connexion nuvo player

Même problème depuis 15 jours impossible de raccorder les deux applications alors que l’icône est disponible. 

Bonjour @Guillaume571986, le problème a été résolu. Peux-tu confirmer que tout est fonctionnel de ton côté ? Bonne journée✨

Deezer sur Nuvo player ne fonctionne encore pas ..

es normal ? 
 

Bonjour @SARL Petite Beauté, as-tu essayé les démarches indiquées dans la toute première réponse ? Le bug semble avoir été résolu par nos équipes :)

Bonjour, 

effectivement il y a 1 mois j’ai subi le bug 

mais là encore ça ne fonctionne pas 

j’ai tout réinitialiser, et l’application NUVO PLAYER me met que DEEZER est momentanément indisponible .

je n’arrive même plus à me connecter sur deezer avec mes codes et il n’y a plus d’icône deezer.

c’est très embêtant car je suis obligé de payer une autre application de musique alors que j’ai payé deezer premium pour l’année.

merci de régler le problème au plus vite.

@SARL Petite Beauté avant de reporter le problème, pourrais-je savoir sur quel support l’appli Nuvo est installée ?

Il est installé sur ma tablette Apple et mon portable iPhone 

Bonjour @SARL Petite Beauté tu peux contacter le support parce que le bug a été résolu. Il faudra leur envoyer une vidéo.

Bonjour,

Le même problème étant apparu sur mon système Nuvo, une solution a-t-elle été trouvée ? La réinstallation de l’application Nuvo, la relance des lecteurs Nuvo et de ma box pas permis de relancer Deezer…

Merci par avance de votre support.

Bonjour @Rexxregis 

et non pas de solution…, je vous envoie la réponse de deezer:

« 

Merci pour votre retour. La situation est un peu compliquée Legrand ayant mis fin à la production de Nuvo fin 2021. Un support à minima est censé être assuré jusqu’en octobre 2025 selon les annonces faites par le groupe aux États-Unis. Sauf erreur de ma part, il n’y a pas eu de communication en Europe sur le sujet… J’ai tout de même soumis une requête au service pro de Legrand dont le service est exceptionnel  d’après mon expérience sur d’autres produits.

D’autres fournisseurs de musique sont encore disponibles sur Nuvo mais pour combien de temps? 

Merci de m’avoir tenu informé de cela .

vu le prix que nous a couté l’installation j’espère qu’il mettrons en place quelque chose … peut être une nouvelle application je l’espère…

Donc super Deezer bloque l'application....je vais demander mon remboursement vu que j'écoute exclusivement la musique avec l'application si Spotify marche.…

Bien dommage 

Oui tenez moi informé car ils n’ont pas encore répondu à ma demande…

Bonjour @SARL Petite Beauté as-tu contacté le support?

Oui mais pas de réponses 

Bonjour j’ai relancé Ana elle va revenir vers toi. Bonne journée.

Ok merci 🙏🏻 

Je pense que vous aurez la même réponse que moi....il bloque nuvo player.....mais si ils trouvent une solution je suis preneur....avant due j'arrête mon abonnement....

Oui il n’y aura plus deezer sur Nuvo, moi j’avais payé à l’année, j’ai demandé un remboursement car maintenant j’utilise Spotify. 
ils m’ont dit que comme j’ai acheté l’abonnement avec Apple Store et qu’ils n’ont pas la main sur la gestion de l’abonnement ils ne peuvent rien faire 🤔🤪

bref…. Mauvaise fois …

Je viens de demander le remboursement et j'ai payé en CB.....mais ils veulent pas rembourser (au moins les mois non effectués), sous prétexte que l'application marche.... vraiment honteux cette pratique.....

Bonjour à tous ceux qui sont concernés par les problèmes de compatibilité entre Deezer et leur système Nuvo,

La réponse obtenue du service pro Legrand est laconique, sans réel intérêt et partiellement erronée:

“Suite à votre demande concernant le lecteur Nuvo et son support, nous vous informons que cette gamme de produits n’est plus commercialisée depuis 2019. Bien que la gamme reste active au sein de notre filiale américaine, elle n'est plus supportée dans notre région. Toutefois, nous restons à votre écoute et sommes disponibles pour vous aider à résoudre les problématiques que vous pourriez rencontrer.

Par ailleurs, nous ne sommes pas en mesure de répondre aux questions concernant l'application Deezer. Nous vous recommandons de contacter directement leur service d'assistance pour obtenir l'aide nécessaire.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre assistance.”

En fait, les produits Nuvo ont été commercialisés en Europe jusque fin 2021 et non 2019. Manifestement plus aucun support n’est disponible en France… Pour le moment, Spotify et Amazon Music fonctionnent encore et je vais donc interrompre mon abonnement Deezer pour un autre fournisseur.

For english readers, you will find more info on the following link: https://www.cepro.com/audio-video/multiroom-av/legrand-phase-out-nuvo-audio-brand/

Oui d'ailleurs j'ai bien eu  la réponse du support Deezer c'est eux qui bloque l'accès à Nuvo. Donc le problème ne vient pas de Legrand mais bien de Deezer....mais bizarrement quand on leur demande le remboursement....ils ne veulent pas sous prétexte que l'accès à l'application marche correctement...sauf que dans le contrat il est bien écrit :
DEEZER s’engage à ce qu’il n’en résulte ni altération de qualité ni modification substantielle de fonctionnalités du Service Deezer.

Et là plus de réponses....

Bonjour,

je rencontre à nouveau 6 mois plus tard un problème de compte Deezer via l’application Nuvo pour la diffusion multiroom. 
J’ai tout réinstallé / redémarré, rien y fait… ça marche pas :(… 

ça fait 6 ans que cel fonctionne parfaitement avec Deezer, j’ai déjà sollicité le groupe Legrand pour ce sujet la première fois, il m’ont orienté vers vous. Entre temps cela c’était remis à fonctionner.

Pouvez vous trouver une solution durable svp?…