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Répondu

Morceau aléatoire joué au lieu de celui selectionné

L
Tiny Dancer
  • LMPT
  • Tiny Dancer
  • 1 commentaire

Bonjour à tous.

Depuis quelques temps, Deezer ne me permet pas de passer certains morceaux, et lance à la place des titres aléatoires du même artiste ou du même genre musical. 

Les morceaux affectés sont correctement affichés lors des recherches, mais ne peuvent être joués. Les albums associés lorsqu'il s'agit de singles renvoient tous l'erreur "La page ne s'est pas chargée - Le contenu n'est pas accessible en raison d'une erreur technique ou d'une faible connexion internet. Vérifie ta connexion et recharge la page". 

 

 

Ce problème apparait aussi bien sur Android que sur le player web, en 5G comme en connection fibre. Sur mobile, j'ai réinstallé l'application et supprimé le cache. Sur PC, j'ai également vidé le cache, et j'ai essayé un autre navigateur. Sans succès.

J'ai réalisé une capture vidéo du souci, à des fins de diagnostic :

https://youtu.be/NumWWxCP2kM?si=xr8DdeW5xizWgfMj

Meilleure réponse par Madmix

Bonjour LMPT,

 

Peux-tu vérifier si tu as bien la dernière version de Deezer (mise à jour) ?

 

Il y a peu, une grande mise à jour a été effectuée.

 

Je t'invite à fermer ton application, attendre une bonne minute et te reconnecter.

 

Également, éteins ton téléphone et rallume-le après une bonne minute.

 

Reviens me voir si ton problème est toujours actif.

 

Cordialement,

 

Madmix, super user  de l'entraide 🎧

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3 commentaires

Madmix
Super User
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  • MadmixSuper User
  • Super User
  • 1046 commentaires
  • Réponse
  • 18 novembre 2024

Bonjour LMPT,

 

Peux-tu vérifier si tu as bien la dernière version de Deezer (mise à jour) ?

 

Il y a peu, une grande mise à jour a été effectuée.

 

Je t'invite à fermer ton application, attendre une bonne minute et te reconnecter.

 

Également, éteins ton téléphone et rallume-le après une bonne minute.

 

Reviens me voir si ton problème est toujours actif.

 

Cordialement,

 

Madmix, super user  de l'entraide 🎧

Les mises à jour sont très importantes, n’hésitez pas à consulter régulièrement votre Play Store.
L
Tiny Dancer
  • LMPT
  • Auteur
  • Tiny Dancer
  • 1 commentaire
  • 18 novembre 2024
Madmix a écrit:

Bonjour LMPT,

 

Peux-tu vérifier si tu as bien la dernière version de Deezer (mise à jour) ?

 

Bonjour Madmix,

Je confirme que je suis bien sur la dernière version de l'application Android, i.e la 8.0.26.2. Étant donné que j'ai réinstallé l'application entièrement en essayant de résoudre le souci, je pense qu'il ne s'agit pas d'un problème de version, ou d'installation. 

Par ailleurs, le souci se produit aussi avec la version web, ainsi qu'avec l'application Windows. 

J'ai néanmoins tenté de me déconnecter et d'éteindre mon téléphone comme suggéré, mais sans succès.

 

Madmix a écrit:

Reviens me voir si ton problème est toujours actif.

 

Je confirme que le problème est toujours d'actualité.

 

LMPT.

Madmix
Super User
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  • MadmixSuper User
  • Super User
  • 1046 commentaires
  • 18 novembre 2024

LMPT,

 

D'accord, donc tu m'as informé que tu avais un téléphone sous Android. Je vais d'abord t'inviter à paramétrer ton application sous Android. Voici la marche à suivre :

 

- Paramètres du téléphone

- Deezer

- Données mobiles

Autoriser util. en arrière-plan

- Batterie

Non restreinte

 

Voilà, avec ces réglages, ton application sera optimisée avec ton téléphone et améliorera ton système en évitant certains bugs. 

 

Maintenant, concernant les problèmes que tu rencontres avec ton téléphone et ton ordinateur, je t'invite à prendre contact avec le support technique avec le lien actif ci-dessous :

 

https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

 

Le support pourra regarder et t'apporter des réponses.

 

Je reste à ta disposition si besoin.

 

Bon après-midi.

 

Cordialement,

 

Madmix super user  de l'entraide 🎧

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