disposition. C’est pas grave j’évidasse sur Apple Music. Bonnes fêtes. 

Aucun problème avec Sonos car tout le reste fonctionne parfaitement. 
Du coup après de nombreuses années avec Deezer je pars chez Spotify qui fonctionne très bien. 
étant donné que nous n’avons aucune réponse convenable du service de deezer

Hello !

j’avais le même soucis et j’ai juste déconnecté le dernier système que j’ai acheté du groupe (sonos sub) pour le réintégrer ensuite. Paramètres > produits > supprimer le sonos sub. Depuis cela a l’air de fonctionner à nouveau normalement. A noter que lors de la 1ere intégration juste après mon achat, cela fonctionnait très bien, comme si l’appairage avec les autres produits s’était dégradé au fil du temps …

@Yula : même souci chez moi, uniquement avec Deezer.

Deezer nous impose aujourd’hui une augmentation de tarif pour avoir une meilleure qualité audio, mais qu’elle n’est pas capable d’assurer sur des systèmes audio de qualité. Comprenne que pourra…

Deezer et Sonos peuvent longtemps se renvoyer la balle. Sachant que vos clients vous remontent des dysfonctionnement avec vos systèmes, n’est-ce pas à vous - et dans votre intérêt - de faire en sorte que Deezer soit pleinement compatible Sonos ?

J’ai le même problème avec coupure en fin de morceaux, à peu près 20 secondes avant la fin…

Le problème viendrait il de Deezer?

Merci pour vos réponses

Idem ici

Je vois qu’on est nombreux avoir ce problème qui dure depuis un moment maintenant.

Que ce soit Sonos ou Deezer le problème, ils pourraient un peu se parler entre eux. Ce n’est pas aux utilisateurs de pâtir de ce genre de chose. Et vu que c’est plus simple de quitter deezer que de changer de barre de son… 

Avis à deezer.

Faites remonter le problème au support tech de Deezer et demander aux équipes tech de se mettre en relation avec les équipes tech de Sonos. Si vous voulez, on peut tester des versions (voire débuguer un peu, y a des informaticiens ici) pour vous si vous n’arrivez pas à reproduire le problème.

Sonos, ils ont vendu leur barre et ça marche très bien avec les autres services, donc soit Deezer y met du sien soit vous allez perdre les proprios de barre Sonos (car ce genre de problème, ça ne se voit que quand on a acheté la barre). Vous êtes Community manager, c’est votre rôle de remonter ces problèmes avant le bad buzz.

Bonjour, même problème ici, saccadé au début (15 secondes environ) et coupure avant la fin.
Le problème va-t-il bientôt être résolu ou on quitte Deezer ?
Une vraie réponse ? 
Merci !

Bonjour, 

Même problème de mon côté.

Le service technique de Deezer est il en contact avec celui de Sonos pour trouver la solution ? 

Malheureusement, les clients ne peuvent pas faire grand chose à part remonter l'incident. 

Pareil pour moi, le son se coupe, mais aléatoirement pendant l’écoute…. Pas sur les autres plateformes. J’espère que le problème sera résolu. Ca fait 10 ans que je suis chez Deezer, dommage de devoir changer ...

Bonjour à tous,

J'ai branché l'enceinte avec un câble ethernet puis désactiver le wifi de cette enceinte, premier résultat : le son est net dès la première seconde, même en changeant de piste ou d'album, le son reste net. J'ai même l'impression que le son est de meilleur qualité.

A confirmer à l'usage et surtout qu'il n'y a pas de coupure comme d'autres peuvent le rencontrer.

Bonjour,

j’ai le même problème mais plutôt en fin de morceaux. Quid d’un déboggage ?

Alors ça ne le fait plus chez moi finalement. Alors ce que j’ai fait :

D’abord, je suis avec une Livebox 4 (c’est pas super comme routeur)  j’avais une sonos one SL branchée en ethernet, une en wifi. Avec Apple musique celle en ethernet fonctionnait, en wifi elle se coupait. J’ai d’abord remis les 2 en wifi, avec Deezer les 2 coupaient toujours 🥲. Avec Apple ça allait (je pense que dans tout ça, c’est une histoire de compression). Finalement j’ai changé mon canal de wifi et en remettant qu’une seule bande wifi ( j’avais mis une bande en 2,4Ghz et une 5Ghz). 
Résultat, plus aucun soucis, tout fonctionne nickel 👌🏻. Si ça peut aider…

bonne chance ! 

Même en changeant de bande ça ne fonctionne pas.

Si Deezer ne change pas et veut pas prendre langue avec Sonos, on va finir par aller voir ailleurs... support lamentable

Bonjour,

Merci de partager vos problèmes sur ce sujet, car effectivement j’ai le même soucis depuis des mois et n’arrivait pas à trouver de solution.

Je constate que le problème vient bien de Deezer et non de Sonos et comme la réponse est toujours la même (en bref, ils s’en foutent), hé bien pour ma part, je change de crèmerie et bascule chez Spotify avec qui, tout fonctionne parfaitement bien.

Alors dommage, je suis très déçu après avoir passé près de 10 ans chez Deezer, ils me perdent comme client et peuvent compter sur moi pour ne pas leur faire bonne presse.

Bon courage à tous.

Exactement le meme problème, je viens de basculer en test sur Deezer et je pense que je vais y mettre fin. Insupportable, surtout pour un problème connu depuis des mois et qui ne se pose ni chez Spotify, ni chez Youtube.